某某有限公司 质量/环境/职业 健康安全管理手册 文件编号 JGV/QEOS01-2017 版 次 A 状 态 A/0 页 码 13/48
支持和运行 （7、8） 顾客满意
实施 策划 顾客要求 策划（6） 领导作用（5） 绩效评价 （9） 管理体系的结果
处置 检查 产品和服务
改进（10） 相关方的需求和期望某某有限公司 质量/环境/职业 健康安全管理手册 文件编号 JGV/QEOS01-2017 版 次 A 状 态 A/0 页 码 14/48
5 领导作用
5.1 领导作用和承诺
5.1.1 领导作用和质量环境职业健康安全管理体系承诺为使一体化管理体系得以有效建立并获得持续改进，总经理采取如下措施并形成相应的证据：
1）在公司例会和每月的工作会议上，所有部门的负责人对本职工作进行评议、讨论，并形成会议记录；部门负责人向下传达会议精神，使各部门员工明确理解顾客的需求和相关的法律法规的重要性，提高员工的质量和环保及职业健康安全意识，以指导工作的开展。
2）制定并发布质量、环境、职业健康方针和目标，以及绩效指标，并大力宣传贯彻实施。通过现场巡 视、内审、每月工作会议等方法来检查目标、指标及管理方案的实行情况。
3）按管理评审的要求，适时主持召开管理评审会议，对一体化管理体系的适宜性、充分性和有效性进 行评审。
4）按照实际工作的要求，合理设置和调配人力和设备等资源，以确保符合顾客和相应法律法规的要求。
5.1.2 以顾客为关注焦点
为确保顾客的需求和期望得到确定和满足，最高管理者采取如下措施： 5.1.2.1 增强顾客满意理念：
将“增强顾客满意”的理念明确地纳入公司的质量方针中，“使顾客满意”成为了公司中长期上下一致贯彻的服务宗旨，并要求全体员工全面理解并实施；同时在层层展开的目标中明确顾客满意的程度，通 过定期的评价来验证是否达到要求。 5.1.2.2重视信息：
公司在工作流程的各主要环节，重视法律法规的要求和顾客的信息反馈，并予以理解，确保将顾客的要求在合同中体现和满足，并随时修正和改进自身的管理水平。 5.1.2.3处理投诉：
5.1.2.4如果顾客对产品实现和服务有不满意，公司需要按照《客户满意度调查控制程序》和《客户服务控制程序》的要求持续改进。
某某有限公司 质量/环境/职业 健康安全管理手册 文件编号 JGV/QEOS01-2017 版 次 A 状 态 A/0 页 码 15/48 5.2 质量、环境和职业健康安全管理方针
质量和环境、职业健康安全方针（简称为方针）是全体员工必须遵守的行为准备。方针经总经理批准，由管理者代表监督、实施。 结合公司自身的特点，制订了公司的质量、环境和职业健康安全方针：
以质量求生存，以科技求发展，以市场为导向，力保顾客满意，满足持续改进；
节能降耗、预防污染、重环保，关爱生命、安全第一、除隐患。
上述方针是与本公司一贯的宗旨相适应的，适合于本公司活动、服务的性质、规模，以及环境影响、危险特性，而且体现了本公司遵守现行有关质量、环境，职业健康安全方面的法律法规及其他要求持续改进的承诺。为贯彻实施方针，最高管理者采取如下措施：
1）让相关方了解和认同是公司对一体化管理体系的承诺。公司通过办公例会、专题学习、墙报、等 其他方式，加深各部门员工对方针的认识、理解与沟通。通过网页、宣传单、标识牌、文件的方式使方针 便于相关方获取，并通过书面协议的方式与重要供方沟通双体系方针。
2）根据上述方针制定公司和各部门的目标、指标，并通过管理评审检查目标的实施情况。 3）公司通过定期的管理评审对方针进行检查、评审。当公司内外环境发生较大变化时，应及时对质 量和环境方针进行评审、修订，以确保其充分性和适宜性。
5.3 组织角色、职责和权限
5.3.1 组织架构 为实施一体化管理体系，某某有限公司设立了相应的一体化管理架构，并在以下条款对某某有限公司各级部门和人员的职责和权限进行了规定。 某某有限公司一体化管理组织架构图见下面图一。
某某有限公司 质量/环境/职业 健康安全管理手册 文件编号 JGV/QEOS01-2017 版 次 A 状 态 A/0 页 码 16/48 图二
组织机构图
总经理
某某有限公司 质量环境安全管理组织架构图
管理者代表 办 公 室 质 检 部 财 务 部 生 产 部 采 购 部 技 术 部 销 售 部 某某有限公司 质量/环境/职业 健康安全管理手册 文件编号 JGV/QEOS01-2017 版 次 A 状 态 A/0 页 码 17/48
5.5.2 管理者代表
为建立、实施一体化管理体系，使之有效和高效运行，由某某有限公司经理任命一名管理者代表，不论其在其他方面职责如何，都具有1.3职责和权限。 5.5.3 各部门职能分配表 5.5.3.1 总经理
a) 拟订公司中长期发展规划、公司年度经营计划、公司经营管理制度并负责实施。 b) 领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划进行机构调整。 c) 领导公司制定各种规章制度，并深入贯彻实施。
d) 主持公司日常生产经营管理；确定公司组织机构并确定部门职责，协调公司内外关系。 e) 负责建立、实施、保持质量环境职业健康安全管理体系并持续改进其有效性，确认公司管理方针、 目标、指标的建立和实施。
f) 决定各职能部门主管的任免、报酬、奖惩。
g) 加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。 h) 总经理是公司的第一责任人，对整个公司的经营业绩负责。 5.5.3.2 办公室主任
a)；组织编制公司管理体系文件； b) 负责管理文件和记录的控制管理；
c) 负责制定公司中长期和短期员工培训计划，并组织实施；
d) 协助获取、识别、更新公司适用的质量环境及职业健康安全法律法规； e) 负责公司内、外部质量、职业健康安全卫生与环境管理体系的信息交流工作； f) 负责环境因素的识别、评价、更新管理，建立和保持《环境因素识别与评价控制程序》； g) 负责组织识别公司生产、管理活动的危险源，并组织评价、更新公司的危险源和重大安全风险，建立并保持《危险源辩识和风险评价控制程序》；
h)协助管代制定管理目标、指标及环境方案，并负责制定与实施目标、指标及环境方案； i)负责公司办公、后勤等管辖范围的环境、职业健康安全运行控制； j)配合生产部做好应急准备与响应工作；
k)协助管代、总经理做好管理体系的内审、管理评审的具体工作，外审的联系和协调工作；
2017版质量环境职业健康安全管理手册
