读《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的
意见》有感六篇
【篇一】
近日， __办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，要求2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。
消息一出，很多工作人员都很高兴，因为对自己的辛勤付出又多了一项好的绩效评价指标。很多群众也认为可以促进政务服务的提升。但也有不少人表示担心，一方面担心制度落实走样或者不到位，很多工作人员也担心会增加自己的工作压力甚至受到恶意差评等的伤害。
恶意差评对人的影响是巨大的。最直接的影响是评价与考核直接挂钩，比如快递商家，不仅要面临信誉受损，还要承受上级的高额罚款，更可能影响到上级决策层对自己的态度，极少数快递员就因为客户的差评而与客户大打出手，甚至砍杀客户。政务服务工作人员也一样，他们甚至要面临更大的精神压力，有的人因此精神抑郁，有的导致家庭关系紧张甚至选择轻生。
差评是客观存在的，恶意差评也必定不能完全避免，关键在如何对待差评。既要热情服务，提升专业化服务水平，下大功夫避免差评；又要建立申诉复核机制保障被评价人举证解释和申诉申辩的权利，下大力气纠正错评；更需要要全体干部特别是领导干部树立正确的理念，下大决心正视“恶意”差评。事物总是在矛盾运动中发展变化的，政务服务中也必将有矛盾，有矛盾有冲突暴露出来也正说明我们的干部在工作，不能因为极少数的差评就否定一名干部，而是要从干部的一贯表现、从干部的大方面来看，为干事者打气，为担当者担当，只要我们坚守初心，践行宗旨，清正为民，就永远不怕“差评”。
【篇二】
近日， __办公厅印发了《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》。
现实中，不少地区和部门在政务服务中建立起了“好差评”制度，企业和群众通过点击“好评”“一般”“差评”等实现对办事人员的总体评价。不过，“好差评”制度并没有在全国推广应用，更没有建立顶层的制度设计，所以出现了地区之间的差异化、部门之间的差异化，因为评价体系上的差别，或者实际操作上的不同，导致“好差评”不规范、不统一。但总的来说，在一些地区和部门的探索中，积累和总结了一些经验，为国家设计顶层制度奠定了坚实基础。
值得注意的是，《意见》不仅对现场服务建立“好差评”制度，而且对于政务服务网络平台也同样建立“好差评”制度，实现了“线上”与“线下”相统一的服务标准、服务规范，不仅有助于提升政务服务网络平台建设，更有助于推进治理体系和治理能力现代化建设。办好中国的事情，关键在人；优化和提升政务服务水平，关键在于干部。“好差评”制度的建立，归根结底，是培育干部清正廉洁、为民务实、忠诚担当的好作风。
“好差评”既是检验干部作风的“试金石”，也是培育干部好作风的“催化剂”。人们常说，群众的眼睛是雪亮的。干部是否真情为民、想民所想，关键还是要看行动和实践。政务服务窗口作为为民服务的“一线阵地”，不仅要经常同群众接触，而且所谋之事也是关系群众切身利益的民生大事，所以，既要保持热情大方的服务态度，更要发扬积极作为的良好作风。“金杯银杯不如群众口碑”，在不断优化政务服务环境、提升政务服务水平的大背景，只有不断改进工作作风，才能不断取信于民，也才能不断提升人民群众的幸福感和获得感。
培育好作风，干部自身素养是核心，但关键还是要充分依靠群众的力量来严格监督。为群众服务提供服务，办事态度好不好、办事速度快不快、办事质量高不高等等这些，群众是最有发言权的，同时，质量和效率也是政务服务的“生命线”，群众认不认可、高不高兴才
是检验政务服务的唯一标准。从技术层面来看，“好差评”操作简单，这其中也体现出了高效简便的办事原则，只要群众轻轻一点，干部作风好与坏便无处遁形。众多“好差评”集成的大数据，也可以科学地分析出地方部门、行业领域在政务服务中存在的短板不足，为改进提升提供有力参考。
现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”，如此精细周密的部署，必然倒逼干部从转变思想到转变作风，从规范服务到高效服务。奖优罚劣的制度设计，将“好差评”的结果运用落到了实处，让坐在一个窗口的干部服务效率快与慢不一样、用心与否不一样、质量高低不一样。不难预见，全国政务服务体系将在不断改进的干部作风中更加精细、更加周到、更加便捷。
【篇三】
近日， __办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》。《意见》明确要求，2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。《意见》还就建立政务服务“好差评”制度提出了明确责任标准、畅通评价渠道、用好评价结果、完善保障措施4个方面政策措施。建立政务服务
“好差评”制度，以制度为支撑、以评价为抓手，有利于推动政务服务机构、平台切实增强服务意识，改进工作作风，提升行政效能。
“政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。”政务服务不只是为民办好事办实事，更应该及时听取群众意见、主动作出回应、提升服务质效。政务服务好与差，群众感受最直观、最深刻，也最有话语权。现实中，个别政府部门工作人员面对办事群众冷眼相向、推诿扯皮、敷衍拖拉等情况仍有存在，群众对此反映强烈。政务服务“好差评”制度的建立，可以更好发挥群众监督作用。群众既是政务服务的受众，又是服务水平的评委，与政务服务机构、平台之间保持及时畅通的良性互动，有利于推动政务服务以群众需求为导向，实现政府治理模式由“管理型”向“服务型”转变。这正是一项贯彻以人民为中心发展理念的改革实践。
让政务服务“好差评”制度真正触动政务服务升级的“开关”，不仅要建立一套科学完善的评价标准，还要在评价结果运用机制上下功夫。可以充分借助互联网科技手段，对接利用政务网投诉举报平台和12345热线等现有资源，确保评价能够得到及时回访和核实。可通过建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制，分析差评原因，督促进行整改。通过建立公开公示平台，将“好差评”结果晾晒出来，与单位和个人的绩效考核和奖惩相挂钩，倒逼政府部门做好本职工作。还可以运用大数据，摸清数据背后反映的政务服务堵点难点
读《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》有感六篇
