记ⅩⅩ年度全省ⅩⅩ银行“十佳行长”先进事迹材料
ⅩⅩ，男，汉族，大学文化，1964年5月出生，党员，经济师，历任ⅩⅩ支行新安镇营业所主任、ⅩⅩ支行营业部主任、ⅩⅩ支行副行长等职务。现任中国ⅩⅩ银行ⅩⅩ支行行长。在他担任支行行长以来，他立足本职，兢兢业业，求实奋进，自强不息、争先进位，打开了工作局面。促进了该支行的各项工作健康、稳定、快速的发展。截止ⅩⅩ年12月31日，各项存款余额105080万元，较年初增加16183万元，各项存款在四大行市场净增占比为73.35%，年度净增份额占比为84.95%；各项贷款余额42020万元，较年初增加22593万元，各项贷款在四大行占比为71.92%，年度净增份额为82.33%，全行累计发放各类贷款41079万元，贷款到期收回率达100%；全年实现中间业务收入365万元，全行实现拨备前利润3538万元，拨备后利润3891万元，比年拨备前多盈利2713万元，比年拨备后多盈利2830万元，在同业中遥遥领先。ⅩⅩ支行干部职工个个责任心强、干劲十足，朝气蓬勃、争先创优的风气蔚然成风。
一、立足一个“闯”字，竭尽全力抓营销
没有闯不过的关，没有过不去的坎，是ⅩⅩ一直信奉的营销理念，刚担任支行行长时，支行无论从业务总量、业务增量上看，带领客户经理们围绕“勇争市场第一”的目标和思路，以做大、做优、做精的气度和手段勇拓市场。在营销活动中，只要有百分之一的希望，就要尽百分之百的努力。一是拓展基本客户群体，实行城乡联动策略。为解决当时临时户、一般户多，基本帐户少，影响存款稳定性问题，把
大力拓展基本客户群体作为全行搞大市场、提升品质的重要途径和用力方向。在县城，积极主动向个体工商户、品牌代理商营销ⅩⅩ银行业务。在农村，向养殖大户、流通大户、打工户渗透，全行共建个体客户档案6万多份，并采取跟踪服务，收到较好的效果。二是攻克行政事业客户，实施系统联动。全力加大对政府机关、学校、医院、广电、税务、供电、公安等部门的公关力度，与他们牵手，争取了财政集中支付代理，目前日均存款5000万元以上。ⅩⅩ年5月份，当他得知财政预算外有1600万元资金要划给国土资源局的消息后，马上赶到国土局，与国土资源局何局长协商，由于当时县国土资源局在我行未设账户，经多次协商，何局长终于被ⅩⅩ的敬业精神所感动，最终在ⅩⅩ支行开设了基本账户，把1600万元资金直接划到了国土局基本账户上。ⅩⅩ年7月，当他得知ⅩⅩ县铁路建设办公室要开设账户时，他就多次跑到ⅩⅩ县铁路建设办公室，向他们宣传ⅩⅩⅩⅩ银行的优势和先进的结算设施，动之以情，晓之以理，积极争取，在多次协商未果的情况下，ⅩⅩ就到县政府找到主管副县长，请主管副县长协助公关，功夫不负有心人，在他多次的努力下，ⅩⅩ县铁路建设办公室终于同意将账户开设在ⅩⅩ银行，月均存款达700多万元。三是坚持以市场为导向的“双优发展”战略，在严把贷款投放关的同时，积极培植一批信贷高效载体。中水电中电风力公司发电有限公司是ⅩⅩ县利税大户，是ⅩⅩ金融业竞相营销的第一重点，ⅩⅩ把营销中水电中电风力公司发电有限公司纳入重要的营销议事日程，选定该公司作为公司业务发展的切入点，经过艰苦的努力，终于对中水电中
电风力公司发电有限公司一次授信3.3亿元，抢占了ⅩⅩ金融业发展至高点，仅去年一年中水电中电风力公司发电有限公司仅贷款对ⅩⅩⅩⅩ银行财务贡献在1000万元以上。另一方面，他还积极营销个人生产经营贷款和农户贷款，到ⅩⅩ年年末共营销个人生产经营贷款1790万元，农户贷款27907万元，有效地推动了各项业务工作的健康发展。
二、立足一个“优”字，精益求精抓服务
在银行业加快改革步伐，同业竞争日益激烈的今天，只有不断开拓创新，才能赢得客户，占领市场，发展自已。ⅩⅩ深深意识到这一点，他凭着自己的聪明才智，及时调整经营思路，以“敢为天下先”的闯劲，瞄准市场，积极探索，大胆尝试，为努力实现“人无我有，人有我优，人优我新”的服务文化理念。在ⅩⅩ的带领下，ⅩⅩ支行始终致力于服务质量、服务效率和服务方式三方面的工作，在努力满足不同层次客户需求上下功夫。做到对远距离客户预约服务；对营业无规律客户定时服务；对收款量大的客户现场服务；对有特殊要求的客户上门服务；对新客户提供咨询服务等。优质高效的服务，打造了ⅩⅩ支行的知名度。为切实将ⅩⅩ银行的知名度和美誉度根植于千万客户心中，确保不走过场，他还常常亲自临柜为客户服务。曾有客户在留言簿上写道：“我在你行咨询业务，你行唐行长亲自为我服务，态度和蔼可亲，解释问题条理清晰，我很满意，这是你行的一个特色……。”
在抓优质服务方面，他提出了“超越柜台、超越时间、超越服务内容”三大超越服务。这已成为ⅩⅩ支行围绕市场，围绕客户，在实践工作中长期坚持的服务特色，这已成为ⅩⅩ支行在市场竞争中的制胜法宝。
超越柜台就是对客户的服务不仅仅局限在柜台内，不受三尺柜台的约束，走出柜台，为客户提供上门服务。如上门为客户理贷款手续，为学校上门代收学费，为企事业代发工资等等。通过一系列上门服务措施，拉近了银行与客户之间的距离，也缩短了存款归行的时间。
超越时间就是服务不受时间和空间的限制，即不受8小时工作时间的限制。从行长到网点负责人，从客户经理到一般员工，为抓营销，经常牺牲节假日、双休日和午休时间，每天送走最后一位顾客的时间方为下班的时间。“让客户满意”成了ⅩⅩ支行员工的服务准则。
超越服务内容是指服务不仅仅停留在银行的业务范围，大到为客户经营出谋划策，小到为客户帮忙处理日常琐事，只要是客户的需要就是他们的服务内容。“三大超越”服务，使ⅩⅩ支行与客户建立了深厚的情谊与值得信赖的合作关系。
凡是到过ⅩⅩ支行的来宾，都有一个共同的感受，ⅩⅩ支行之所以被广大客户认可，为许多同行佩服，不在于服务理念有多高深，服务内涵有多复杂，而在于能长期坚持把服务做到极致。工作中，他经常以100-1=0的公式来告诫员工，在他看来，100次的
服务中，只要有一次没让客户满意，就会伤害客户，也就失去了客户，服务效果就是0。只有客户满意，才能让“头回客”变成“回头客”。实践证明，好服务是有价的。
三、立足一个“严”字，依法治行抓管理 在强化服务的同时，ⅩⅩ更重视内部管理。一年来,他在内部管理上采取了一系列举措。他明确提出：要加快业务的有效快速发展，必须转变业务增长方式，把业务经营中心转移到提高资产质量上来，把有效发展与安全经营有机结合，把提高质效与风险控制有机结合，转换观念，创新机制，必须始终坚持审慎、规范、稳健的经营理念，必须坚决执行利益服从风险控制、发展服从规则制约，全面打造精细化、主动型、动态型的管理银行。
在贷款管理中，ⅩⅩ同志始终坚持审慎的原则，认真审查每笔贷款的资料，对有疑点的贷款及时用电话与贷户联系，问明情况，对电话联系不上的贷户，马上派核查小组到户进行核查。在审批过程中，ⅩⅩ对全行70%的贷款进行了电话核查或派核查组到户核查，共核查出不具备贷款条件的贷款15笔45万元贷款。为严防农户贷款或挪作他用，他组织成立了10个农户小额贷款检查组，对全行7457笔20494万元农户贷款进行逐笔检查。保证了贷款的真实性，贷款到期收回率达100%。
在内部管理中，他坚持综合检查与专项检查、普查与抽查、重点检查与突击检查相结合的方式，对基层各营业网点进行细致的检查，他检查每月都和各业务主管部门监管人员到各网点进行一次
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