北京石油化工学院
学生实习鉴定表
学生姓名 ______________ 刘飞虎 __________________ 班 级 _________________ 营 083 _______________ 学 号 ___________________ 081276 _____________
中国工商银行北京分行大兴支行碱河桥储蓄
实习单位 ___________________ 所 _________________ 实习日期
年 月曰至 年 月 日
实习生自我鉴定（收获、体会）
在工商银行实习的五个月不知不觉的结束了，这次实习的经历让我收获了很多为人处世之 道，是我走向社会前非常有价值的经历，也给我留下了非常难忘的回忆。 中国工商银行股份有限公司是中国最大的商业银行之一，是中国五大银行之一，世界五百 强企业之一，能够到工商银行实习令我非常的兴奋。平时只是以一名顾客的身份去工商银行办 过业务，现在我可以以一个企业内部员工的身份来了解这个神秘的大企业的一部分了。 冈倒实习的行里报到的时候，我就体会到了工行的特色之一，真的是业务量巨大，一片繁 忙的景象。行里的大堂经理助理被顾客团团围住，我意识到了工作并没有想象的那么简单。上 班的第一天，我在大堂方面的业务知识很是缺乏可以说是一切都得从零开始， 面对顾客的提问, 我基本是一片迷茫。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向行里的各位老员工请教，他们都会为我 悉心指导和耐心讲解，我真正感觉到了集体的温暖。在大家的帮助下，经过了一周，我对所有 的业务基本都熟悉了，可以从容的面对顾客的需要了。在大堂实习的这五个月里，我真正的认 识到了与人相处要“以诚待人，以礼待人” 。只要用微笑和真诚去迎接每一位顾客，他们也会真 心的回你一个微笑或一句感谢。每次看到客户满意的离开，我的心里面就感到特别高兴，真是 觉得能够帮助到别人，为他人排忧解难是一件非常令人开心事情。当然，并不是所有的顾客都 是那么好相处的，有时有些客户等待时间长了心情不太好， 说话比较冲，甚至还有蛮不讲理的， 即使你对他笑脸相迎，他也会置之不理或者冷言相向，更有甚者会大喊大叫。这个时候一定不 能跟他们争，实在劝阻不了最好的办法就是保持沉默或求助于主任，他们面对领导时总会自觉 地变得心平气和。在每天与各种各样的客户接触的过程中，我总结出了分流顾客的方法。不同 人群要用不同态度和方式去对待才会取得好的效果。对待老人家一定要十分的耐心，无论他们 是来询问基金或是查看存折、 存单，我们一定要主动迎接上去， 哪怕是搀扶他们方便行走休息； 而对待年轻人就不同了，有的客户自己很清楚自己要办理的业务需要填写什么单子或凭条，我 们就不用太操心解释这方面的问题了，而主要负责将其业务进行分流引领到自动机上去，以达 到缓解排队压力的目的。 虽然在行里实习的时间不长，但是我真正的体会到了服务行业的艰难。在这里可以学到以 前在书本上和学校里所无法学习和给予的，从中既包括了心理上的历练又蕴含了做人的哲理。 行里的各位前辈，不仅在交际为人处事上给予了我极大的帮助和教导，让我受益匪浅，而且引 导我在日常的一点一滴当中我学会包容一切，懂得了博爱与宽容。当今大学生的就业压力如此 之大，能找到一份像样的好工作需要的是良好的个人的能力以及丰富的经历。这次宝贵难得的 实习经历在提升了我个人能力的同时也增添了我的工作经历。为以后步入社会打下了坚实的基 础。 最后，感谢银行的各位领导和员工，是你们使我更好的成长，我会用百般热情和万分努力 去实现我的人生价值， 我会永远铭记这次工行实习带给我的所有与一切 。 签名： 年 月
实 习 单 位 意 见 负责人签名： 年 实习单位盖章 月 日
教 学 院 系 意 见 签名： 年 教学院（系）盖章 月 日 备 注
实 习 单 位 意 见 负责人签名： 年 实习单位盖章 月 日 教 学 院 系 意 见 签名： 年 教学院（系）盖章 月 日 备 注
工行实习鉴定最终(20200622184350)
