客户服务基本素养
客户服务八大铁律
1、客户是你生命中的贵人; 2、客户是你公司里最重要的人;
3、客户不必依赖你,但你必须依赖客户;
4、客户也有感觉、感情,你想要客户对你好,那你就要对他更好; 5、客户绝不是你去争辩和斗智斗勇的对象; 6、客户是你事业的命脉,是他们成就你的事业; 7、客户有权利得到最恳切、最周到、最专业的服务; 8、你的职责是尽可能的满足甚至超越客户的需求。 客服人员基本素质 一、心理素质要求
1、处惊不变的应变能力 2、挫折打击的承受能力
3、情绪的自我掌控及调节能力 4、满负荷情感付出的支持能力
5、积极进取、永不言败的良好心态。 二、品格素质要求
1、忍耐与宽容是优秀客服人员的一种美德; 2、不轻易承诺,说到就做到;
3、谦虚是做好客服服务工作的要素之一; 4、拥有博爱之心,真诚对待每一个人; 5、勇于承担责任;
6、强烈的集体主义荣誉感。 三、技能素质要求
1、良好的语言表达能力 2、丰富的行业知识及经验 3、熟练的专业技能
4、思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力 5、具备良好的人际关系沟通能力 6、具备专业的客户服务电话接听技巧 7、良好的倾听能力。 四、综合素质要求
1、“客户至上”的服务理念 2、工作的独立处理能力 3、各种问题的分析解决能力 4、人际关系的协调能力 五、服务禁忌
1、严禁拖腔、口头禅、语气生硬、烦躁、顶撞或与客户争吵 2、禁止不懂装懂、推诿、搪塞客户 3、禁止工作时吃东西或嚼口香糖 4、严禁在工作场所闲谈、大声喧哗
5、严禁泄露、盗用客户资料和相关信息
客户服务基本素养
客户服务基本素养客户服务八大铁律1、客户是你生命中的贵人;2、客户是你公司里最重要的人;3、客户不必依赖你,但你必须依赖客户;4、客户也有感觉、感情,你想要客户对你好,那你就要对他更好;5、客户绝不是你去争辩和斗智斗勇的对象;6、客户是你事业的命脉,是他们成就你的事业;7、客户有权利得到最恳切、最周到、最专业的服务;8
推荐度:
![](/skin/haowen/images/icon_star.png)
![](/skin/haowen/images/icon_star.png)
![](/skin/haowen/images/icon_star.png)
![](/skin/haowen/images/icon_star.png)
![](/skin/haowen/images/icon_star.png)
点击下载文档文档为doc格式