用心、精心、决心、匠心
篇二：vip岗位职责及业务流程
vip室服务人员岗位职责与业务流程
为进一步明确和提高本营业部vip室的服务内涵与服务质量，特制定本细则，由客户服务部及相关岗位人员共同执行。
一、岗位职责
本营业部vip室业务人员的岗位职责就是在日常工作中尽营业部和个人最大努力，为vip客户提供全面、优质的服务，一方面用以提高vip客户的服务水平，另一方面用以提高vip客户的忠诚度。相关岗位职责如下：
1、咨询信息服务：每日各类媒体关于市场及vip客户关注的个股信息；
2、交易信息服务：每交易日vip客户已发生交易的交割单据的提供，每周、每月、每季vip客户交易状况汇总；
3、日常关照服务：每交易日在vip室对vip客户的日常事务性服务； 4、信息反馈服务：正常交易日对vip客户临时性意见的收集和反馈工作； 5、其他服务内容：未明确内容可及时做到补充。 二、业务流程：
本营业部vip室专职或兼职服务人员应严格按照如下业务流程为vip客户提供各类应尽服务。
1、8：30——9：00，准备当日报刊，放置在vip客户习惯 性位置，并于vip客户进入交易室后主动提供其阅读；
2、8：30——9：00，获取当日交易重要信息或其他日刊登文字性内容，并于vip客户进入交易室后主动提供其阅读；
3、8：30——9：00，进入vip室查看交易室环境卫生状况，对非力所能及的卫生状况或其它异常状况应及时向客服主管汇报，并在最短时间内加以解决；
4、8：30——9：00，根据客户需求，为vip客户打印前一交易日交割单，放置在vip客户习惯性位置，并于vip客户进入交易室后主动提供其查看.
5、8：30——9：00，若当日市场有重大信息发布或vip客户所持或所关心个股有信息公布，则应在vip客户进入公司前电话或短信通知该客户；并于集合竞价前将交易室电脑设备、电视等开机，做好当日交易前准备工作；
6、9：00——9：30，当vip客户进入交易室时，应站立迎接，并致以问候，并将营业部提供的各类报刊、其它文字性信息提供客户浏览；
7、9：30——11：30，若确认vip客户无其他需求时，则进入相关网站浏览vip客户所持或所关心个股的市场反应或传闻，并提醒vip客户；
8、9：30——11：30，交易时间内主动询问vip客户是否有日常性服务需要，如：喝茶等，并按照相关需求予以处理；
9、11：30——12：50，vip室服务人员结束上午各项工作，
主动询问vip客户是否有其他需求，然后向vip客户道别，离开交易室；
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vip专员岗位职责说明书——附表一
用心、精心、决心、匠心
10、11：30——12：50，vip室服务人员午餐后，应及时将vip客户上午提出的需求进行处理，若超越个人权限时，应立刻向客服主管汇报；
11、11：30——12：50，vip室服务人员应将上午vip客户新建仓的个股报告进行收集，并将文字性内容打印，待下午交易时间交vip客户浏览.（如果客户有这方面需求）
12、12：50——15：10，vip室服务人员必须提前10分钟进入交易室，并做好相关工作准备；
13、12：50——15：10，vip室服务人员待vip客户进入交易室后，主动站立问候，并将中午所准备文字性资料或上午vip客户提出需求的解决情况向该客户做出汇报；
14、13：00——15：10，若确认vip客户无其他需求，则进入相关网站浏览vip客户所持或所关心个股的市场反应或传闻，并提醒vip客户；
15、13：00——15：10，交易时间内主动询问vip客户是否有日常性服务需要，如：喝茶等，并按照相关需求予以处理；
16、15：10——17：00，当日交易结束后，主动询问vip客户是否有其他交易性或服务性需求，若无需要，则主动道别，并回到客户服务部零售柜台协助工作。若vip客户有需求，则立即加以解决；若超越个人权限，则应告知客服主管，寻求解决处
理办法；
17、15：10——17：00，vip室服务人员在已处理完所有vip室交易业务后，及时汇总当日该客户的交易状况，并通过msn等形式向营业部经理和客服主管汇报当日交易总量；
18、15：10——17：00，vip室服务人员根据客服主管工作安排进入其他临时性岗位工作。
19、每交易周、交易月结束后，vip室服务人员应根据本周vip客户交易情况，对其帐户进行交易状况总结，并于次周、次月第一个交易日将vip客户的操作盈亏主动提供，供其查看。（如果客户有这方面需求）
三、工作原则及注意事项：
vip室服务人员在工作过程中应遵循如下工作原则和注意事项： (一)、工作原则：
1、保密性原则：vip室服务人员应为所服务vip客户全面做到保密原则，除每交易日上报该交易室交易总量或客户需求后，其他涉及客户交易品种、交易个股、交易数量和价格、客户交易密码等均不得向任何人以任何方式透露。
2、无文字原则：vip室服务人员在每交易日服务期间，无极特殊需要，不得将客户交易内容、交易账户、交易密码等记录在任何固定或非固定纸张。如特殊需要时，记录后应主动告知vip客户，并在不需要时，主动呈交客户或当面销毁。
3、勤勉性原则：vip室服务人员在每交易日服务期间，应主动观察或询问vip客户的各类需求，并在最短时间内加以解决，对于超越权限的问题应及时向有关业务主管寻求解决办法。vip客户若对本室服务人员提出意见或不满，每次扣发相应工资；若当月连续超过三次投诉，则立即开除。
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用心、精心、决心、匠心
4、无差错原则：vip室服务人员在日常工作期间，均需遵循无差错原则，并在此基础上提高工作效率和工作进度。
（二）、注意事项
1、vip室服务人员应于每交易日结束后，查看其所负责的vip室日常用品，包括：保洁用品、办公用品、茶叶、电脑设备等进行全面检查，若发现问题应及时解决。
2、vip室服务人员应平时注重对所负责vip客户的观察，认真分析客户投资偏好和生活习惯，并尽力满足客户习惯。
3、vip室服务人员应在日常工作中，将vip客户对营业部的需求进行及时上报，尤其是vip客户对公司的不满更要及时上报。
4、当vip交易室进入其他陌生拜访客人时，vip室服务人员应主动问候，并做好其他招待性工作。
5、当vip客户的朋友或拜访者进入交易室后，vip室服务人员除日常性招待外应保持缄默，无vip客户主动告知委托，则vip室服务人员不得主动公开交易信息。
6、vip室服务人员无极特殊或无营业部领导批准，不得参篇三：贵宾部岗位职责 第三节：贵宾部各岗位职责
主题：贵宾部经理岗位职责 生效日期：2010- 起草人： 审核人： 编号： 更新： 涉及部门和人： 贵宾部经理
总页数：2页 审核人： 批准人： 岗位责任：
1. 在总监的领导下，全面负责和主持贵宾俱乐部的日常工作贯彻酒店各项规章制度和总
经理
的指令，确保各项任务的顺利完成。
2. 根据酒店的规章制度和本部门实际运营模式，制定部门管理制度、经营计划、各岗位
职责
和安排主管、领班具体工作任务，工作标准并监督贯彻实施，保证各项管理工作的协调发展和顺利进行。
3. 制定部门各岗位人员编制，安排员工培训，根据营业需要合理组织调配人员，提高工
作效 率。
4. 调动下属的积极性，检查检查员工考勤情况及员工工作状态、工作纪律等。
5. 负责每日工作检查，主持上班前例会，布置﹑检查当日重要工作，将上级的指令传达
给下
级，将本部门运营中出现的情况及时向上级汇报；
6. 协调各部门的关系，促进本部门的团结，加强凝聚力及团队精神树立部门形象，维护
整体
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VIP岗位职责
