门
店
营
运
目 录
手
册
第一章、公司企 文化与 构 ?????????????????????第３
第二章、 运 与 能
第一 、 店 8 基本通 ????????????????????????第 第二 、 运部 构与 能描述????????????????????第 第三 、 店的基本 能描述??????????????????????第 第四 、 店的具体 能工作???????????????????????第 第五 、 店各 位 明
1、 店店 位 明、 限与 任、具体工作、工作衡量 准??????第2、班 或 位 明、 限与 任、具体工作、工作衡量 准?????第 3、 位 明、 限与 任、具体工作、工作衡量 准???????第 4、收 位 明、 限与 任、具体工作、工作衡量 准???????第
5、 位 明、 限与 任、具体工作、工作衡量 准????????第
第三章、 店礼 服 准
1、 店整体 境 准要求及 任人????????????????????第 2、 个人 容 表 准要求及 任人????????????????????第 3、 个人表情 准要求及 任人??????????????????????第 4、 个人 止 准要求及 任人??????????????????????第 5、 个人服 用 准要求及 任人????????????????????第
6、 店服 程中行 准要求及 任人?????????????????第
第四章、 店 运管理制度
1、 客投 管理????????????????????????????第
5 5 7 7
12 16 18 19 21
22 23 23 23 24 24
25
2、 店交接班管理???????????????????????????第 3、 督 管理??????????????????????????????第 4、 客退 管理???????????????????????????第 5、 商品 耗管理???????????????????????????第 6、 会 管理??????????????????????????????第 7、 客 管理????????????????????????????第 8、 品管理??????????????????????????????第 9、 料档案管理????????????????????????????第 10、 用金管理???????????????????????????第 11、 票管理????????????????????????????第 12、
突 事件的管理?????????????????????????第第五章、 店 运作 流程
1、 中作 流程与 准要求???????????????????第 2、 收 作 流程与 准要求??????????????????????第 3、 点管理流程
????????????????????????????第
4、商品 化管理流程 ??????????????????????????第 5、促 管理流程 ????????????????????????????第 6、 列管理流程
????????????????????????????第
7、 帮 培 管理流程?????????????????????????第
第六章、 店考核制度 ??????????????????????????第 28 29 36 38 38 40 41 41 42 42 43
44 44 4649515456
70
第一章 公司企业文化与组织结构
企业文化编
集和堂的文化内涵：集益纳贤，和衷济世。
意义是集思广益、招贤纳士、和衷共济、济世为怀。
印证集和堂人
集思广益： 集和堂人善于学习以宽广胸怀吸收有益的意见，总结创新、追求卓越。
招贤纳士： 集和堂人建立公平、民主、规范人才机制，为每位集和堂人搭建实现自我价值的
平台。
和衷共济： 集和堂人团结一致、同心协力的团队精神，执着忍耐的风格，风雨同舟，克服困
难。
济世为怀： 集和堂人诚信正直、实是求是，为社会奉献优质的健康生活！
我们的使命： 为社会奉献优质的健康生活！
我们的目标： 百年集和堂，创建中国品牌企业！
员工的价值： 集和堂人就是企业主人，为每位集和堂人搭建实现自我价值的平台，集和堂人
实现自我价值就是提高企业的核心能力最强有力的动力。
人才机制： 公平、民主、规范；任人唯贤、任贤唯用。
分配机制： 集体财富集体创造、能者多得、勤者多得。
经营理念： 专业服务、绝对低价。
品牌战略： 品质最好、服务最佳、价格最低作为品牌战略树立企业形象。
营销战略： 以会员营销建设忠诚顾客。
商品战略： 以完善的自营商品结构作为商品战略。
经营战略： 以标准化服务、标准化操作流程、标准化风格作为集和堂经营战略
门店运营学习手册.docx
