第六章 员工申诉与劳动争议处理
1.简述人力资源管理部门在劳动关系中的职能。
答：职能包括：1.制定企业详尽的规章制度，规范应聘和用公共流程；2.严格合同签订，顺畅劳动关系；3.深入员工，倾听员工声音；4.及时了解员工基本的思想动向，预防劳动争议等一系列的问题的产生。
2.简述企业申诉处理流程的设计。
答：1.申诉程序设计的原则：1）应根据企业内部组织结构的特点来设计申诉制度；2）保证工人的申诉快速、公平以及在组织中的最低层级得到解决；3）公开与宣传；4）申诉程序简单、成文，并可以迅速操作，还应确保申诉过程和申诉记录的保密性。
2.申诉流程：1）申诉信息汇总；2）申诉主管部门进行调查取证；3）汇总信息并形成调查分析报告，并上报高层管理者审阅；4）对申诉内容进行相应处理；5）反馈处理信息；6）对申诉人与被诉人，依据员工奖惩程序进行奖惩。
3.如何在汇总、分析申诉结果的基础上改进规章制度？
答：1.定期审查企业规章制度的合法性和有效性；2.依据本单位实际，对规章制度内容进行细化；3.完善规章制度中的纠纷调解渠道；4.完善规章制度的制定程序和执行程序。 4.如何组织集体争议协商？
答：组织阶梯协商一般包括3个阶段：1.准备阶段，确定目标、决定协商小组成员极其角色、预测对方与自己的策略；2.协商会议，在会
议的开始，提出建议，交换观点，达成共识；3.结束协商，达成书面协议，包括：确认双方身份；达成协议日期；协议内容；实施日期；纠纷解决办法；有效期；双方代表签字。 5.简述集体合同争议协商的内容。
答：1.职工与企业就劳动关系标准条件所作的约定，包括：劳动报酬；工作时间；休息休假；劳动安全与卫生；补充保险和福利；女职工和未成年人特殊保护；
2.保证集体合同实施以及维持劳动秩序的约定，包括：集体合同期限；变更、解除集体合同的程序；履行集体合同发生争议时的协商处理办法；违反集体合同的责任；双方认为应当协商的其他内容。 6.集体合同争议协商的基本规则有哪些？
答：基本规则包括：1.协商过程中的守法与诚实信用；2.不当劳动行为的限制；3.集体劳动合同的审查和公开。 7.简述集体劳动争议协商不成的后果。
答：1.因签订集体合同发生的争议的协调处理，经双方当事人就协商事项达成一致时，签订《协调处理协议书》；2.因履行集体合同发生的争议，当事人协商解决不成的，可以依法向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。 8.简述集体劳动争议调解的原则。
答：1.三方性原则，即在调解过程中须有企业、劳动者双方代表和中立的第三方代表参加；2.充分发挥工会在解决集体争议调解的作用；3.集体劳动争议调解不适用基层调解原则。
9.简述履行集体合同发生的争议的处理程序。 答：1.协商；2.调解；3.仲裁；4.诉讼。 10.简述劳动争议仲裁中一裁终局制度。
答：1.一裁终局，即对于一些特殊案件，实行仲裁一裁终局制，仲裁裁决为终局裁决，裁决书自作出之日起发生法律效力。
2.适用范围，仲裁法47条规定，包括：追索劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或赔偿金，不超过当地月最低工资标准十二个月金额的争议，以及因执行国家的劳动标准在工作时间、休息休假、社会保险等方面发生的争议。
3.劳动者对仲裁法第四十七条仲裁裁决不服的，可以自收到仲裁裁决书之日起十五日内向人民法院提起诉讼。
4.用人单位有证据证明本法第四十七条规定的仲裁裁决有下列情形之一，可以自收到仲裁裁决书之日起三十日内向劳动争议仲裁委员会所在地的中级人民法院申请撤销裁决：1）适用法律、法规确有错误的；2）劳动争议仲裁委员会无管辖权的；3）违反法定程序的；4）裁决所根据的证据是伪造的；5）对方当事人隐瞒了足以影响公正裁决的证据的；6）仲裁员在仲裁该案时有索贿受贿、徇私舞弊、枉法裁决行为的。人们法院经组成合议庭审查合适裁决有前款规定情形之一的，应当裁定撤销。仲裁裁决被人民法院裁定撤销的，当事人自收到裁定书之日起十五日内就该劳动争议事项向人民法院提起诉讼。 11.简述劳动争议仲裁中的部分仲裁制度。
答：1.《劳动争议调解仲裁法》规定：仲裁庭裁决劳动争议案件时，
其中一部分事实已经清楚，可以就该部分先行裁决。
2.适用情况：用人单位无故拖欠、扣罚或停发工资超过3个月；因工负伤医疗费；职工患病医疗费。
3.效力，裁决一经做出，立即生效并开始执行。用人单位不执行，劳动者可以向人民法院申请强制执行。 4.异议。 5.复议。
12.简述如何代理劳动争议仲裁案件。
答：1.确定所发生的争议的性质，以及是否属于仲裁劳动争议的范围； 2.在代理劳动仲裁时对劳动争议产生的原因进行调查；
3.明确仲裁案件的地区管辖，保证仲裁处于准确的管辖之下进行； 4.及时对劳动仲裁的信息作出反应，以便迅速的应对； 5.劳动仲裁代理的法律文书的制作要做到正确无误； 6.证据和证人在仲裁中正确的使用，提高仲裁案件的胜诉率； 7.正确的利用诉讼的策略，防止产生仲裁员回避的情况； 8.代理仲裁案件要善始善终； 9.正确行使企业的仲裁决议撤销权；
10.在仲裁过程中注意行使反诉权、自行和解权、申请执行权。 13简述如何代理劳动争议诉讼杆件。
答：1.准确把握劳动争议案件诉讼开始的时间； 2.认真审查仲裁裁决书；
3.正确使用仲裁法律中可以起诉的部分，做到诉求有理有据；
4.及时有效寻找起诉理由，更好行使权利； 5.搜集相关的证据，并且积极做好相关工作；
6.明确诉讼案件的地区管辖，保证仲裁处于准确的管辖之下进行； 7.重视企业规章制度的运用；
员工申诉与劳动争议处理练习题
