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基于知识流程的企业知识管理层级模型研究
作者：赵征 赵雪菊 徐艳
来源：《西北农林科技大学学报(社会科学版)》2012年第06期
摘要：企业知识管理的核心是企业对其本身所拥有知识的认识。首先根据企业知识循环的生命周期理论，构建企业知识管理的层级模型，该层级模型包含初始级、基础级、利用级和创新级4个层级，4个层级没有清晰的分界线·而是一个递进的过程，反映企业知识管理螺旋上升的动态过程。其次，以信息技术外包企业为例，借鉴H-S-C、知识资本结构理论，确定信息技术外包企业的核心知识维度，即人力知识、技术4～i7，和顾客知识3个知识维度，并建文具体的量化评价指标。最后，针对各项指标在各个层级中的变化状况，进一步分析企业知识管理的层级模型·在促进企业了解其知识管理发展状况的同时，帮助企业理顺知识的管理流程，提前制定相应的发展策略，促进企业持续提升知识管理水平。 关键词：知识管理；知识流程；层级模型；信息技术外包
中图分类号：F406.11 文献标识码：A 文章编号：1009—9107（2012）06-0112-06 作为企业的一种战略性资源，知识已经成为企业竞争成功与否的关键变量。知识的分享、汇集、整理、应用和创新已经成为企业建立持续竞争优势的来源。相对于企业有形资源来说，企业知识管理的隐形特点明显。因此，为克服知识管理隐形特点带来的模糊性，积极构建界定清晰的指标模型，让企业认清目前的知识管理状态以及未来的发展方向，找到知识管理实施的路径和重点，一直是国内外诸多学者探讨知识管理的热门话题。 一、研究回顾
关于知识管理的文献，国外学者主要基于软件能力成熟度模型来研究该问题。Kulkar—ni和Freeze提出知识管理能力评估模型，该模型基于CMM将知识能力水平划分为不可能级、可能级、鼓励级、熟练级、管理级和持续改善级六个等级，用来确定一个组织在不同知识领域的能力水平。西门子的知识管理成熟度模型由分析模型、发展模型和一个被定义的评估过程组成，其中分析模型反映出在未来应该发展的关键领域和主题，发展模型提供帮助组织确定各个关键领域和主题如何实现最佳发展以到达下一个成熟度等级的信息，评估过程建立从评估定义到结果阐述的所有相关步骤的框架。该模型的等级划分完全沿袭CMM的等级，分为初始级、可重复级、已定义级、管理级和优化级五个等级。被引用次数比较高的Infosys的知识管理成熟度模型（KMMM）和Paulzen等的知识过程质量模型也都是基于CMM提出的。不同于上述基于CMM的知识管理成熟度模型，Wisdom Source的知识管理模型（K3M）通过定义知识管理系统和测量的不同特性，采用系统的知识管理观点将知识管理划分为八个等级，但是K3M将技术评价作为整体，而缺少人员和文化维度，因此，同其他模型相比，K3M在综合地评价整体的知识管理成熟度方面稍显薄弱。Pee等则在综述、比较、评估和合并已有的知识管理成熟度模型的基础上，提出了一个一般性的知识管理成熟度模型（General KMMM），该
基于知识流程的企业知识管理层级模型研究
