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沟通技巧的应用文档2篇
Application documents of communication skills
编订：JinTai College 第 1 页 共 5 页
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沟通技巧的应用文档2篇
小泰温馨提示：演讲是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。本文档根据题材主题演讲内容要求展开说明，具有实践指导意义，便
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1、篇章1：沟通技巧的应用：面谈技巧文档 2、篇章2：沟通技巧的应用：提问技巧文档
沟通能力现已成为每个人必备的能力之一，对于服务行
业人员尤为重要，沟通能力的好坏直接影响到工作的绩效。要想达成有效的沟通，除了自身具各相应的素质之外，还应掌握一定的沟通技巧。 下面小泰整理了沟通技巧的应用，供你阅读参考。
篇章1:沟通技巧的应用：面谈技巧文档
﹡重述对话的主要重点，以示对案主的专注和明白，以
建立工作关系
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﹡透过扼述语言检视你所理解的准确性，同时协助进一
步讨论和交谈
﹡切忌百分百的模仿和加入自已的见解
例如:“你目前最烦恼的是不知你的好朋友为何突然对你
的态度改变了，最难受的是少与你交谈，没耐性听你倾诉心事”。
﹡有系统、准确地精简地综合案主重点，让他有机会清
晰、重温自己的看法与想法
例如:\综合我们今天的讨论，你希望先处理最困扰你的
事，即是与小明的冲突;第二就是处理他的偏心问题，第三就是你的学业成绩，尤其是英语;最后就是控制情绪的方法。\
﹡案主可能因情绪不稳、逃避、习惯、选择地聆听等因
素而时常转变话题，集中话题有助案主组织思路及给予面谈方向
例如:\伟仔，你似乎有很多事情想告诉我，但刚才我们
协议会先谈你与爸爸的关系，你觉得爸爸对你和对妹妹有什么分别?\
﹡澄清含糊概念，减少不必要的误解
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