安抚病人，维持病室秩序
暴徒逃走后，注意其特征、走向、尽快恢复病房秩序，保证正常的医疗秩序和医十五、突然生病不能工作应急预案
(修订日期：）
1. 在岗护士突然生病不能工作。
2. 向病区护士长请假。
3. 获准请假后。
4. 等待接班者到来，与其进行交接班后再离开。
突然生病不能工作应急流程图
在岗突然生病不能工作
向病区护士长请假
获准请假 等待接班者的到来与其进十六、紧急病历封存应急预案 (修订日期：）
1. 若遇病人及家属提出封存病历要求时，向医务科（0346）或总值班（0449）汇报。
2. 等双方共同在场时对病历进行封存，封条上注明封存时间并签名。
3. 封存好的病历应交医务科或总值班保管。
紧急病历封存应急流程图
病人及家属要求封存病向医务科（0346）或总值班（0449）汇双方共同在场时封存病历，封条上注
医务科或总值班保管 十七、护理投诉应急预案 (修订日期：）
1. 遇到病人或家属投诉时，为其安排合适环境（泡茶、请坐），耐心倾听投诉者抱怨，稳定投诉者情绪。
2. 对病人或家属反应的情况进行调查、核实情况，及时解决病人或家属投诉的问题。
3. 若不能解决的问题，应上报护士长或护理部。
4. 记录病人或家属投诉的内容并存档，视情节做出相应处理。
护理投诉应急流程图
病人或家属投拆 安排合适环境（泡茶、请
耐心倾听投诉者抱怨 稳定投诉者情绪 调查、核实情况
及时解决病人投诉的问题
不能解决的问题上报护士长或护记录投诉的内容并存档 视情节作出相应处理 十八、新闻媒体采访应急预案
(修订日期：）
（一）正常状况下新闻媒体记者采访：
1. 接到院办通知／核实院办提供的介绍信，了解进行采访目的、内容。
2. 组织接待记者采访。
（二）非正常状况新闻媒体记者采访：
1. 未经联系，记者已到达采访现场。
2. 应告知记者需办理采访手续并报告院办或总值班。
新闻媒体采访应急流程图
新闻媒体记者采访
按院办通知／核实院办提供的介未经联系，记者已到达采访现场 1. 了解采访目的、内容。 应告知记者需办理采访手续并第三节 患者紧急状态时的护理应急预案
（修订日：）
（一）患者突然发生病情变化时的应急程序
1、 应立即通知值班医生。
2、 立即准备好抢救物品及药品。
3、 积极配合医生进行抢救。
4、必要时通知患者家属，如医护抢救工作紧张可通知院总值班，由院总值班负责通知患者家属。
5、 某些重大抢救或重要人物抢救，应按规定及时通知医务处或院总值班。
患者突然发生病情变化流程图
患者突然发生病
通知医生 准备抢救物品及药品 积极配合医生进行抢救 通知患者家属 遇重大抢救或重要人物，按规定通知医务处必要时通知院总值或院总值班 班，由院总值班通知家属 （二）患者突然发生猝死时的应急程序
护理应急预案
