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永兴镇中心卫生院医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷发生 纠纷发生所在科室 患方直接投诉到医院（医患沟通办公室及医务科） 科主任/护士长主动做好沟通解释工作 医患沟通办公室接待，了解患方诉求，登记备案，与患方进行初步沟通。 纠纷妥善解决 经科主任解释沟通无效的或可能存在医疗损害的 医患沟通办通知科主任参与沟通解释工作，当事医务人员或科主任写出相关书面材料。 科主任组织科内讨论，总结教训，提高工作质量。 及时上报医患沟通办，当时医务人员与科主任写出相关书面材料。 医患沟通办公室进行调查核实，拿出初步处理意见。 医务科必要时通知安保部门介入，或请求当地派出所敢于，患方出现七种行为（见备注）时，可拨110报警。 不能即刻解决的，报医疗纠纷处理领导小组、理解组织相关专家进行病例讨论分析。 纠纷妥善解决。 医务科协同医患沟通办公室按照医疗纠纷处理小组意见、建议，形成最终处理决定。 患方不满意医院的处理决定。 医患双方妥善协商解决。 医务科协同医患沟通办告知患者医疗纠纷处理其他四条途径。 备注:
1. 医疗纠纷处理四条途径:医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调节委调节；司法解决。对患方索赔三
万元以上的医疗纠纷，公里医疗机构不得自行与患方协商解决。
2. 患方出现以下7行为事，可拨打110报警：在医疗结构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停尸、
聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；在医疗机构内寻衅滋事的；非法携带易燃、易爆危险物
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品和管制器具进入医疗机构的；侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；在医疗机构内故意损毁或者盗窃、抢夺公私财物的；倒卖医疗机构挂号凭证的；其他扰乱医疗机构正常秩序的行为 。 3.
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