SYB创业培训三等奖6：了解你的顾客了解你的客户（教案） - 图文

全国创业培训讲师大赛课程设计

了解你的顾客

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作者：河北刘双

目 录

课程设计分析................................................................................................................. 3

一、授课教材分析 .................................................................................................. 3

（一）地位和作用 ........................................................................................... 3 （二）教学目标 ............................................................................................... 3 二、授课对象分析 ................................................................................................. 4 三、设计思路分析 .................................................................................................. 4 四、亮点及创新 ...................................................................................................... 5

（一） 创设游戏情景，加深学习效果 .......................................................... 5 （二）运用可视化教具，激起学习兴趣 ....................................................... 5 （三）精准客户画像，完善企业构思 ........................................................... 5

教学计划......................................................................................................................... 6

第三步 评估你的市场 ............................................................................................. 6

第一节 了解你的顾客 ...................................................................................... 6 教学目标 .................................................................................................................. 6 视觉教具 .................................................................................................................. 6 授课时间 .................................................................................................................. 7 课程实施方案................................................................................................................. 9

【新课导入】 .......................................................................................................... 9

一、概述（５分钟） ....................................................................................... 9 二、教学目标（５分钟） ............................................................................. 10 【新课讲授】 ........................................................................................................ 11

一、了解你的顾客意义（5 分钟） .............................................................. 11 二、确定目标顾客（25 分钟） .................................................................... 13 三、了解顾客的有关信息（20 分钟） ........................................................ 20 四、收集顾客信息的方法（20 分钟） ........................................................ 22 【课堂小结】 ........................................................................................................ 24 【布置作业】 ........................................................................................................ 25 附 件............................................................................................................................. 26

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作者：河北刘双

课程设计分析

一、授课教材分析 （一）地位和作用

本堂课程采用 2017 年新版《创办你的企业（SYB）》（见图二），课程内容选自SIYB 创业培训十步中的第三步《评估你的市场》，通过前两步培训，学员的创业意识被激发，并且已经有了明确的企业构

图二：2017 年新版《创办你的企业（SYB）》

思。从第三步开始学员要开始完成企业计划，让自己的创业想法落地，首先要学习市场营销知识，通过评估市场使学员将自己“过于乐观”或“过于悲观”的想法回归理性，衡量企业生产的产品或提供的服务有没有市场。本课程方案设计是这一步的第一节《了解你的顾客》学员将在学习过程中识别潜在顾客，了解他们顾客的主要特点和购买习惯，本节学习为学员制定切合实际的市场营销计划提供重要依据。

（二）教学目标

1. 知识目标：通过本堂课程学员认识了解顾客的重要性，学会

学会确定目标客户，能够运用收集顾客信息的方法了解顾客的有关信 息。

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作者：河北刘双

2.能力目标：通过理论学习确定目标客户和了解顾客的有关信息，掌握收集顾客信息的方法，让学员再斟酌一下自己的企业构思，完善企业构思内容，最终将理论运用于实践中。

3.情感目标：通过了解潜在客户的教学引导学员从市场需求出发，增强学员构思企业的可操作性，激发学员创业热情。

二、授课对象分析

本课程设计的授课对象

主要是高校毕业，他们在创

业活动中最具有朝气和活

力、最具创新精神。在创业

过程中存在着“想当然”的

理想主义，在他们的创业过

程中需要“扶上马，送一程”

在培训过程中以引导为主，

强调市调查重要性，发挥学

图三：大学生创业之路

生主观能性，丰富自己的营销计划，并不断完善自己的企业构思。

三、设计思路分析

本课程以满足新形势下创业者的创业特点和培训需求为目标，

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作者：河北刘双

深入浅出、循序渐进的描述《了解你的顾客》，在完成教学过程后，

学员将明确目标客户，收集顾客信息，掌握收集信息方法，以案例引

路、游戏巩固、角色扮演加深理解，理论实践相结合开展课程，激发

学员学习兴趣，增强学员对创业知识的理解与认知，提升学员创业素

质与能力，强化创业培训效果 。

四、亮点及创新

（一） 创设游戏情景，加深学习效果

本课程第三部分，创设了游戏活动，利用移情法，学员的角色变

成了顾客，老师将课堂交给学生，由学生完成九宫格，最终加深了“了

解顾客信息”这一模块的学习。

（二）运用可视化教具，激起学习兴趣

在课堂中运用可视化思维技术辅助教学，本堂课程除了运用传统

的可视化教具多媒体，挂纸和彩色卡纸，在“总结”部分运用了思维

导图，帮助学员了解课程脉络，记住本课知识。

（三）精准客户画像，完善企业构思

针对本课程的内容《了解你的顾客》，在课程结束后，学员

将完成练习 21，并以客户画像的方式呈现，让学员更加清晰顾客

是谁，便于学员完成学习后完善自己的企业构思。

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