客房楼层领班岗位说明书
职位编号： 职位名称 直接上级 客房楼层领班 客房楼层主管 编制日期： 所属部门 直接下级 身高1.60m以上 基本要求 掌握客房服务常识，熟悉客房服务工作流程及接待礼议等知识。 客房部 楼层服务员 语言：普通话 英语 职位等级 本岗编制 性别：不限 年龄：25~35 具体项目 专业知识 专业技能 及所需培训 教育程度：高中及以上 优先条件 任 职 资 格 具有较好的语言表达能力，沟通能力，有高度的工作责任心，熟悉酒店各项规章制度，掌握必要的安全知识。 管理员工,检查客房、通道和后楼梯,协调客房服务员的工作,汇报打扫好的客房并随时准备出租。 关键能力 相关经验 素质特征 于四星级以上酒店就任楼层领班1年以 上。 身体健康，精力充沛；仪表大方，待人接物得体；吃苦耐劳，合作意识强 所需办□ 笔记本 □台式电脑 □电话 ▉一般办公用品（笔/本/文件夹/订书机等） 公设备 ▉其他特别需求 布草车，清洁工具，对讲机 沟 通 关 系 内部： 本部门人员，公司各部门人员，各部门负责人 外部： 来店客人 人事权限（建议、审核、审批）： ? 无 权 力 关 系 财务权限（建议、审核、审批）： ? 无 其它权限： 对公司规章制度的知情权；负责对楼层员工进行工作培训；负责对楼层员工的日常工作表现进行初步考核； 岗位工作概述： 对楼层主管负责,管理员工,检查客房、通道和后楼梯,协调客房服务员的工作,汇报打扫好的客房并随时准备出租。 职责范围 按重要性顺序依次列出职责及目标 时间 工作时 考核标准 数量、质量（准确率、客户满意度等）、及时率 在主管的带领下,搞好辖区客房的接待服务工作。 负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的标准。 负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。 控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量.负责消耗物资的请领、报销、报废等事项,最大限度的节省开支。 巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正。 制定员工的培训计划,定期进行专题培训、技能比赛等。 填写领班交班和房态显示表。 检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。 监督员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理。 收取客人的宾客意见做好统计,投诉处理分析登记,做好个性化服务。 关心帮助员工,了解员工工作留意员工的思维动态,给予心理上的及时辅导。 定期进行辖区的消防器具检查,做好防火、防盗,负责辖区安全。 安排好第二天出勤人员和工作分配。 及时性，客户满意度 及时性，客户满意度 工作时 工作时 准确性， 工作时 认真程度 工作时 及时性 上班时 是否守时，仪容仪表是否达标 工作时 准确性，完整性 随时 积极程度 工作时 公平程度，认真程度 工作时 仔细程度， 工作时 细心程度，责任心程度 责任认识： 岗位工作责任基本界定清楚，任职人员明确工作内容，依照要求工作并接受相关领导和部门的监督检查，此工作职位说明书以备工作要求之用。 责任人（任职人）： 上级领导（检核人）：
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