1997版 桑拿洗浴服务规程
保安员 服 务 规 程
1、 客人来到门前立即为客人开门，并说“先生或小姐，您好。”
2、 客人消费结束来到门前必须为客人开门，并说“先生或小姐，请慢走。” 3、 随时监督是否有穿拖鞋或浴服的客人来到门前，如有要立即问明情况原
因，并同前台人员及时沟通，避免跑单，如保安当班期间出现跑单现象，保安负有主要责任
4、 保安当班期间如需吃饭、上卫生间时，要与领班及时沟通，由他们代替，避免空岗现象。
5、 随时安排调度好门前车辆的停车秩序。
6、 了解员工上、下班情况，非上班员工无事禁止进入营业区域。 7、 适当时候对员工上下班的提包有权予以检查。 8、 每天协助清洁工打扫好门前及楼梯卫生。
如违犯以上服务程序，将视情节给予罚款20--200元不等。 前厅服务员 服 务 规 程
1、 客人进到总台首先前台人员问好（先生、小姐您好，下午好、晚上好、欢迎光临本店）。
2、 由男服务生拿拖鞋并说礼貌用语（先生、小姐请您换一下拖鞋），客人的鞋必须轻拿轻放，必须放在吧台鞋垫之上。
3、 由女服务生根据客人人数发放毛巾及消费卡，并说：“先生，请拿好，这是您的毛巾及手号牌。”
4、 男服务生为客人换鞋时必须要问“先生，您的鞋脏了，用我给您擦擦吗？”或者“先生，您是否擦鞋？”。
5、 客人拿到毛巾及手号牌后由男服务生送至换鞋处换鞋，收银员按钮呼叫更衣室服务员迎接客人。
6、 客人洗好后回到总台前，总台人员问好，并仔细核对消费卡及客人牌号，
给予结帐，客人如有不明之处要耐心解答。
7、 前台必须结清帐后方可给客人放行，如客人在结帐时要求签单，此客人必须是熟客，且签单数额较小，前台可视情处理，但不能出现跑单现象，如出现跑单现象，所跑单金额，前台所有员工分担。
8、 随时留意客人情况，客人外出办事，必须予交抵押金，时间不能超过1小时，超时必须另行开卡结帐。
9、 客人结帐后，将客人送至楼梯边，并说“小姐、先生请慢走、欢迎您下次光临。”
10、 随时注意总台周围的卫生状况，烟缸、痰盂超过4个烟头必须撤换。 11、 总台附近的空调、灯具不准擅自开启，如有需要找领班。
12、 客人寄存的物品及现金应严格保管，如有丢失，由保管人自行负责赔偿。 以上服务程序，总台人员必须严格遵守，如有违犯将给予罚款20--200元，视情节而定。
更衣室及浴室服务员 服 务 规 程
1、 客人进入更衣室，更衣室员工必须向客人问好，并接过牌号，为客人开箱，不忙时帮助挂衣服，锁箱同时提醒客人保管好自己的钥匙牌，消费卡统一放在台柜上。
2、 客人洗好后，回到更衣室，首先问好，并用浴巾为客人搭好后背，适当敲背，敲背同时问客人您需不需要休息。
3、 如果不休息，服务员向客人说“请把您的钥匙牌给我”替客人开箱，如果不忙，帮助客人取衣物，送干的拖鞋，并提醒客人不要忘记自己的物品。 4、 如果客人休息，为客人递上桑拿服，同时要问每一位客人是否需要一次性浴衣，做好各项推销工作。
5、 将客人送至门边并说“请先生慢走，休息好”，客人休息好回到更衣室要求同3条。
6、 随时注意更衣室的卫生情况，物品摆放情况，痰盂超过4个烟头即倒，组
长随时注意物品状况及时让领班给予领取。
7、 夜间服务生应特别注意防盗问题，每一位客人有异常行为，必须通知领班或经理给予清查。
以上程序如有违犯，视情节罚款20--200元不等。 搓背技师 服 务 规 程
1、 每天排出一位值班服务人员，具体任务：
A、 迎送客人并说好礼貌用语（如先生您好，先生请慢走）。 B、 负责随时清理池区的卫生，注意节水，按好镜子。
C、 随时到桑拿房询问客人是否需要冰水，并将桑拿房被巾整理好。 2、 每一位搓背工在客人来到你的搓背床前必须问好，并严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时与客人沟通，询问客人对手法轻重的看法（搓完背后要说先生请慢走）。
3、 每天在领班的带领下做好池区的卫生整理、物品摆放工作。 4、 做好客用物品的节约工作。 5、 上班期间严禁读书看报（白天）。 违犯以上程序给予罚款50--200元不等。 内吧台服务员 服 务 规 程 1、 每日做好内吧台周围的卫生整理工作。
2、 每日做好酒水交接工作，工作中随时使用文明用语。 3、 每日做好顾客寄存物品的保管工作。
4、 每日做好看钟工作，做好记录情况并及时叫钟。 5、 随时注意客用酒水果品的补充情况。 6、 当班期内吧台的一切物品丢失个人负责赔偿。
7、 不允许任何人进入内吧台（包括经理、领班、员工）。 8、 客人领取寄存物品，必须严格核对消费卡及牌号并做好记录。 9、 每天检查客用杯具是否干净。
以上程序必须遵守，如有违犯将给予20--200元的罚款。 休息厅服务员 服 务 规 程
1、 客人进到休闲厅首先向客人问好，并问客人几位，根据人数予以安排。 2、 当客人来到自己的区域，区域服务员马上向客人问好并将客人让到休息床前，客人躺好后，为客人盖好毛毯，将毛巾叠好四方形放在小柜调音钮前，将客人的拖鞋摆至休息床前。
3、 向客人询问是否需要酒水或者做按摩，注意要用礼貌用语。例如，先生你们喝点什么？先生您是否需要按一按脚或做其它项目？
4、 如果客人需要酒水，为客人填好卡（先生小姐麻烦您把您的消费卡给我），上下酒水必须使用托盘半蹲式服务。
5、 每个烟盔缸超过3个烟头必须换调，换烟盔缸必须使用托盘，拿一个新的盖住旧的拿到托盘上，再把新的放到客人面前，旧的拿走。 6、 如果客人需要按摩，同一时间通知技工。
7、 D区服务员随时注意清理内吧台上的杯具，及时打开水，及时叠毛巾。 8、 夜班中随时提醒客人保管好自己的贵重物品， 9、 随时检查自己区域内的痰盂、被褥巾是否需要整理。 10、 当客人休息好后，将客人送到门边并说“请慢走”。
11、 演出期间，服务员必须做好服务，严禁观看节目，并带头鼓掌。 违犯以上程序，视情节给予罚款20--200元。 按摩技师 服 务 规 程
1、 当按到按摩通知后来到客人身边首先问好（先生或小姐，是您需要做按摩吗？）
2、 认真为客人做好每一项服务，必须足时服务。 3、 上钟及下钟必须及时通知内吧台人员做好记录。
4、 为客人做完按摩后要说“先生或小姐，请您休息好”再离开。 5、 不准在按摩房超时逗留，违纪按项目算。
6、 上班后一律不准带电话、手机、传呼（锁到换衣箱）。 7、 不准电话请假或找人代请假。 8、 上班后不准在休闲厅吸烟、吃零食。 9、 每晚节目开始技工全部进房。
10、 每日值班技工必须打扫好自己的卫生分担区，并随时清理。 11、 在浴林泰内遇到每一位客人必须问好。 违犯以上规定视情节给予罚款50--200元不等。 【 桑 拿 浴 工 作 程 序 】 工 作 时 间
职员必须在11：50分准时到本公司，并换好制服，12：00开班前会议，12：10到岗正式工作，12：10--13：00为班前准备工作时间，站岗时间：13：00--16：30，晚餐17：00--18：00，早餐5：00--6：00。 接 待 方 式
职员接待客人首先由男更衣门口迎宾主动问好，并收好客人的消费卡，收卡时请勿将客人的毛巾及钥匙掉在地上，“您好先生”、“里边请”，待客人走完之后关上门，并把卡交给二次更衣的职员，二次更衣的职员写好记录登记，更衣室的职员马上、热情而主动的，把客人让到相应的位置，打开衣柜挂好、放好衣物、锁好柜子，要求有语言表达能力、有顺序做好工作程序。比如：“您好先生”、“请让我帮您打开柜子”、“请更衣”、“我给您挂好衣服”、“请放好您的物品”亲自锁好柜子、带好钥匙，递上毛巾。“先生这边请”或“里边请”，而且打手式指向浴区，在客人走向浴区的同时，二次更衣的职员要给客人推开门，“请先淋浴”，随后关好门回到岗位。
这时由浴区的职员迎接客人，把客人让到淋浴区，快速而熟练的打开调节水温，水温一定要适度，不准超过38--39度“先生请自便”“需要帮忙吗”等工作中常有礼貌用语。必要时须给客人讲解药浴的由来以及它的特色，并介绍脉冲、冲浪的乐趣，桑拿浴、蒸气房的舒适。当客人冲好淋浴要进入脉冲、冲浪池时应注
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