五星级酒店英语培训教材

学好英语 让服务更上一层楼

五星级酒店外语培训

We believe that English will bring you to a totally new world

我们相信英语将带您到一个全新的世界

课程安排

Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 Part 5

酒店基本礼貌用语 前台服务 餐饮服务 客房服务

日常知识 经典语句Part 1

酒店基础礼貌服务用语

1、 礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你

对他们的热情欢迎:

— 早上好，小姐/先生。 Good morning, madam/sir.

— 下午好，小姐/先生。 Good afternoon, madam/sir.

—晚上好，小姐/先生。 Good evening, madam/sir.

﹡ 客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可 能常用，如：“王先生，陈小姐，李太太”等。 — “很高兴再次见到您（欢迎再次光临）， 王先生。

“Nice to see/ meet you again, Mr. Wang.”

或与客人互相寒暄：

— “您今天好吗？” “How are you ( today)?”

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