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损失。强调针对信息技术资源外包的风险进行研究，是因 为它对外包市场的促进及供求双方都具有特别意义。表现在：一方面，需求方可以借助风险分 析， 强化管理层的风险意识， 正确指导企业信息技术资源外包战略的制定、 实施、 控制及管理， 从而将该战略的积极作用发挥到极致。从大的方面看，还可以通过外包，尽快缩小与国际先进 企业在信息技术应用及管理方面的差距，推动信息技术在企业中的发展，加快企业信息化建设 的步伐。另一方面，外包服务商可以站在需求方的角度，重视风险分析与控制，从而规范自身 的服务，配合服务购买方的需求，双方共同建立起双赢(Win-Win)的合作关系。再者，需要指 出的是，在国内能够提供外包服务的企业还有很多，不单单是专业性的服务商、系统集成商， 还可以是大企业、大部委闲置的信息技术力量。通过承揽外包可以使企业资源得到充分利用。 其间，风险分析对于指导他们的行为也有着不可忽视的作用。 IＴ服务的发展趋势
IＴ随着信息化建设的不断深入，企业业务对 IT 的依赖不断增强，如电信、银行、保险和证 券行业等。一方面，企业不断投资购建各种硬件、系统软件和网络，另一方面不断开发实施 ERP、SCM、CRM、决策支持和知识管理等各种各样的。在这种情况下，企业不仅要求 IT 服务持 续不间断地支持业务运营，而且要求 IT 服务能够创造更多的机会，
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使得业务部门能够更好地 达到业务目标。但是，经过长期的投资和建设，许多企业发现 IT 并没有达到他们所期望的效 果。这就是人们所说的“IT 黑洞”、“信息悖论”和盲目投资等现象。 专家的研究和大量企业实践表明，在 IT 项目的生命周期中，大约 80%的时间与 IT 项目运 营维护有关,而该阶段的投资仅占整个 IT 投资的 20%,形成了典型的“技术高消费”、“轻服 务、重技术”现象。Gartner Group 的调查发现，在经常出现的问题中，源自技术或产品(包 括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的其实只占了 20%，而流程失误方面的占 40%， 人员疏失方面的占 40%。流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或 不完整，人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。
阻碍中国服务外包内需市场潜力释放的主要因素分析
企业方面 企业方面由于对服务外包行业的了解不够，部分企业对外包这种服务形式心存顾虑，不放心把业务 外包给外面企业，担心信息安全问题，担心服务外包的合作过程会产生纠纷，也担心服务外包 会造成企业运营失控。 另外，企业管控模式也影响到服务外包需求的释放难易度。管控力度较大的企业，信息化 建设规划、资源整合、实施和管理都是统一进行，易于接受和采纳服务外包这种新型企业
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运营 模式；而对于管控方式相对松散的企业来说，内需释放的难度就 大得多。
政府方面 政府方面政府对服务外包需求释放的示范带头作用还有待进一步加强，体现在：加大政府及公共事 业内需的释放力度，以自身的实际行动带动企业与社会对服务外包产业的支持和应用。此外， 政府和公共服务机构应切实地应用好通过服务外包形式开发的平台和系统，充分体现服务外包 为政府及公共事业部门带来的优势，给潜在发包企业部门以参照。政府部门往往对聘请外部服 务外包提供商开发系统比较重视，投入了资源，但是没有真正的利用起来和维护好，使社会上 产生了对服务外包效果的顾虑。 社会方面 社会方面本地市场的竞争尚不规范，营商环境不够成熟，从而打消了投资软件及服务外包产业的意 愿，制约了内需对招商引资的拉动作用。部分地区本地市场的潜力没有完全释放，所应具备的 金融中心、信息中心、文化中心、物流中心等产业地位尚未树立起来，因此本地市场的规模在 现阶段与企业的预期有一定的差距。
开拓中国服务外包内需市场的主要建议制约中国服务外包内需释放和本地业务发展的问题存在于企业、政府和社会三个层面上。因此，如何调动政府、企业和社会三方的力量，如何处理和明确三方的关系与责任，如何着力于政府能
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够掌控的资源，作用于企业与社会挖掘本地业务对产业的推动作用是内需释放解决方 案的出发点。 市场是具有自身规律的，政府可以引导，但是不能硬性干预。企业内需的释放是企业经营 的决策，涉及到发包和接包两方企业的实际情况和自主选择，政府可以引导，但是不能直接作 用于供需双方企业的意志。因此，中国服务外包本地业务发展和内需释放应采用“政府带头、政 策引导、企业为主”的方式。 政府应首先从能够直接掌控的政府及公共事业服务外包本地市场出发，以身作则，加大政 府及公共事业内需的释放力度，以自身的实际行动带动企业与社会对服务外包产业的应用和市 场规范性的提升； 服务外包内需释放的主体是企业，企业的意志和选择是最终决定服务外包本地企业市场发 展的关键。政府应在充分尊重企业自身选择的基础上，采用政策引导的方式促进企业观念的改变。 网络技术 信息检索 信息管理 信息分析 电子商务 信息系统 信息组织 数据库
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网站设计 ERP
篇三：业务外包调查报告 业务外包调查报告 题 目 系 部 专 业 班 级
学 号 学生姓名
指导教师 企业业务外包 信息管理系 物流管理 物流092班 36 许玥 庞天天 XX年 10 月 17 日 企业业务外包
调查目的:了解企业业务外包 调查时间：XX年10月 调查对象：宝洁公司 调查方式:网上查询 业务外包的主要类型 1.研发外包
研发外包是利用外部资源弥补自己开发能力的不足。 2.生产外包
生产外包是企业将自己的资源专注在新产品的开发、设
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关于外包社会调查报告
