青岛大学学士学位论文
结论
现在已经进入了电子商务发展的关键时期，未来B2C电子商务的发展是否顺利，很大程度上取决于物流配送的水平和服务。“兵马未动，粮草先行”，物流能力也逐渐成为了B2C电子商务企业的核心竞争力。能否更快更好地满足客户需求，就成了电子商务企业们夺取市场的利器。而这一切活动的重点，就在于不断的流程优化管理。只有不断的流程优化管理才能去实现良好的用户体验；只有不断的流程优化管理才能去持续不断的获取质优价廉的产品；只有不断的流程优化管理才能激活生硬的管理硬件系统；只有不断的流程优化管理才能去有效使用每一分钱，使每一分钱发挥它最大的效能。
总结全文，笔者在此得出以下主要结论：
第一，通过对物流业务流程的优化，B2C企业可以最大化的提高用户体验，可以有效的控制成本，可以极大的增强消费者对其品牌的认可度，有助于贯彻落实自己的电子商务理念。
第二，B2C企业物流业务流程的优化要侧重于订单的处理、商品的出库配送和售后服务三个关键流程，要加强各个操作之间信息的沟通和衔接。同时，要转变思想，多从消费者的角度去考虑，提高用户满意度。
第三，作为互联网经济的先驱，B2C企业要敢于创新，改变思想观念，改变操作程序，从不同于寻常的角度去寻求问题的解决方法，尝试从多方面去整合资源。
第四，物流业务流程的优化，关键在于坚定不移，关键在于坚持不懈。那些注重细节、持续改进、简洁而又高效的企业，定会成为电子商务混战中最后的胜利者。
33
青岛大学学士学位论文
致 谢
首先我要衷心地感谢我的导师**老师，在论文写作的整个过程中，**老师给予我极大的关怀和鼓励。从书写开题报告到最终定稿，**老师悉心地指导我遇到的每一个问题，让我的论文得以顺利完成。在学术上，**老师指引我如何发现问题，并且授予我解决问题的方法；在生活中，她教育我对待工作要认真负责，要敢于面对工作中遇到的各种挑战和困难。在此，我要向**老师致以最诚挚的敬意和谢意。
其次，我要感谢管理学院的每一位老师。在我四年的大学生活中，你们都给予了我极大的帮助与关怀，真心的谢谢您们。
最后，我要感谢我的母校——青岛理工大学，四年来，她陪伴我一起成长，留下了许多美好的记忆，留下了快乐的点点滴滴，忠心地祝愿母校越来越好！
34
青岛大学学士学位论文
参考文献
[1]杜培全,陈森发.网点选址优化模型与算法[J].物流科技,2008(04):40-43. [2]方跃建.电子商务环境下的物流配送车辆调度方法研究[D]. 浙江大学,2006 [3]周恺.电子商务与物流配送初探[J]. 商场现代化,2006(03):80-83 [4]谭胜.电子商务物流配送的组织形式、方法与策略.西南财经大学,2000 [5]陈晓媛.白城邮政EMS系统业务流程分析与优化[D].吉林大学,2006
[6]王岚.基于网络的军队物资站库储运业务流程优化[J].物流科技,2003(02):15-18 [7]郭志品.供应链环境下物流配送优化研究与实现.哈尔滨工业大学,2006 [8]王道平,鲍新中.供应链管理教程理论和方法.经济管理出版社,2009 [9]周盛世.仓储与配送管理,中国铁道出版社,2008 [10]陈岩,姜波. 物流基础,北京理工大学出版社,2009 [11]马士华.供应链管理 [M].北京机械工业出版社,2000 [12]黄梯云,李一军.管理信息系统(第三版).等教育出版社,2005 [13][美]罗宾斯等 著,孙健敏等 译. 管理学,人民大学出版社,2004
[14]熊爱珍,我国B2C电子商务企业物流配送探讨[J].商场现代化MARKET MODERNIZATION,2009,(31):22-23
[15]沈美莉,陈孟建,马银晓.电子商务基础,电子工业出版社,2010
[16]李珍.基于B2C模式的电子商务物流配送方式探讨[J].中国电子商务,2010(12):20
[17]Cuizhen Cao, Lean Logistics in E-Business, The Sixth Wuhan International Conference on E-Business（第六届武汉电子商务国际会议）,2007
[18] Yu Tian, Alexander E. Ellinger, Haozhe Chen. Third-party logistics provider customer orientation and customer firm logistics improvement in China .International journal of physical distribution & logistics management, 2010, 40(5/6)
35
优秀物流管理毕业论文
