安管员礼仪形象规范
一、 安管员礼仪形象规范的总体要求
着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。
二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表
① 值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
② 不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。
③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。
④ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。
⑤ 保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。 2、着装
① 安管员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。
② 严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。
③ 工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由保安队按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。 三、基本礼仪要求 1、安管员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆应行注目礼，对董事长要行军礼。 2、值岗时遇公司领导查岗则应敬礼问候，并说明值班情况。
3、 进公司各办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说“您好！”经允许后方可进入。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁使用公司电话拨打私人电话。
5、遇公司经理级以上人员出入，应立正敬礼。
6、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至保安队长或是相关部门负责人。决不允许打人、骂人。 四、安管员礼仪形象规范
1、 出车程序和操作形象规范
① 凡开出公司的车辆，应按照“示意停车、看《放行条》查货、收单放行”的程序进行。 ② 出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出《放行条》，接《放行条》验货可放行后，要面对笑容，再作放行手示。
③ 对未见出示货单的车辆，应先询问：“请问您车上是否有货，请您接受检查，谢谢配合！”。如查见车载有货，应向对方说明：“请您出示《放行条》”；如无放行条则向对方说明：“请您到物业服务中心补办《放行条》，谢谢合作”； 如《放行条》上数量和车上的数量不一，应说明：“对不起，您的货物的《放行条》不符，请说明原因。”，并上报主管部门进行核实，如查见车上无货，即作放行手势并，目视车辆开出。
④当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“您好，请打开您的箱包接受检查。”检查完毕应说：“多谢您的合作”。如需要开《放行条》的应提醒对方需要《放行条》方可放行。
⑤白天若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“您好，这里不能停车，请您将车停在××地方，谢谢，请您配合我们的工作。”
保安培训资料
1、 物业管理的“物业”是什么？ 2、
3、 答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。 4、
5、 2、“物业管理”是指什么？ 6、
7、 答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。 8、
9、 3、 什么要实行物业管理？ 10、
11、 答：是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，事业主的物业保值、增值。 12、
13、 4、 业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么？ 14、
15、 答：业主是指住宅区内各类房屋的所有人/产权人； 16、
17、 房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。 18、
19、 5、物业管理企业的作用是什么？ 20、
21、 答：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境； 22、
23、 提高城市管理的社会化、专业化能力； 24、
25、 延长物业使用年限确保其功能的正常发挥； 26、
27、 使业主的物业保值、增值。 28、
29、 6、 安管员的职责是什么？ 30、
31、 答：安管员的职责是： 32、
33、 a) 安管员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。 34、
35、 b) 作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现可疑人员和情况要及时汇报领班及部门主任。 36、
37、 c) 值班安管员人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，
38、 发现安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班及部门主任，确保管区的安全。 39、
40、 d) 执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。 41、
42、 e) 爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。 43、
44、 f) 严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。 45、
46、 g) 对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。 47、
48、 h) 严格执行交接班制度、按时按规定交接班。 49、
50、 i) 对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。 51、
52、 7、有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户。 53、
54、 8、若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案： 55、
56、 （1）立即汇报部门主任和拨打110电话，并留在现场直至公安人员到达； 57、
58、 （2 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作； 59、
60、 （3）禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查； 61、
62、 （4）向公安人员提供相关案件详情。 63、
64、 9、小区对装修施工单位与那些规定？
65、
66、 答：进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。 67、
68、 与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》，并领取《施工许可证》。 69、
70、 办理《临时出入证》，交身份证复印件两张、申报工种、人数（暂住人员）、装修时间。办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费n元/人。 71、
72、 保证公共设施完好，保持住宅、绿地、道路政界、美观；不乱协、不乱画、不乱堆建筑材料，装修建筑垃圾必须袋装（编织袋或麻袋），定时堆放指定地点。 73、
74、 保证安全施工，落实防火措施，由于违章所造成的事故，由施工队负一切经济损失和法律责任。 75、
76、 装修时间为8：00-12：00，14：00-20：00，非此时间段，不得装修（发出噪音）。 77、
78、 装修施工人员的车辆一律不得进入小区。 79、
80、 10、 么是业主大会？什么是业主委员会？ 81、
82、 答：业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。 业主委员会是业主大会的常设执行机构，经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后，维护全体业主的物业权益，依法行使各项权利，业委会委员从全体业主中产生。 业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。 83、
84、 11、 物业管理公司和业主委员会的关系是什么 85、 86、 答：物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业，是平等的，双方存在一定的法律关系和经济关系。 87、
88、 法律关系是：业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。 89、
90、 经济关系是：物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的，在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬。同样，业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。 91、
92、 12、 日常工作中常遇问题及解答。 93、
94、 1）。如有业主想装有线电视，找到我们，请我们带为办理，如何解释？ 95、
96、 答：a..如果是初装户，代办费为n元，请住户缴纳初装费n元（别墅的价格），将身份证和联系电话留下，两天内可以代为办理。 97、
98、 b.如果是移机，代办费为n元，请住户缴纳移机费n元，将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下，两天内可以代为办理。 99、
100、 2）。如果业主家户外水表爆裂，找到我们，如何解释？ 101、
102、 答：由于水表产权系属自来水公司所有，任何人不得随意更换，因此，请住户自己来联系自来水公司丁卯分公司，反映情况。也可以我们代为反映情况。自来水公司丁卯分公司电话为： 3）。春节期间，如业主家中水电出现问题，到门卫处报修，如何解释？ 103、
104、 答：一方面安慰业主宽心，一方面立刻拨打电话………反映情况，或直接拨答手机………..找*****（水电维修工），问清何时能来后，向业主解释。 105、
106、 4）。如有访客来访，如何接待？ 107、
108、 答：当值保安应敬礼，并说：“您好，请问你找那一栋，那一位？” 109、
110、 如果对方准确说出姓名、位置，应询问是否已联系过，如已联系过，应敬礼放行；如未联系，应让对方车辆靠边活到值班室登记，并联系对方要找的住户。如业主确认，可礼貌放行。如业主不在家，或不愿意相见，应礼貌的向对方说：“对不起，你要找的住户暂时不在家，请您下次再来。” 111、
112、 如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置，应请其到值班室登记，并请他主动电话联系，或我们联系业主确认。 113、
114、 如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时，应立刻汇报领班，并拨打报警电话*****，领班应在5分钟内抵达现场。 115、
116、 如果来人是装修施工人员，应核对有无有效的临时出入证，如有，验证后，应登记后放行； 如果没有，则要求其办理临时出入证后方可进入。 117、
118、 如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当之保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。 119、
120、 13、如有住户要求寄存物品并代为保管时，如何解释。 121、
122、 答：如果寄存为普通物品，应请其说出明细来，签字确认，并说出来取时间，原则上不应超过三天。如超期未取，应将物品上缴领班，做好详细的
保安员礼仪形象规范
