小区物业管理项目
投标方案
最新参考标准版
年 月 日
目 录
前言
我公司接管本住宅小区项目的优势 目录
第一章 投标人资格证明文件 1
一、投标承诺书 1 二、投标单位企业概况 2 三、拟派现场项目经理资格声明 3 四、管理人员情况表 五、商务报价 六、投标人资格证明文件 6
第二章 前期介入服务与接管验收及入住管理方案 7
一、前期介入服务 二、项目的接管验收
三、入住（住）管理方案 10 第三章 对本项目物业管理的整体设想及策划
一、总体管理服务目标 二、管理服务理念 三、服务承诺
第四章 拟采取的工作计划和物资装备情况
一、拟采取的工作计划 21 二、物资装备情况 23 第五章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 一、拟建立的组织机构及人员的配备 26 二、培训及管理 34 第六章 管理规章制度及管理档案建立情况 44
一、管理处各项管理制度目录 44 二、管理规章制度 46 三、管理档案建立情况 53
4 5
7 9
19 19 19 19 21
26
第七章 针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 55
一、管理处服务人员形象的服务内容和指标
55
二、急修项目的服务标准与承诺 56 三、一般维修的服务内容和指标
57 58 59 59 62
四、服务受理、报修接待的服务内容和指标 五、投诉处理的服务内容和指标
六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指标 七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标
八、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标 62 九、小区交通以及停车管理的服务内容和指标
66
十、控制突发事件的服务内容 和指标 68 十一、物业及住户档案管理的服务内容和指标 68 十二、住宅装修管理的服务内容和指标
69
第八章 构建和谐社区与便民服务 71
一、和谐社区 71 二、便民服务 73 第九章 物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护 76 一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新 76 二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定
76 86
三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案
第十章 公共维修资金范围的使用方案 91 一、目的和依据 91 二、维修资金帐户的开立 91 三、维修资金的用途 91 四、物业维修和更新的实施 92 五、维修资金列支的范围 92 六、维修资金的支取 92 七、维修资金帐目的核对和公布 93 八、维修资金的再次筹措 93 九、维修资金帐户的变更 93
本物业
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十、维修资金管理办法生效和修改 94 第十一章 其他物业及设施、设备维修管理与维护 95
一、房屋及公用设施维修养护 95 二、设备管理 107 第十二章 拟采取的安全与秩序维护方案 119 一、安全管理概述 119 二、安全管理的目标 119 三、安全管理原则 119 四、安全管理内容与方式 119 五、组织建设 六、安全管理的重点 127 七、安全状态控制管理 129 八、突发事件处理 130 第十三章 绿化和保洁管理方案 132
一、绿化管理方案
132
二、保洁管理方案 135
第十四章 停车管理方案及地下车库经营管理的说明 140
一、停车管理方案
140
二、地下车库经营管理的说明 142 第十五章 针对业主、物业使用人及装修企业的装修管理与服务 143第十六章 投标报价及经费收支预算 154
本物业
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前 言
首先，十分荣幸能参与本住宅小区项目的前期物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合本住宅小区的现状，对本住宅小区物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。
我们将以本物业“为业主服务，为开发商负责”崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借本物业在物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为本住宅小区的业主创造一个和谐而优美的居住环境，提升本住宅小区的物业价值，并使本住宅小区成为临汾市乃至山西省又一个知名的高档综合物业管理品牌。
本投标书是根据贵方提供的本住宅小区前期物业管理服务的要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的前期物业管理服务投标书。
我方同意一旦中标，投标书中的所有承诺，招标方有权要求写入物业管理委托合同，否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。
再次感谢贵公司给予我们这次合作的机会。
公司名称：本物业 注册（通讯）地址： 联系电话： 传真电话： 邮政编码：
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小区物业管理项目投标方案最新参考借鉴范本
