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《金融服务礼仪》
项目七 模块二“金融行业营销礼仪”
练习题
一、判断题
1、（√）
2、（×）一般来讲，铃响不超过三声，但也不要铃响一声就去接，对方还没做好准备。
3、（×）在营销产品过程中，因营销人员直接与客户打交道，代表公司的形象，所以仪容仪表十分重要。
4、（√）
5、（×）打电话时姿势应端正，这样声音才会清晰明朗。
6、（×）在电话沟通的过程中，最好的过程是销售员说1/3的时间，而让客户说2/3的时间，如此就可以维持良好的双向沟通模式。
7、（√） 8、（√）
9、（×）上门拜访行握手礼时应由主人先伸出手。 10、（×）金融产品具有不分割性和无形性。 11、（√） 12、（√）
13、（×）客户的批评与建议是我们了解自身缺陷、完善服务、改进工作的重要途径，要正确对待客户异议。
二、单项选择题：
1、B， 2、C ，3、A ，4、B ，5、D， 6、D， 7、A，8、C, 9、D，
1
10、B，11、D，12、B，13、C，
三、多项选择题：
1.ABCD，2.BCD，3.ABC，4.ABCD, 5.AC, 6.ABD, 7.ABCD
四、名词解释：
1、金融营销
是指金融行业以市场需求为核心，通过采取整体营销行为，以金融产品和服务来满足客户的消费需要和欲望，从而为实现金融企业利益目标所进行的经营管理活动。
2、拜访
是指前往他人的工作单位或住所，去会晤、探望对方，进行接触，以达到产品营销的目的。
五、简答
1.金融营销礼仪的基本要求有哪些？ 答：以尊重为前提
积极的工作态度 拥有自信，永不言“不” 充满希望，永不放弃 接受挑战，不卑不亢
2.电话预约的要领是? 答: 以客户的时间为基准 力求谈话简洁，抓住要点 考虑到交谈对方的立场
使对方感到有被尊重、重视的感觉 没有强迫对方的意思
2
3.网络营销的礼仪要求有哪些？ 答：信息要真实 主题要明确 语言要流畅 内容要简洁 承诺要兑现 正确引用其他信息
3
金融服务礼仪项目七模块二习题库参考答案
