9.0 绿化/清洁卫生监督工作程序及流程图
9.1 绿化监督工作程序及流程图 9.1.1 程序 9.1.2 目的
加强管理区域绿化管理，保持管理区域美观形象。
9.1.3 适用范围
管理区域绿化管理工作。
9.1.4 职责
9.1.4.1 客服主管依照绿化标准，检查管理区域绿化养护工作。 9.1.4.2 每天检查绿化养护工作情况，发现问题及时整改。 9.1.4.3 定期与绿化工召开例会，指导工作，提出意见并落实整
改情况。
9.1.5 工作程序
9.1.5.1 客服中心负责管理区域绿化养护的监督管理工作。 9.1.5.2 客服中心以绿化检查标准为准则，检查管理区域绿化养
护状况，发现与绿化标准不相符的，应及时整改或更换。
9.1.5.3 客服中心监督绿化员工进行浇水、抹叶、除尘、修剪、
清除杂物等日常性绿化养护，并记录于绿化工作每日安排表内。
9.1.5.4 客服中心负责检查管理区域范围植物的摆设和造形，要
求高低整齐，观赏面正对客人视线。
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9.1.5.5 客服中心负责检查管理区域花槽、盆栽植物 有无黄叶、
折断、残留枝叶等，保证植物长势良好。
9.1.6 流程图
9.2清洁卫生监督管理程序及流程图 9.2.1程序 9.2.2 目的
监督清洁承包商工作，确保管理区域环境整洁。
9.2.3 适用范围
管理区域清洁卫生管理工作。
9.2.4职责
9.2.4.1 客服管家、主管按此程序对清洁公司进行监管，并且制
定专人对清洁工作进行检查（包括蚊蝇消杀工作的效果）。
9.2.4.2 定时、不定时抽查清洁卫生状况，发现问题立即整改。 9.2.4.3 定期与清洁单位召开例会，指出需改进的工作，提出具
体要求并落实整改情况。
9.2.5 工作程序
9.2.5.1 客服中心负责检查监督清洁工作，确保管理区域各区域
的卫生状况，对清洁质量做出评估，记录于《清洁卫生每周工作检查表》内。
9.2.5.2 检查人员以清洁质量标准为依据，检查管理区域各区域
的卫生状况，对清洁质量做出评估，记录于《清洁卫
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依照绿化标准，检查大厦绿化养护情况 发现绿化未达到绿化质量标准，立即安排绿化工进行整改 每天的绿化养护情况记录在绿化工作每日检查表上，每次更换绿化质量情况记录在盆栽植物更换验收记录表上 对当月大厦绿化养护状况作出评估，记录在绿化月评估表上，以便今后改进工作 生每日工作检查表》内。
9.2.5.3 客服中心主管每周会同清洁公司主管巡查物业各区域
的卫生状况，巡查结果记录于《清洁卫生每周工作检查表》内，双方签认。
9.2.5.4 客服中心在清洁卫生的检查过程中，凡发现不符合清洁
质量标准的，应迅速通知清洁公司处理，并进行复检。
9.2.5.5 月末，客服中心主管根据每周清洁检查评估表进行统
计，以评定当月清洁公司的清洁质量，将统计结果记录于《清洁卫生每月工作检查表》内。
9.2.5.6 将清洁质量月总结表交清洁公司，反馈存在的问题并上
报公司领导。
9.2.6 流程图
按清洁质量标准 巡查管理区域公共地方 发现清洁未达到清洁质量标准， 即通知清洁公司处理 每次清洁检查的情况记录于 《清洁卫生每日工作检查表》内 每周同清洁主管巡查物业卫生状况，记录于《清洁企业管理资深顾问 赵峰 china.iso@163.com 卫生工作检查表》内
10.0 电梯困人处理程序 10.1 程序
10.1.1 目的
电梯困人情况下，采取正确、有效的方法处理紧急情况。
10.1.2 适用范围
电梯困人事件处理。
10.1.3职责
10.1.3.1 困人事件发生后应首先用对讲通知工程维修部电
梯工。
10.1.3.2 迅速赶到现场安慰并陪伴被困人员直至工程维修
部电梯工将其救出。
10.1.4 工作程序
10.1.4.1 当物业管理人员巡查发现或接秩序维护员报告有
人困梯时（中控室接到电梯困人报警后，要在第一时间），立即报告当值主管和部门经理，组织秩序维护员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程维修部工程维修部电梯工。
10.1.4.2 如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体
严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。
10.1.4.3 部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情
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况及处理经过。
11.0 蚊蝇防治管理工作程序
11.1 程序 11.1.1 目的
保障管理区域环境卫生、消灭虫害。
11.1.2 适用范围
物业管辖区域公共区域和业主空置房内及餐厅等处的杀虫工作。
11.1.3 职责
11.1.3.1 客服主管对保洁公司消杀灭虫工作进行监管，保证消
杀工作具有实效；
11.1.3.2 做好消杀前后的准备、提醒工作；
11.1.3.3 对保洁公司消杀工作提出要求、意见并落实整改措施。
11.1.4 工作程序
11.1.4.1 客服中心根据管理的蚊蝇滋生量，制订单次消杀计划报
公司领导审批。
11.1.4.2 客服中心负责监督保洁公司的蚊蝇消杀工作。 11.1.4.3 以客服中心对消杀工作的检查结果作为结算当次费用
的依据。
11.2流程图
承包商按预约时间进行杀虫 企业管理资深顾问 赵峰 china.iso@163.com 客服部根据合同或业户/住户的需求 提前一个工作日通知消杀承包商 客服部在两个工作日内进行杀
物业管理作业指导书
