组织行为学自学考试00152（2016年版）教材复习资料 - 图文

① 首因效应：本质上是一种优先效应，当不同信息互相结合的时候，人们总会倾向于关注最前面的信息。

② 近因效应：指人们在知觉过程中，最后给人留下的深刻印象会冲淡过去获得的印象，并对以后对该对象的社会知觉产生强烈的影响。

③ 晕轮效应：指人们在知觉过程中，常从货好或坏的局部印象出发，进而扩展到全部的或好或坏的整体印象。

④ 投射效应：假定相似，通常指人们通过将自己的品质投射到他人身上，从而形成的关于他人的印象。 ⑤ 心理定势：人们在认识特定对象时心理的准备状态。

⑥ 对比效应；指对两个或两个以上的对象进行知觉时，人们总会不自觉地将其放在一起进行比较，而不考虑客观的标准。

⑦ 刻板效应:指对某一类事物或人产生的一种较为固定的、具有概括性的、笼统的印象。

归因的内涵：是指人们利用相关信息资源，对自己或他人的举止进行分析、判断并推论其原理的过程。 归因理论

1.海德的恒常原则归因理论

认为该行为的发生是由于情境因素导致的，即属于自己空和范围之外的因素引起的，成为外部归因；另一种是把行为发生的原因归为个人自身的因素，既属于自己控制范围之内的因素，称为内部归因。

2、凯利的三要素理论（1）特殊性（2）共同性（3）一惯性 3、罗特的控制理论（1）内控者（2）外控者（3）控制源的影响

4、韦特的成就归因理论：能力、努力、任务难度、运气是人们在解释成功与失败时知觉到的四种原因，他将这四种原因划分以下三大维度：控制点维度、稳定性维度、可控性维度

个性的概念：个性是个体拥有的，并带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和，存在于个体的生理素质基础之上，并在一定的社会历史条件下通过社会实践活动形成和发展。 个性包括相互联系的两部分：一是个性倾向性；二是个性心理特征。 个性的特征：差异性、倾向性、稳定性、整体性、社会性

气质定义：人们典型、稳定的心理特征，是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。 气质类型：

胆汁质：情感发生得很快而强烈，并带有明显的外部表现，具有外倾性。最突出特点是具有很高的兴奋性和较弱的抑制过程，多数是热情而性子急得人。

多血质:这种人热情活泼、机智灵敏、动作迅捷，其心理活动和外部动作都具有很高的灵活性。

黏液质：这种人待人处事心平气和，并且沉着冷静，很强的忍耐力，能较好地克制自己的情感冲动，较少发脾气。

抑郁质:具有高度的情绪易感性，经常多愁善感，容易神经过敏。这类人观察问题比较深刻细腻，善于觉察到别人不易察觉的细小事物。

能力的定义：指一个人顺利完成某种活动而在主观方面所必须具备的心理特征。 能力的分类：一般能力和特殊能力

能力发展的影响因素：自然因素、社会实践、个体因素

性格的定义:是一个人对现实的态度，以及习惯化的行为中所表现出来的较为稳定的心理特征。 依据心理活动的优势性，可以将性格类型分为理智型、情绪型、意志型三种。 依据个体对现实的态度划分的性格类型：外倾型和内倾型。 依据个体独立性划分的性格类型：独立型和顺从型

五种性格特征是：外向与内向、情绪适应性、易相处性、谨慎程度、接受新经验的开放度 性格的培养

建立正确的个性倾向系统 培养坚强的意志

形成自我教育能力，包括：自我认识、自我评价、自我监督及自我执行

6

情绪的特征

1．情绪的非自发性 2．情绪的短暂性

3．情绪是一种主观意识体验 4．情绪会产生生理唤醒

情绪的维度划分：情绪的种类、情绪的强度、情绪的频率和持久性 情绪智力

1．自我意识：体会自我情感的能力

2．自我管理：管理自己的情绪和冲动能力 3．自我激励：面对挫折和失败坚持不懈的能力 4．感同身受：体会他人情感的能力 5．社会技能：处理他人情绪的能力

情绪在组织行为中的应用：

选聘员工 决策 创造力 激励 领导力 谈判

第五节 组织承诺与组织公民行为

组织承诺的内涵：组织承诺也叫作“组织认同感”“组织归属感”，使员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度

组织承诺的三因素：感情承诺、持续承诺、规范承诺

建立组织承诺1.建立高情感承诺2.建立财务类的持续承诺

组织公民行为的含义：组织公民行为是指个体的行为是自主的，并非直接或是外显地由正式的奖惩体系引发的，一般包括无私并主动地帮助他人、主动参与组织活动、承担超过常规的任务等。 组织行为的特点：

主动自发地从事一些直接或间接有利于组织的事情 是一种自我裁量的自动自发行为 与正式的报酬并不直接相关

对于组织长期效能及成功运作有关键性作用 组织公民行为的作用

第一，它是一种自愿的合作行为，能自觉维护整个组织的正常运行，减少矛盾和冲突 第二，它能使得组织所拥有的资源摆脱束缚，投入到各种各样的生产活动之中 第三，它能促进普通员工及管理人员生产效率的提高 第四，它能有效协调团队员工和工作群体之间的活动

第五，它能构建良好的企业文化，增强组织的吸引力和留住优秀人才的能力 第六，它可以在无形中影响组织的绩效。

第三章 群体行为基础 群体的含义:

1、群体由两个或两个以上的个体组成。 2、群体具有稳定的结构。 3、群体成员有着相同的目标。 4、群体成员有着共同的利益。

7

群体的类型

（一）按照群体构成的原则和方式，正式群体、非正式群体 （二）按成员关系的密切程度，松散群体、联合群体、集体 （三）按规模大小，大型群体、小型群体 （四）按是否实际存在，假设群体、实力群体

（五）按在社会上发挥作用的大小，参照群体、一般群体 （六）按开放程度，开放型群体、封闭型群体

群体的作用：完成组织任务、满足成员的心理需要、进行有效的信息沟通、协调人际关系、促进成员间的相互激励

群体发展的五阶段模型:形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行阶段、中止阶段。 间断─平衡模型 鲍姆加特纳和琼斯提出

间断─平衡模型适用于描述临时性工作任务群体的发展变化情况，而不适用于长期的工作群体和非任务性的群体。

群体外部环境包括：组织的整体战略、职权结构、规章制度、资源、员工录用过程、绩效评估和奖励体系、组织文化、工作物理环境等。

群体结构变量包括：角色、群体规范、从众行为、群体规模、群体构成、群体凝聚力 角色：角色认同、角色直觉、角色期待、角色冲突 群体规范的压力

美国心理学家莱维特提出了群体对持异议者施加压力额四种方式:理智讨论、怀柔政策、铁腕政策、开除政策。

群体规范的作用：群体的支柱作用、起到评价标准的作用、起到群体动力的作用、行为导向和矫正作用 从众行为的表现形式

①表面从众，内心也接受②表面从众，内心却拒绝③表面不从众，内心却接受④表面不从众，内心也拒绝

从众行为的积极、消极作用：

从众行为的实质是通过群体来影响和改变个体的观念与行业。一个先进或落后的群体都会影响其成员的个人行为

群体压力抑制成员的独立性。

群体的从众行为，容易在决策时做出‘表面一致”但不一定正确的结论。 群体凝聚力表现在成员的心理感受方面，即为认同感、归属感与力量感。

群体凝聚力的表现形式：自然凝聚力、工作凝聚力、领导者凝聚力、情感凝聚力 群体互动过程会产生两种效应:一是协同效应；二是社会促进效应。

协同效应：是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和，简单地说，就是“1+1＞2”。

社会促进效应：是指当个体与其他人一起工作时，因他人的在场而激发了个体的工作动机，由此而引发的绩效水平提高的倾向。 群体决策方法 1、头脑风暴法

头脑风暴法的优点：

体解决在工作中遇到的实际困难、参与性强、有利于加深成员对问题理解的程度、集中了集体的智慧，达到了相互启发的目的。 头脑风暴法的缺点有：

对主持者的要求高、主持者主要扮演引导者的角色，参与讨论的机会较少、受参与讨论者水平的限制、不是所有的问题都适合用来讨论。

8

2、名义小组法

名义小组法的主要优点是：既有不受相互影响、独立创造的过程，又有一起讨论互相的作用，结合了个人决策和群体决策的优点。

3、德尔菲发的优缺点：避免相互影响、地点灵活

①由于步骤较多、耗时长，不适用那些需要马上得到结果的决策。

②成员之间没有面对面的互动，所以一般不会像群体讨论那样得到丰富的答案和方法。 ③主持人对各种观点的分析是否仔细将会影响最终的解决方案。 4、电子会议法的优点：匿名、可靠、迅速 群体决策的优点

1、可以集思广益，博采众长，观点多样，信息和知识更全面 2、决策更加民主化，更容易被组织接受 群体决策的弊端及防止措施 1、群体决策的弊端

（1）其成员受到群体压力，往往不敢提出不同意见，这必定会遏制创造性，导致决策失误。

（2）领导者可能由于“个性强”等与决策无关的原因而去压制讨论，降低成员的创造性，妨碍成员做出自己的贡献。

（3）消耗时间太多， （4）掩盖个人责任。

（5）易于变“是非之争”为“意气之争”。

2、防止群体决策弊端的方法：（1）制定合理的决策程序（2）鼓励群体成员参与决策（3）选用科学的决策方法

非正式群体形成的原因

①价值观 ②共同的兴趣爱好 ③类似的经历和社会背景 ④性格、脾气一致

⑤时间、空间相近 ⑥同年龄、同性别。此外工作条件、人事条件等相同的认也容易形成非正式群体。 非正式群体的特点

1、非正式群体是自发形成的

2、非正式群体主要靠兴趣、情感、共同需要等情感因素来维持 3、非正式群体的领导者具有极大的吸引力 4、非正式群体有强有力的群体规范 5、非正式群体具有很强的凝聚力

6、非正式群体的内部信息传递畅通、迅速

7、非正式群体大多数具有自卫性和排他性，同时还具有相对的不稳定性。 非正式群体的类型

1、按照非正式群体形成的原因划分

(1)利益型(2)情感型(3)爱好型(4)信仰型(5)亲缘型 2、按照非正式群体的性质和作用划分 (1)积极型(2)中间型 (3)消极型(4)破坏型 非正式群体的作用

（一）非正式群体的积极作用

(1)弥补正式群体在满足需要上的不足。(2)满足成员对信息沟通的需要。(3)可以成为正式群体凝聚力强度的晴雨表

（二）非正式群体的消极作用

(1)容易产生抵触情绪。(2)影响工作效率。(3)容易传播谣言。(4)会产生破坏作用 加强对非正式群体的引导与管理

9

(1)正视并正确认识非正式群体。(2)区别对待不同类型的非正式群体。(3)注意做好非正式群体中核心人物的工作。

第四章 沟通

沟通的含义：沟通是指两个人或多个主体之间交换信息、思想及情感的过程 沟通的功能：1)传递信息2)推进了解3)控制行为4)协调关系5)帮助决策 沟通过程构成要素：发讯者、信息、编码、媒介、译码、收讯者、反馈

沟通过程① 编码 ② 传递 ③ 通道 ④ 译码 ⑤ 反馈 ⑥ 背景（物理背景、心理背景、社会文化背景） ⑦ 噪声：噪声是指在沟通过程中对信息传递及理解造成干扰的一些因素

沟通的分类

按信息沟通渠道分类：正式沟通、非正式沟通 正式沟通

优点：聚义较强的约束力并且容易保密，所以重要的信息一般采用这种沟通方式。 缺点：因为其对组织系统层层传递的依赖，不但传递比较慢，而且也不够灵活。 分类：下行沟通、上行沟通、水平沟通、斜向沟通

正式沟通按沟通网络分类:链式沟通网络、轮式沟通网络、环式沟通网络、全通道式沟通网络、Y式沟通网络、倒Y式沟通网络 非正式沟通 特点：

1)非正式沟通的渠道具有灵活性、松散性、随意性。 2)非正式沟通的内容非正式化，更易表露出人的真实想法 3)非正式沟通信息的真实性待定 4)非正式沟通的速度快、灵活自如 5)非正式沟通信息的情感性强

6)非正式沟通有时具有个人目的性和非组织目标性 7)非正式沟通具有一定的派生性

非正式沟通按其沟通网络分为：单串型、饶舌型、集合型、随机型 按信息传递方式分类：意向沟通、双向沟通 单向沟通

优点：信息传递速度比较快，能够保持信息传递的权威性

缺点：信息传递的准确性比较差，很难把握沟通的实际效果，有时会使信息接收者产生抗拒心理。 双向沟通

优点：信息传递有反馈环节，准确性有所提升；信息接收者拥有反馈意见的机会，增强了参与感，容易保持良好的气氛和人际关系，帮助沟通双方建立感情关系。

缺点：信息发出一方随时可能受到信息接收者的质疑、批评或挑剔，这会给信息发出方造成一定的心理压力；沟通较为费时，信息传递速度也较慢。

按信息沟通媒介分类：语言沟通、非语言沟通分类（有声言语沟通、无声言语沟通） 无声语言又分为：表情言语、动作言语、体态言语

沟通障碍：空间结构设计、当事人的可信度、当事人的价值观和参照视角、“共同语言”——行话、过滤、选择性知觉、语言和情绪

有效沟通含义：有效沟通是指沟通的准确性、实时性和效率。

有效沟通的特征：信息的准确性、信息的完整性、信息沟通的及时性 有效沟通的技能：

1、改善沟通环境：

10