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部门季度任务绩效考核指标说明手册
目 录
总说明
1、本考核指标说明手册是用于公司对各部门进行任务绩效评分的说明。
2、公司各部门领导应与相应的直接上级对考核指标进行进一步的细化，明确。
3、公司各部门在具体运用过程中，如果发现问题，请及时向公司总经理办公室进行报告，并协助解决。 4、公司总经理办公室负责对本考核指标说明手册的解释。
§1 总经理办公室季度任务绩效考核指标说明
序号 考核指标 权重（％） 考核指标解释 对总经办在考核期内工作总体状况的满意度评价；其内容主要包括以下几个方面： 1、 对各项工作结果的满意度（包括是否达到预期目的，是否按时、按质、按量完成，相关费用开支状况等）； 2、 对各项工作执行过程的满意度（是否及时响应，相应的工作态度、精神面貌如何，工作执行是否规范化等） 对总经办各项工作的进行规范化建设状况的总体评价；其内容主要包括： 1、 制度化建设（总经办各项工作的制度化建设情况、公司各项工作制度化建设的督办情况等）； 2、 工作行为规范化、职业化（工作程序规范化、工作语言规范化、工作操作规范化等） 3、 文档建设（建立工作相关的各项登记表录、相关文档管理规范化等） 对考核期内总经办的行政事务执行情况的总体评价；其内容主要包括： 1. 各类公司文件、报告的起草 2. 公司文件、资料的收发、传阅，以及归档、借阅、分类保管 3. 公司经营计划制定的组织情况，计划执行监督反馈情况 4. 公司会议决议和公司领导布置的任务完成的督办、检查情况 5. 公司部门间的协调和沟通工作情况 对考核期内总经办的办公事务执行情况的总体评价；其内容主要包括： 1. 公司会议及各类公司活动的通知、筹办、组织情况 2. 公司大事记编写，公司内部通讯定期编辑、发布情况 3. 各类办公事务性工作（如：公司文件、资料的打印、复印）办理情况 4. 公司印章的保管、使用情况 对考核期内总经办的公司文化建设执行情况的总体评价；其内容主要包括： 1. 公司文化核心的提炼、宣传和培育情况 2. 公司文化宣传活动的组织、落实和实际效果情况 对考核期内总经办的后勤工作情况的总体评价；其内容主要包括： 1. 公司领导及各级干部办公的后勤支持（如：出差订票、订餐、礼仪安排等）情况 2. 公司车辆的调配、保养维护情况 3. 员工食堂、宿舍管理情况 4. 办公区的环境、安全、卫生等管理情况 5. 其它公司事务（如礼品采买、节日礼品发放等）的办理情况 对考核期内总经办的对外联络、公关工作情况的总体评价；其内容主要包括： 1. 公司形象建设、品牌宣传情况 2. 各类来访接待，来函、投诉等的接待、处理情况 3. 和相关政府部门关系的建立、维护情况 4. 组织参加外部评比，准备有关的材料和检查接待的落实情况 5. 对公司其他部门开展各类公关活动的协助情况 对考核期内总经办的档案管理工作情况的总体评价；其内容主要包括： 1. 公司档案（财务档案除外）的归档整理、保管和借阅的执行情况 考核说明及注意事项 1、 提防评价过程中的“月晕效应”（完全凭感觉评分） 2、 提防评价过程中的“光环效应”（一好百好） 3、 提防评价过程中只根据最近的几天的感觉做评价，不从考核期的总体情况做评价 4、 提防人情主义（我凭个人好恶评分，无客观依据） 1、 该项评分，公司应根据不同阶段的不同重点，进一步细化确定具体的考核内容和标准 2、 建议公司从制度化建设入手进行重点考核，然后推行文档规范化、行为职业化 备注 01 满意度 50 02 关键指标考核 规范化建设 一五 03 行政事务 04 办公事务 05 06 单项 职责和 具体事项考核 公司文化建设 20 后勤工作 1. 选择本栏单项考核的原则： a) 突出重点、难点职责，强化有影响的具体事项的考核； b) 切忌全面选择，没有重点 c) 一般情况可以选择3－5项重点进行考核 d) 考核重点的选择既要选择做的很差的事项，也要选择那些值得奖励的事项；不能只考核那些做得不好的事项，以免造成考核只是为了扣分的错误映像 2. 纳入本栏考核的单项考核，应根据考核期内的实际情况加以选择，并在考核评分时和部门进行事先的沟通，取得考核双方的认可； 3. 对已纳入本栏单项考核的具体权重分配应根据实际情况进行确定和选择； 4. 本栏各项的考核标准应根据实际情况进行选择、调整，需要强调的部分应纳入本栏考核，并相应提高考核标准和具体的权重； 5. 对于本栏内各项具体职责的考核，应在期初任务绩效目标确定时进行确定，明确考核期内应该强化和注意的重点职责； 6. 对于具体事项则应该根据考核期内实际情况，对已发生了的有较大影响的事项进行考核； 07 对外接待、联络、公关 08 档案管理 09 计算机信息系统 建设、维护 对考核期内总经办的计算机信息系统建设、维护工作情况的总体评价；其内容主要包括： 1. 公司自动化办公设备的购买以及网络系统建设和维护情况 2. 公司有关业务和管理信息数据库的建设与维护情况 3. 公司内部计算机网络及相关设备的维护、保养情况 对考核期内总经办的固定资产管理工作情况的总体评价；其内容主要包括： 1. 公司固定资产的实物管理情况 2. 所负责的部分办公用品的统一采购、发放情况 对考核期内总经办的招投标工作情况的总体评价；其内容主要包括： 1、 招标信息的发布 2、 投标函件的接受，记录 3、 投标单位的回访 4、 信息价的查找、记录 10 固定资产管理 11 招投标工作 12 一三 14 一五
其它具体单项事务 指对考核期内总经办执行的各种具体事项执行的总体评价。具体事项的范围界定： 1、有超过一个人.工作日的工作量；2、或该事项涉及的费用金额超过1000元；3、或该事项经总经办主任与高管协商一致，确认纳入本项考核 5 考核期内上级交办的、需要立即执行的、任务量不大的、且工作难度很低的各种临时指令执行情况的 总体评价 本项原始得分为100分。指公司对各种制度执行状况的检查（如工作环境大检查、工作文档管理大检 查、办公室卫生大检查、劳动纪律大检查等工作检查）以及各种偶发事件（如事故、好人好事等）给予的加分或减分。 临时指令执行 具体事件加分或减分 10
浙江众安部门任务绩效考核指标说明手册
