医院三好一满意活动经验材料
扎实开展三好一中意活动全面推进医院规范化建设
依照卫生部对于在全国卫生系统开展三好一中意活动要求及2011年工作安排部署，我院结合正在开展的创先争优、行风建设、中医医院治理年、二级甲等中医医院复审等活动，以病人为中心，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，着力提升服务水平，进一步解决群众看病难、看病贵等突出咨询题，全面推进医院工作，争创人民中意的中医院。要紧工作如下：
一、在改善门诊服务方面。
我院经过优化服务流程，方便群众就医；实行价格公示制度，公开透明服务，保障群众看病就医知情权；重视医患沟通，努力做到服务好。服务好的要紧举措包括：开展方便门诊服务；改善医院就诊环境；推广优质护理服务；建立医疗投诉办公室；开设患者回访中心。 （一）一是医院组织门诊工作人员仔细学习、严格降实《各级医疗机构十大窗口服务规范》（包括导医、挂号、门诊和住院收费处、门急诊和住院药房、影像、检验、注射和输液室、急诊室、餐厅、门卫），优化服务流程，方便群众看病就医。二是加强对导医人员服务的治理，强化服务意识、语言艺术、沟通技巧和应对突发状况能力等方面的培训，维持好门诊就医秩序。三是做好科室特色、专家信息、出诊时刻和诊疗流程宣传，以人性化为标准规范诊室、治疗室布局，确保诊疗质量，坚定杜绝大处方。四是各职能科室加大对门诊病例处方、申请单、报告单规范书写的检查力度；由医院患者回访中心，每月一次做好门诊病人的中意度调查，自觉同意服务对象和社会各界的监督。 （二）在改善急诊急救医疗服务方面。加强急诊科标准化、规范化建设，进一步完善、畅通急诊急救绿色通道。加强大夫综合急救能力培训及院前、院内急救医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务无缝衔接，提升救治、转运病人的质量。
（三）在改善住院服务方面。一是经过重新优化分配住院部病房、缩短平均住院天数等办法，解决住院用房紧张咨询题。二是合理配置护士人力，夯实基础护理质量和六个一服务，全面推广优质护理服务示范工程，尽快提升年轻护士的技术操作能力和人性化服务水平。三是加强病房规范化建设，严格探视和陪护治理，为住院患者制造整洁、舒适、肃静、温馨的住院环境。四是推行为住院患者提供陪检、陪护等便民服务，积极开展健康教育，仔细降实出院患者电话随访制度，构建和谐医患关系。 二、在持续改进医疗质量和医疗安全方面。
我院经过加强医疗质量治理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到质量好。质量好的举措包括：每周由医务科组织学习和严格执行医疗质量和医疗安全的核心制度；健全医疗质量治理与操纵体系；严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗；加强医院感染治理；加强医疗技术和设备应用治理，做好医疗质量安全防范措施。 （一）加强对《中华人民共和国执业医师法》、《护士条例》、《医疗机构治理条例》、《侵权责任法》等医政法律法规的培训学习，强化依法执业监管，杜绝无证行医。
（二）严格规范医疗文书书写，加大对病历质量、医院感染和临床用血的治理，建立健全医疗质量操纵体系，由医务科每月准确公示质控信息，并提出整改意见。 （三）严格按照山西省重点中医专科建设基本标准要求，加强重点科室建设与治理如肛肠科、针灸推拿科、中药房等，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水平过硬、治理科学规范。
（四）进一步降实合理用药、合理检查、合理收费的三合理规范，坚持因病施治，重点降实好抗生素和心脑血管病用药的监管、排名、公示、处罚力度。 （五）规范投诉治理，严格执行首诉负责制，由投诉接待室负责投诉接待和处置程序，仔细对待患者的诉求，依法依规妥善处置医患矛盾纠纷。
三、在加强医德医风和行风建设方面。
我院经过加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严格执业行医，努力做到医德好。医德好的要紧举措包括：加大医德医风教育力度；制定完善医德医风制度规范。并且，我院还经过深入开展行风评议等活动，同意社会各界人士监督，对提出珍贵的意见做好整改。 （一）进一步规范实施院务公开，确保所有收费和服务项目经过电子信息平台、一日清单等形式进行公开，方便群众查阅。
（二）重视医患沟通，加强对广阔医务人员医患沟通技能的培训，完善沟通内容，创新沟通方式，充分尊重患方的知情权、接受权、挑选权。建立医患沟通责任人制度，住院患者要紧由责任大夫、责任护士负责沟通；手术患者术前、术后由主刀医师亲自沟通。 （三）坚持廉洁行医，坚定拒收红包、回扣，切实加强医德医风教育，使广阔医务人员树立职业荣誉感和责任感，培养良好的职业情操，始终把患者的利益放在首位。
（四）降实医德医风考评、医师定期考核和别良行为记录等制度，经过宣传教育和制度建设，加大违法违纪行为的惩戒处罚力度，强化管理医药购销领域商业贿赂和医德医风建设长效工作机制。 （五）降实三重一大事项集体讨论决定制度，加大对领导班子的监督力度，完善药品、高值耗材、医疗设备、基建等招标形式，确保公开、公平、公正、透明。
我们认为，扎实开展 三好一中意活动是构建和谐医院的内在要求，是全面加强医院科学治理的全然保障。我院经过此项活动的开展，达到了凝结人心、振奋精神，提升服务，规范治理，实现了服务好、质量好、医德好，群众中意的目标，把我院真正办成人民群众中意的医疗服务品牌医院，老百姓放心医院。
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