浅析员工关系管理在人力资源管理中的重要性

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浅析员工关系管理在人力资源管理中的重要性

作者：戴立峰

来源：《经营管理者·下旬刊》2016年第07期

摘 要：良好的员工关系管理对发挥员工的积极性和创造性、提高组织管理水平和战略发展目标起着关键作用。而在目前许多人力资源管理实践中，员工关系管理仍然处于相对薄弱的环节。因此，如何提高员工关系管理在人力资源管理中的地位，充分发挥员工关系管理的正激励作用，成为人力资源管理者的重要课题。

关键词：员工关系管理 人力资源管理 重要性 沟通 激励

随着管理科学的不断发展，越来越多的组织不仅把“以客户为中心”作为经营发展的导向，更把组织内部的“第一资源”——员工当作“客户”对待，并将员工的管理上升到理论层次，这就是“员工关系管理”。

一、员工关系管理的内涵

员工关系管理（Employee Relations Management，ERM），是人力资源管理领域近几年发展起来的一个概念。从广义上讲，员工关系管理是指在组织人力资源体系中，各级管理人员和人力资源管理人员，通过拟订和实施人力资源政策和管理行为以及其他管理沟通手段，来调节组织与员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织目标的过程。从狭义上讲，员工关系管理就是组织与员工的沟通管理，这种沟通更多的是采用柔性的、激励性的和非强制的手段，从而提高员工的满意度和认可度，促进组织其他管理目标的实现。一般来说，员工关系管理主要包括劳动关系管理、员工人际关系管理、沟通管理、绩效管理、薪酬管理、纪律管理、组织文化建设、员工冲突管理、员工关系诊断与改进九方面的内容，其中 “心理咨询服务”是现代组织中盛行的最时髦、最流行的一种福利。 二、员工关系管理的演变与发展

在西方国家，由于劳资矛盾激烈，人力资源管理人员逐步认识到员工关系管理对组织发展的重要性，发展出一系列员工关系管理理论。具体发展和演变可分为四个阶段：

1.科学管理理论时期的员工关系。员工关系管理普遍认为最早起源于以泰罗为代表的科学管理理论，其基本假设就是“经济人”。他认为，管理中的人都是任上层使用的“ 会说话的工具”，“员工与组织之间的关系是纯粹的雇佣关系、交换关系”。