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浅谈如何编写管理体系程序文件
作者：杜艳宏 叶春明
来源：《管理观察》2011年第35期
摘 要：本文主要介绍了管理体系中程序文件的作用、并根据平日的工作经验，总结归纳了程序文件的编写步骤，编写方法和编写要领。
关键词：程序文件 编写步骤 编写要领 编写方法 金字塔 流程图 0.程序文件的定义及作用
管理体系通常包括管理手册、程序文件、作业指导书和表单记录等，程序文件是管理手册的支持性文件，是组织的管理体系的基础文件，是管理体系策划的内容之一，程序文件的内容通常包括活动的范围、职责、程序方法，即所谓的5W1H，文件应回答为什么做（Why），做什么（What），谁来做（Who），何时做（When），何处做（Where）以及如何做（How）的问题。
程序文件的作用通常包括以下：
（1） 程序文件是管理手册的支持性、基础性文件，是管理体系策划的内容之一； （2） 程序文件是组织正式发布的文件，具有约束力。应用程序文件能使管理规范化、系统化；
（3） 执行程序文件，能恰当而连续地使各项管理活动处于受控状态； （4） 程序文件可作为验证、审核管理活动的依据； 1.程序文件的编写步骤 1.1. 调研文件大体内容
程序文件编写前需要调研文件所包含的内容，主要包括：
（1） 该过程应该包括哪些活动，各活动的相互关系，或者先后顺序是什么； （2） 各活动的输入是什么，输出是什么；
（3） 各活动所涉及的部门有哪些，职责分别是什么； （4） 各活动所涉及的主要客户是谁，客户有何特殊要求；
浅谈如何编写管理体系程序文件
