人大第三版组织行为学课后答案及术语解释

由天下分享时间：2024/9/9 2:06:53 加入收藏我要投稿点赞

从消极方面看，非正式群体容易对组织产生抵触情绪，甚至成为对立力量；容易传播小道消息，甚至制造谣言；容易形成小圈子、小团体、小帮派，不利于组织的团结和组织肌体的健全发展。

正式群体：（1）有个职能化系统，人们有可能实行专业分工；

（2）有个有效地激励系统，引导成员自觉的作出贡献；（3）有个权力（权威）系统，导致集体成员接受管理者的决定；（4）有个决策系统，为组织的发展指引方向。

非正式群体：（看书归纳）

简述群体性事件及其产生的原因：P158—161

第九章

人际关系：群体成员之间相互交往和联系的状态称为人际关系。它本质是一种社会关系。冲突：两个及其以上社会单元在目标、利益、认识上互不相容或相互排斥，产生心理或行为上的矛盾，从而导致抵触、争执或攻击事件。

竞争与合作：当大家一起做馅饼时，商业就是合作；当大家在分馅饼时，商业就是竞争。冲突和矛盾是客观存在的，如何有效地进行冲突管理呢？175（看书归纳）第一、要分清冲突的性质；

第二、要针对不同类型的冲突采取不同的措施；第三、

第十章

沟通：通过一套公共符号系统进行思想交流的过程。

正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行的与工作相关系的信息传递和交流。非正式沟通是正式沟通渠道以外进行信息传递与交流。

沟通的类型：1、正式沟通和非正式沟通 2、口头沟通和书面沟通 3、语言沟通和非语言沟通

沟通的功能：沟通有控制、激励、表达情绪和提供信息的功能。

沟通的障碍：空间的设计（距离）、当事人的信度及权力、当事人的价值观及参照视角、行话、过滤、选择性知觉、语言及情绪。

影响沟通的障碍有哪些？如何克服这些障碍？（看书归纳）克服：

第十一章

团队：团队是由一群不同背景、不同技能、不同知识的人所组成的一种特殊类型的群体，它以成员间高度的互补性、知识技能的跨职能性和信息的差异性为特征。

问题解决型团队：这种团队一般由来自同一个部门的5~12个钟点工组成，他们每周用几个小时的时间聚在一起，讨论如何提高产品质量、生产效率和改进工作环境等问题。自我管理型团队：通常由10~15人组成，他们承担着以前自己的上司所承担的一些责任。在现代管理中，为什么团队组织要比群体组织更有效？

采用团队形式的好处（1）团队精神（2）使管理层有时间进行战略性思考（3）提高决策速度（4）促进多元化和创意（5）提高绩效

为什么营造高绩效团队必须强调团队成员的角色互补？（206页、不确定）

因为人们的人格特质各有不同，如果员工的工作性质与其人格特质一致，其绩效水平容易提高。团队又不同的需求，挑选团队成员时，应该以员工的人格特点和个人偏好为基础。给员工分配不同的角色：创造者—革新者：产生创新思想；探索者—倡导者：倡导和用户所产生的新思想；评价者—开发者：分析决策方案；推动者—组织者：提供结构；总结者—生产者：提供指导并坚持到底；控制者—核查者：检查具体细节；支持者—维护者：处理外部冲突和矛盾；汇报者—建议者：寻求全面的信息；联络者：合作与综合。如何营建高绩效团队？（210）

要使群体成为高绩效的团队，可以采用团队形式的好处，而采用的团队形式的好处有以下几点：

1 团队精神，2 使管理层有时间进行战略性的思考3 提高决策的速度4 促进多元化和创意 5提高绩效。而团队的享受并不能自动提高生产力，它可能会使管理者失望，所以经研究提出了营建高绩效团队的一些主要的特征：

1、有清晰的目标；2、有相关的技能；3、互相信任的氛围；4、良好的沟通；5、不断地探索和调整；6、恰当的领导；7、内部支持和外部支持

第十二章223

领导：（不确定）领导是指引和影响个人、群体或组织在一定条件下实现目标的行动过程。领导是指领导者依靠影响力，指挥、带领、引导和鼓励被领导者或追随者，实现组织目标的

活动和艺术。（管理学）

领导者：是指居于某一领导职位拥有一定领导职权承担一定领导责任实施一定领导职能的人。（管理学）（不确定）

管理：管理是指组织在特定的环境下，管理人员对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现组织既定目标的活动过程。（管理学）（不确定）什么是领导和领导者？结合实际谈谈领导和管理的联系和区别。领导是一种行动过程，致力于实现这个行动过程的人叫领导者。

二者不同是：领导偏重于决策和用人，管理侧重于执行决策、组织力量完成组织设定的目标。从范围上看，管理的范围小于领导的范围。领导过程影响他人实现的目标，既可能是组织目标，又可能是小群体目标和个人目标。管理过程则不同，管理是一种特殊的领导，它专指实现组织目标的过程。

联系：凡是指引和影响他人为达成个人或小群体目标的行为过程只属于领导过程。从管理者与领导者的范围看，管理者的范围大于领导者的范围。在社会组织中只有法定的个人称为领导者，而管理者不尽包括领导者，还包括一切从事管理工作的职能人员。如会计员、统计员、政工人员、劳资人员等。管理者的外延要比领导者的外延大很多。

实际工作中，领导者和管理者又是相互交叉的，如工厂的厂长，公司的董事长。

什么是领导者的影响力？为什么非权力性影响力比权力性影响力有更大的影响力？（225）影响力是一个人在交往中，影响和改变他人心理的能力。人的影响力大小是个相对比较量，领导者的影响力由多个因素决定。如地位、权利、知识、能力、品格、资历等。原因：（看书归纳）

第十三章

领导行为四分图：用二维空间四分图来表示，分表以抓组织和关心人为坐标，直观地显示出二元行为组合式四类基本的领导行为。 1、高关心，低工作 2、高关心，高工作 3、低关心，低工作 4、低关心，高工作

领导方格模型：一张九等分的方格图，横坐标表示领导者对生产的关心程度，纵坐标表示领导者对人的关心程度。分九个等级，91种领导风格

1、（1，1）型领导——贫乏的领导（虚弱型领导） 2、（9，1）型领导——任务型领导 3、（5，5）型领导——中间型领导 4、（1，9）型领导——俱乐部型领导

5、（9，9）型领导——协调型领导（战斗集体型领导）

结合实际说明，在管理中如何将抓组织和关心人二者有机地结合起来运用。247（看书归纳）

第十四章

领导行为的连续带模式：观点认为，一切领导方式不可能固定不变，而使随着环境的变化而变化。

连续带模式内容有七方面：领导者作出并公布决策；领导者向下推行决策；领导者提出计划征求下属意见；领导者提出可修改的暂行计划；领导者提出问题征求意见后作出决策；领导者规定条件让团体作出决策；领导者允许下属在规定范围内行使职权。领导者选择关系导向型领导还是工作导向型领导的依据是什么？

领导者选择依据是看被领导者的成熟程度。被领导者不成熟时高任务低关系的命令最有效；被领导者初步成熟高任务高关系说服式效果好；被领导者比较成熟时低任务高关系的参与式效果好；被领导者成熟度高时采用授权式效果最好。且授权后不能撒手不管，要跟踪监督。