（2）循序渐进，分步实施；（3）以公众为中?心；
（4）制定电?子政务相关的法律律法规。瑞典
（1）建?立强有?力力的领导协调机构；（2）制定统?一的电?子政务指导标准；（3）信息共享四步?走；
（4）照顾边远地区，缩?小数字鸿沟；
（5）动态调整电?子政务政策和规划，?高度重视并加强?立法。澳?大利利亚
（1）以政府为主导，协调建设；（2）以公众为中?心，优化服务；（3）以标准化为?支撑，促进协同办公；（4）以设施建设为基础，缩?小数字鸿沟。
第?二章 中国电?子政务及其发展历程
1、中国电?子政务的发展历程
初始期、起步期、发展期、整体发展期
2、中国电?子政务发展的?目标
总体?目标：增强政府公共服务能?力力。
提出要使电?子政务应?用和服务体系?日臻完善，社会管理理与公共服务密切结合，?网络化公共服务能?力力显著增强。
3、中国电?子政务发展的战略略任务（P53）
（1）改善公共服务；
（2）加强社会管理理；（3）强化综合监管；（4）完善宏观调控。
4、中国电?子政务的基本构架（P53）[19考题]
（1）服务是宗旨；（2）应?用是关键；
（3）信息资源开发利利?用是主线；
（4）基础设施是?支撑，法律律法规、标准化体系、管理理体制是保障。
第三章 电?子政务与政府管理理模式的变?革
1、电?子政务对政府部?门?工作?人员的影响[Homework]
政府部分?工作?人员?行行为?方式带来的变化（1）基础能?力力得到延伸与增强；
（2）开阔了了视野，提?高了了判断、分析、解决问题的能?力力；（3）?大?大节约了了宝贵的时间和精?力力；（4）促进了了思想观念的更更新；
（5）促进了了政府部?门?工作?人员的全?面发展。对政府部?门?工作?人员素质能?力力提出了了新要求（P60）（1）思想道德?方?面；（2）知识技能?方?面；（3）公众回应能?力力?方?面；（4）领导者专业化?方?面。
2、电?子政务对?行行政组织的影响
（1）中间管理理层的缩减；
（2）管理理幅度的增宽；
（3）?行行政组织绩效的进?一步改进和提?高；
3、电?子政务条件下政府管理理的特征（填空重点）
知识化、信息化、虚拟化、数字化、全球化
集成化、敏?捷化、科学化、规范化、?人本化（以?人为本化）
第四章 电?子政务的运营理理念
1、电?子政务运营理理念的基本内容（填空重点）
?民主理理念、法治理理念、公平理理念、科学理理念、责任理理念服务理理念、效能理理念、系统理理念、创新理理念、安全理理念
2、电?子政务运营理理念对传统政府管理理的挑战表现在哪些?方?面？（P79）[Homework]
（1）对传统?行行政环境的挑战；（2）对传统?行行政职能的挑战；（3）对传统?行行政组织的挑战；（4）对传统?行行政?人员的挑战。
第五章 政府内部的电?子化公务处理理
1、办公?自动化的含义
使?人们利利?用先进的科学技术，借助各种信息通信设备完成对部分办公业务的?高速处理理，达到提?高?生产率、?工作效率和质量量，?方便便管理理和决策的?目的。办公?自动化可以说是电?子政务的?一种初级形式。
2、政府办公?自动化系统的功能模式
事务性办公?自动化系统、管理理型办公?自动化系统、决策型办公?自动化系统
3、政府办公?自动化系统建设的?目标
（1）通过建?立内部通信和信息发布平台，使组织内部的通信和信息交流快捷通畅，实现信息共享；（2）实现收、发?文管理理，?文件管理理等办公活动的?无纸化和?工作流?自动化；（3）实现?文档管理理?自动化；
（4）实现综合事务处理理与管理理的?自动化。
4、我国政府办公?自动化系统应?用中存在的主要问题
（1）存在重硬件、轻软件，重理理论、轻应?用，重技术、轻管理理等认识误区；
（2）部分政府部?门往往将建设重点放在系统搭建?方?面，?而忽略略系统搭建后的应?用，以致应?用系统难以达到最佳的应?用?水平，?无法发挥应有的实际应?用效果；
（3）建?立系统时贪?大求全，把?大量量资?金金盲?目投到购置?一流设备上，从?而使软件系统开发往往出现资?金金不不?足的现象；
（4）缺乏交流的氛围和环境，全国缺乏统?一的协调机构，指导?力力量量和?力力度不不?足，使部分部?门处于半?自流状态；
（5）在?文档、流程、管理理、监督等?方?面尚缺乏统?一的技术标准和规范。
5、政府办公?自动化系统的功能
（1）提供电?子邮件服务；
（2）具有强?大的数据信息处理理能?力力；（3）具备多种共享?方式和强?大的共享能?力力；（4）优化政府?工作流程；（5）具有完备的安全特性。
6、政府专?用公务处理理系统与通?用公务处理理系统的集成（P104）
（1）?用户界?面的集成；（2）应?用系统层?面的集成；（3）数据层?面的集成。
第六章 政府电?子化公共服务
1、电?子化公共服务与传统公共服务的?比较(异同？）
流程?比较：在传统条件下的政府公共服务通常是?高成本、低效率的。电?子化公共服务系统通过信息流在政府、系统、?用户之间流动实现服务，众多职能部?门间及其业务系统之间的集成、整合。服务?比较：
类别服务理理念服务平台服务时间服务地点服务态度服务效率服务成本服务区域
传统公共服务管理理、监督、管制办公室、窗?口、柜台8?小时 * 年年?工作?日专?门的服务地点郑重、严肃
低?高区域性
电?子化公共服务
以公众满意为导向、以服务为宗旨?一站式、?一?网式、?一表式平台
24?小时 * 365天?无地点限制亲切、体贴
?高低?无限制
2、电?子化公共服务种类的划分（P113）[Homework]
（1）按服务对象划分；（2）按具体?行行政职能划分；（3）按社会活动领域划分；（4）按?行行政?行行为的性质划分；（5）按电?子政务发展阶段划分；（6）按服务?方式划分。
3、电?子化公共服务的发展趋向
从以政府为中?心到以?民众为中?心
4、要创新发展我国政府的电?子化公共服务必须解决的问题[Homework]
（1）变?革电?子化公共服务的模式；
中山大学SYSU-电子政务导论-重点-笔记-考研
