物流公司职业经理人培训课件PPT
1、什么是职业经理人？ 他们是凭人力资本吃饭的人，而不是凭货币资本吃饭的人。 2、成为职业经理人的好处？ 讨论 稳健型投资 与优秀为伍 得到社会 认同及报酬 低门槛 高起点 高回报
管理者面对的难题 我们总是感觉时间不够用？临时、应急的工作比较多？ 没有成就感、个人和组织的价值在哪里？ 人员的能力不强、我忙的团团转，员工没事做？ 团队士气不高，别的部门对我们的抱怨很大？ 需要我做出的决策很多？可是做出决定太难？
管理者面对的难题 我们理解了公司的战略吗？ 我们部门的使命、短期，长期目标非常清晰吗？ 我们有时间管理吗？你的第一要事是什么？ 我们的客户是谁？他们的需求和期望是什么？ 我们有方法、标准和流程吗？什么时候改进一次？ 我们花在培训和辅导员工的时间有多少？我们的接班人是谁？ 我们怎么做的决策？决策的结果如何？
如何成为一名优秀的经理（哈佛领导） 管理自我 管理他人 管理协作 管理业务 1 创新管理 领导团队 管理上级 预算编制 2 商务写作 目标管理 虚拟团队 变革管理 3 有效沟通 会议管理 项目管理 财务精要 4 压力管理 授权 危机管理 撰写立项报告 5 演讲技巧 绩效面谈 谈判 战略实施 6 职业生涯管理 员工管理（招聘、解雇、裁员） 领导与激励 商业计划书 7 时间管理 新经理人转型 以客户为中心 营销精要 8 教练式辅导 衡量业务绩效 战略思维 9 留住关键员工 流程优化 决策 10 高效团队管理 实施创新 11 多元化管理
目录 有效的管理框架 1 时间管理 2 绩效管理 3 人员管理 4 领导力 5
有效的管理框架 配置 组织 规划 管理者的 五大职能 监督 指导 团队精英是什么样子的？
管理者的角色 领导者 沟通者 训练者 咨询者 维护者 工作者 有效的管理框架
常见主管工作现状 喜欢抓业务工作 责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 事无巨细，不善于授权 虽有工作目标，但缺乏目标控制，救火现象普遍 未经过系统的管理技能培训，不善于建立有效的工作网络、工作团队 认为对人的管理是HR部门的事 不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作
管理者角色的转化 通才 依靠团队 做管理、领导工作 对管理职业有认同感 专才 依靠个人 善做具体业务 技术性强的职业
时间管理 四象限工作性质分析 不紧急 重要 紧急 不重要 Ⅰ紧急情况 迫切的问题 限期完成的工作或会议 Ⅱ准备工作计划 预防措施 人际关系的建设 增强自己的能力 Ⅲ 造成干扰的事情，电话，邮件，报告 会议 许多迫在眉睫的急事 符合别人期望的事 Ⅳ 忙碌琐碎的事 广告函件 电话 浪费时间
案例一 公司总部某客户服务部经理10月10日（星期一）工作计划： A.准备截至上周五的业绩报告并向总经理汇报； B.了解南方区服务业绩差的原因（连续两个季度都是最差）； C.和华东区客户服务负责人沟通个人异动原因并尽量挽留（已经提交离职流程）； D.检查新的服务产品开发进度（约定9月底上市，已经晚于计划）； E.一位专业级人员最后面试； 实际在10月10日， F.接到上级总经理安排，要准备服务规划的设计修改报告，10月11日向CEO汇报； G.同时接到一份战略客户法务部公函传真，对总部实施顾问和机构服务团队进行投诉，认为实施没有完全实施完毕，服务人员不清楚客户当前情况，不能解决问题，请当天立即给予解决（客户已经签署验收报告），否则走法律途径； H.家里电话，小孩发高烧，要紧急送医院； 请问你们怎么处理和安排时间？
时间管理 四象限工作性质分析 重要 紧急 不紧急 不重要 Ⅰ紧急情况 迫切的问题 限期完成的工作或会议 Ⅱ准备工作计划 预防措施 人际关系的建设 增强自己的能力 Ⅲ 造成干扰的事情 许多迫在眉睫的
急事 符合别人期望的事 Ⅳ 忙碌琐碎的事 广告函件 电话 浪费时间
怎样处理并减少工作中的救火现象 将易出现 将 全面计划 严控过程 及时处理 及时处理，不要拖延 及时总结，将例外问题转入例内管理 明确计划控制点（尤其是关键控制点）设立控制检查人 检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表 做出预见，分析原因，制定对策
控制 1、电话打扰 2、不速之客、顺便来访 3、信息资料不全 4、缺乏自我约束 5、不善于拒绝 计划 1、试图完成过多的工作或不切实际的时间预算 2、消防救火式危机型管理 3、没有目标、优先次序、每日计划 4、搁置未完成的任务 信息传递 1、频繁的会议 2、信息不足、或不清、或过多 决策 优柔寡断或拖延 组织 1、混淆职责与职权 2、办公桌杂乱无章 指挥 无效的授权 人力 0 15 项浪费时间的 主要 因素
绩效管理 为什么做绩效考核？ 追求企业效益最大化 绩效考核的本质是什么？ 激发尽可能员工的积极性 怎么做到？ 公平公正 怎么做到？ 量化指标 目标管理 绩效管理 员工指导 + 合理和谐 + 绩效面谈
目标管理的原则
举例： 分公司目标 外部目标： 省市场第一品牌 内部目标：集团公司收款绝对额第六名 2107 年 财务维度 客户维度 组织（内部制度与流程）维度 能力（学习与成长）维度
关键成功要素 关键成功要素（ CSF ） 财务 成本控制 工作效率 费用比率 人员流动率 每客户服务成本 收入提高 直销收入 分销收入 二级市场收入 服务收入 客户 客户满意度 客户忠诚度 目标客户覆盖率 服务质量 样板客户 内部制度与流程 制度规范 流程优化 信息收集分析 学习与成长 岗位技能 员工培训 文化建设 优秀项：目前已经做到优秀的项目 警觉项：急需解决的问题 旗帜项：在可获得的资源下，会有突破性提升的重点工作 上升项：未来发展将会成为重点工作
2017 年目标 目标 关键成功要素（CSF） 关键绩效指标（KPI） 财务 直销收入 增加100%，即1200万 分销收入 增加20%，即900万 服务收入 增加100%，即400万 费用比率 与2016年持平 工作效率 人均销售收入提高10% 人员流劢率（年平均） 5%X8% 每客户服务成本 降低5% 客户 客户满意度 =91%（提高1%） 客户忠诚度 重复购买的比率=10%,推荐购买的次数》＝2 目标客户覆盖率（行业/产品） 人均商机量提高25%（15个/月） 服务质量 客户投诉率1.2% 客户流失率0.5% 样板客户 达到15家 组织（内部制度与流程） 制度规范 报告新增3个，（销售、服务、财务） 流程优化 内部公文流转0.5工作日 信息收集分析 信息完整率=95% 能力 （学习与成长） 岗位技能 岗位合格率=90% 员工培训 培训次数达到36次;中高级职称人员比例提高20% 文化建设 企业文化认同度=100%
经理人绩效目标结构 经理人绩效目标 A绩效 B绩效 C绩效 定义 个人通过创新所贡献的附加价值 带领部门所创造的价值 符合职位层级的领导素质 主要来源 源 战略规划 组织岗位分工与日常营运需求 人力素质模型
改进绩效的方法 提供绩效的要求与辅导是经理的义务；员工接受辅导与被辅导是他的责任； 明确的工作 目标 有效的双效沟通 共同努力 公正的评价
消极情绪的表现 1、出现大量违纪与不満情绪 2、出现效率低、人浮于事或消极怠工的现象 3、缺勤率增长、懒散 ... 人员管理 本质是领导管理出现问题
人员管理 员工关系 招聘 培训 用人 留人 公正、公平、公开（绩效考核、360度测评）； 用人不疑、疑人不用； 严格指导，用心沟通； 从小到大（小团队---大团队）； 时间是用人的试金石； 1、什么是好的人选？ （品质、态度、能力） 2、绩效考核是经理最重要的工作。 3、发展留住人---做事的机会 培训留住人---学习的机会 待遇留住人---赚钱的机会
激励机制模型 价值型 责任型激励 畏惧型激励 员工职业发展计划、工作丰富化、工作成就感成为目标导向，个人目标与组织目标一致 参予、授权、给予信任、让部属了解目标，制定发展计划，提供工作支持，给予承诺
严格考核、严格规章制度，让员工了解竞争，目标控制、黄牌警告，限期整改。
案例二 有某机构有一销售分部，有五个人Q3要进行季度考评； a、入职时间三年，年年超额完成任务200万，主要是老客户经营，不愿意开拓新客户，而且不愿意参加公司培训，抱怨公司培训没有意义，每个季度还偷偷的帮代理商卖些KIS，本季度完成业绩指标； b、入职时间五年，前三年完成任务150万，这两年连续没有完成任务（120、130万），并且低于B的任务，忠于岗位，非常勤奋，但是在关系营销和商务谈判上多年没有突破，本季度未完成指标； c、入职时间2年，都完成公司任务(80万），第一年还获得公司优秀新人奖，但最近牢骚比较多，抱怨辛苦、工资低，培训多，本人商机数量明显减少，本季度完成业绩指标； d、入职1年2个月，除入职转正业绩（8万/3个月）完成外，其他季度都未完成业绩，手里新客户商机很多，但是落单的很少，性格比较内向，本季度未完成业绩指标； e、入职半年，入职转正业绩完成，本季度任务也超额完成，热情很高，但主要是靠A喂给的商机；感觉团队士气不高，也受了很大影响，最近出勤率明显下降； 请问你如何评价绩效（A\\B\\C) ，和如何辅导、沟通？
领导力 衡量团队有效性的标准 准 创造价值 高工作质量和效率 高的满意度
决策的五个要素 决策的五个要素 了解问题的性质 边界问题 让步事项 决策方案必须能被执行 重视反馈
市场结果 关键任务 正式组织 人才 氛围与文化 业绩 机会 执行 差距 业务设计 市场洞察 创新焦点 战略意图 战略 领导力 IBM业务领先模型领导力的角色 28% 素质 风格 70%
知道 做
领导力 1.领导技巧 2.领导素质 3.领导风格
将模型整合到日常的讨论中 领导力： 领导是否起到了达到结果所需的行为示范作用？ 领导是否培育了一种激励人心的氛围？ 领导是否展示出了风格上的多样性： 提供清楚的方向？ 树立高的期望值？ 减少官僚作风？ 让个人和集体为他们的行为负责？ 指导个人达到良好的表现？ 市场结果 关键任务 正式组织 人才 文化氛围 业务设计 创新焦点 业绩 机会 差距 战略 执行 领导力 市场洞察力 战略意图
管理者必须要重视贡献 不论情况如何，我都会对自己的行为以及团队负责 我要让要事真的成为要事。 我要与老板建立积极的关系。 我要管理黑洞，与员工保持和谐一致。 我要表扬奖励出色的员工。 我要以积极的态度解决问题。 即使没人看到，我也会坚持正确的做法。 我意识到，自己做的每件事都会影响到员工对我领导能力的评价。 我要精挑细选合适的员工。 我是名优秀的时间管理专家。 我要装满别人的桶。 我要驻留在学习地带。 我要成为别人的榜样。
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