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填空 （60题）
1.礼仪是由礼仪的主体 ，礼仪的客体 ，礼仪的媒体 ，礼仪的环境 等四项基本要素所构成的。
2.奉茶时应注意：茶不要太满，以 八 分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。
3.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则 遵守公德 、 勿碍他人 、以右为尊 。 4.交往礼仪中的三A原则是 接受对方 重视对方 赞同对方。
5.礼貌是人和人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好 的行为规范。
6.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是 避免争论，求同存异 。
7.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式，“礼轻情意重”是赠送礼品最基本的原则。
8.信访工作中，在对待来访者的态度上，既不能 毫无热情 ，又不能 无原则的同情。 9.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是 “借助讲稿而又不照本宣科”。 10.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。 11.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。
12.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士 ，在经济往来中所应当遵守的礼仪。
13.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。
14.商界人士所进行的洽谈，又称 商务谈判 ，它是最重要的商务活动之一。 15.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要讲谋略 ，又要讲礼仪 。
16.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内 。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。
17.商务招待的基本原则是，可以高消费 ，但是要反对浪费 。 18.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。
19.中餐宴会上可以从餐巾的折放上，看出哪个是主位，哪个是客位。
20.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳” ，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。
21.商务宴会通常有中式宴会和西式宴会两种形式。
22.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙是名列首位的选择。 23.接过名片后一定要认真通读一遍 ，一来表示 重视对方 ；二来有助于了解对方身份。 24. 毛料应为西装首选的布料；藏蓝 的西装往往是商界男士首选。
25.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座；以左侧为下由主人自己就座。 26.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较 远)的座位为上座，应该请来宾就座。
27.公务员参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。 28.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦手，不可擦脸和嘴 。
29.用牙签剔牙时，应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。 30.跳舞一曲结束，男士可在原处向女士告别，或是把对方送归原来的地方。 31.打电话时应当遵循“通话3分钟原则” 。 32.礼仪，是对礼节 、仪式的统称。
33.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要庄重、正式 、
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规范 。
34.所谓花语，乃指借用花卉来表达的人类某种情感 、愿望或象征的语言。
35、适度的原则，适度得体，掌握分寸;培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。
36、真城的原则，诚心诚意，以诚待人 ，不逢场作戏，言行不一。
37、礼貌：态度要诚恳亲切 ；声音大小要适宜，语调要平和沉稳 ：尊重他人。
38、交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
39、站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在 两个脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松 。
40、坐也是一种静态美。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。 41、在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重 。 42、在正式场合，起座时不可猛坐猛起、弄得桌椅乱响， 43、不论何种坐姿，上身都要保持端正 。
44、行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。正确的走姿是：轻而稳、胸要挺、头要抬、肩膀放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
45、握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。
46、若一个人与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人、后客人，先上级后下级，先女士后男士。
47、致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。
48、在社交场合里，人们往往采用招手致意，欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。 49、出席会议时，机关工作人员无论身份和职位高低，都应该严格要求自己，不应出现 迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭目养神、当场吸烟。
50、在会议期间，若实在遇到紧急情况，可暂时退出会议现场，再打电话。 51、鞠躬礼既弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。
52、在会议期间，若遇到特殊情况，实在是要暂时离开会场，则应该 轻手轻脚，不宜动静太大，影响他人。
53.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的精神价值和纪念意义，不宜过分强调“含金量”。
54、出席会议时应该保持会场严肃，确保开会质量。
55、出席会议时为确保开会质量应做到以下几点：准时入场，仔细听讲，认真记录、进出有序。
56、出席会议时如果是隆重的会议，或是涉外会议，着装上更要规范 。
57、在会议期间，闭目养神甚至睡觉同样是对会议和发言人的极大不尊重 。 58、尊敬他人主要是尊敬对方的人格。
59、尊敬他人还要做到入乡随俗 ，尊敬他人的喜好与禁忌。
60、出示名片的顺序，一般是地位底的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。
二、单项选择 （40题）
1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 C 。
A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪 2、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的 B A1/2 B1/3 C1/4 D1/5 3、穿西服套裙时，应 D 。
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A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜 4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A 个纽扣之间。
A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六 5、佩戴首饰原则上不应超过 C 件。
A 五 B 四 C 三 D 二
6、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 A 。
A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一 7、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 B 种。 A 二 B 三 C 四 D 五
8、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 C A．指尖 B．手掌 C．手指 D 手腕
9、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。 A 一声 B 两声 C 四声 D 五声 10、入座时从座位的 A 侧就座。 A、左 B、右 C、后 11、欢迎元首时，鸣礼炮 B 响。
A 18响 B 21响 C 25响 D 28响 12我国的国花是 A 。
A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香 13、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 B
A 蓝色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色
14、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 D 。
A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过3件 15、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 A
A烟、酒 B书画 C纪念章 D产品模型
16、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 D 上 A餐桌上 B餐巾上 C菜单上 D食盘上
17、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的 C ，或者政府首脑。 A政务大臣 B外交使节 C国家元首 D地方要员 18、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究 B
A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一样 D不同场合不同尊卑 19、领带的下端应 B
A．在皮带上缘处 B．在皮带上下缘之间 C．在皮带下缘处 D．比皮带下缘略长一点 20、用餐吃面包时，应 B
A．用嘴撕着吃 B．用手撕着吃 C．用刀切着吃 D．随意吃 21、工作餐通常在 B 举行
A．公务结束后 B．中午 C．晚上 D．下午3：00
22、在正常情况下，做东者应当至少提前 D 分钟抵达用餐地点。 A．2、3分钟 B．5分钟 C．7、8分钟 D．10分钟 23、与西装最配套的鞋子是 B
A．猪皮鞋 B．牛皮鞋 C．羊皮鞋 D．驼鸟皮鞋 24、一套套裙的全部色彩至多不要超过 B A、一种 B、两种 C三种
25、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是 C
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A、副驾驶 B、后排左侧 C、后排右侧 D、后排中间座 26、握手的全部时间应控制在 B 秒钟以内。
A、1秒钟 B、3秒种 C、5秒钟 D、7秒钟
27、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手 Ｄ A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定 28、在西方国家送人的鲜花通常为 Ｃ
A 双数 B数量自定 C 单数 D 越多越好 29、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是A
A.委婉含蓄 B.坦率真诚 C.求同存异 D.诙谐幽默 30、在介绍两人相识时，总的规矩是 A
A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后宾 31、英国《牛津英语词典》指出：“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中 C A.美国 B.德国 C.英国 D.日本 32、应邀参加西方人家宴的客人必须 B
A.一分钟也不要迟到 B.提前五分钟到达 C.提前半小时到 D.迟到五分钟 33、就坐时占椅面的 C 左右，于礼最为适当。 A、1/2 B、2/5 C、2/3
34、通话者的 C 态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。 A、内容 B、情感 C、声音 35、在端起茶杯时，应以 A 持杯耳。 A、右手 B、左手 C、双手
36、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的 A 处，不然就有厌客或逐客之嫌。 A、2/3 B、3/4 C、1/2
37、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约 A 米处。 A、1 B、0.5 C、1.5 38、服务人员与他人一起出入房门应该 B A、先入后出 B、后入后出 C、先出后入 39、“一米线”服务是 B 礼仪中提出的。
A．商店礼仪 B．银行礼仪 C．宾馆礼仪 D．企业礼仪 40、 Ａ 曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁 A 荀子 B 孔子 C 老子 D 孟子
三、多项选择 （40题）
1、员工在行走时应该做到 CD 。
A大步流星 B 一路小跑 C 步伐大小适中 D 速度不紧不慢 2、香水涂沫的适当部位包括 AC 。
A 手腕 B 脸上 C 耳垂 D 腹部 3、与人交往中，不恰当的举止有 ABCD 。
A 架起“二郎腿” B 斜视对方 C 以食指点指对方 D 头部仰靠在椅背上 4、人的表情之中，尤以 BCD 的变化引人注目。
A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛 5、职工在对待上级时，应当遵守的原则有 ABC 。
A 服从命令 B 维护威信 C 以礼相敬
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6、公务员在对待下级时，应当把握的原则有 ABC 。
A 认真尊重 B 悉心照顾 C 主动体谅 D 维护威信 7、提问的最佳时机包括 ACD 。
A 对方发言的间歇之时 B 对方发言中 C 对方发言结束之后 D 自己发言前后 8、国宾包括在任的、正式到我国访问的 AB 。
A 国家元首 B 政府首脑 C 外交部长 C 州长 9、行业礼仪的基本宗旨是 CD
A．热情至上 B．服务至上 C．客人至上 D．客人至尊 10、下列场合中可以演奏国歌的有 AB 。
A 升旗仪式上 B进行大型体育比赛时 C商业演出时 D婚丧庆典上 11、一般迎宾仪式的主要内容是 ＡＢＣＤ Ａ宾主双方热情见面 Ｂ向来宾献花
Ｃ宾主双方其他人员见面 Ｄ主人陪同来宾与欢迎队伍见面 12、选择迎宾人员时要注意 ＡＢＣ
Ａ数量加以限制 Ｂ身份大致相仿 Ｃ职责划分明确规定 Ｄ性别、年龄搭配 13、可用哪些方法确认来宾身份 ABCD
A使用接站牌 B悬挂欢迎横幅 C佩戴身份胸卡 D进行自我介绍 14、为来宾选择房间时最重要注意的是 ABD
A 区分类型 B注意朝向 C面积大小 D考虑安全 15、正式的邀约，有 BCDF 等等具体形式。它适用于正式的商务交往中。
A当面邀约 B请柬邀约 C书信邀约 D传真邀约 E电话邀约 F便条邀约
16、在正规的商务应酬中，白色衬衫是商界男士的惟一选择。除此之外， ABCE有时亦可加以考虑。
A．灰色 B．蓝色 C．黑色 D．黄色 E．绿色 F．紫色 17、最好的领带是由 AD 制成的。
A．真丝 B．皮 C．棉 D．羊毛 E．麻 18、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与 BD 的颜色相同
A．手提包 B．腮红 C．衬衣 D．指甲 E套装 19、进出电梯时应注意ＡＢＣＤ
A 注意安全 B领导先进后出 C领导后进先出 D与熟人同乘要讲先来后到 20、下火车时有哪几个细节不容忽视ＡＣＤ
A 提前准备 B关窗户 C与人道别 D排队下车
21、在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象，可酌情采取下列ＡＢＣＤ方法称呼 A 同志 B先生／女士／小姐／夫人／太太 C以职务职称相称 D入乡随俗 22、握手时应注意ＡＢＣ
A 神态、姿态 B手位 力度 C时间 D地点 23、点头礼又叫领首礼，它所适用的情况主要有ＡＢＣＤ
A 路遇熟人 B在会场剧院等不宜交谈之处 C同一场合多次碰面 D路上多人而又无法问候之时 24、今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有 C E
A.中国 B.美国 C.英国 D.加拿大 E.日本 25、在剧场，下面正确的礼貌行为有 ABDE
A.看戏的观众应该在开场前入座 B.议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时
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商务礼仪试题含答案
