6、 鞋
经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要 穿着公司统一配发的工作鞋 7、 袜子
女售楼员须穿同意配发的丝袜（夏装） 8、 制服
合身、烫平、清洁
纽扣齐全扣好
员工证应佩带在上衣的左上角 衣袖、裤管不能卷起
佩带项链或其它饰物不能露出制服外
售楼员文明用语 1、迎宾用语类 “您好！” “请进！”
“这是我的名片，请指教。” “欢迎光临！” “请坐！” 2、友好询问类 “谢谢！”
“请问您怎么称呼？” “我能帮您点什么？”
“请问您是第一次来吗？” “是随便看看还是想买楼？”
“您想看什么样的楼？”
“我们刚推出一种新户型，您不妨看看！”
“不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗？” “您是自住哈是投资？如果自住您不妨看看这套房子！” “好的，没问题！” “我想听听您的意见行吗？” 3、 招待介绍类 “请您这边坐！” “请喝茶！”
“请您看看我们的资料。” “有什么不明白的请吩咐！” “那是我们的模型展区。”
“这儿是我们的洽谈室、那边是签约区。” 4、 请求道歉类
“对不起，这套房子刚卖出去了。” “不好意思，您的话我还没有听明白。” “请您稍等。” “麻烦您了！” “打扰您了！”
“有什么意见，请您多多指教！”
“介绍得不好，请多多原谅！” 5、 恭维赞扬类
“像您这样的成功人士，选择我们的楼盘是最合适的，居然有如此高见，令我汗颜。” “您是我见过对楼盘最熟悉的客户了。” “真是快人快语。”
“您给人的第一印象就是干脆利落。” “先生（小姐）真是满腹经纶。”
“您话不多，可是正算上是字字珠玑啊！”
“您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒）好让人羡慕哦！” “您的小公主（小皇帝）这么聪明，应该要有个书房。” 6、 送客道别类 “请您慢走！” “欢迎下次再来！”
“多谢惠顾！”
“有什么不明白的地方，请您随时给我打电话。” “不买楼没有关系，能认识您我很高兴、再见。”
售楼员必须反复理解和运用一句名言： 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
售楼员接听客户电话要则
1、接听电话必须亲切，吐字清晰易懂，说话的速度简洁而不长
2、接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事先准备好介绍的顺序，做到有条不紊
3、销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下 4、接听电话时必须要亲切的说：“您好，XX花园（楼盘名称），有什么有什么可以帮到您的？” 5、当客户提出问题，可以首先告诉客户，“这条是热线电话，可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您。”以便作好电话追踪记录；既不影响热线电话的正常工作，又建立了有效客户档案
6、记录下客户电话之后，向客户说明，可以先简单地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟（在广告日电话时间应该更缩短）；掌握重点说明，吸引对方前来现场洽谈
7、在回答问题时应做到耐心但不能太详细，以免妨碍其他客户的电话打进来，回答问题最好不要超过三个
8、在回答问题时尽量强调现场买楼的人多，可以邀请客户到现场售楼部或展销会参观，将会有专业售楼员为他介绍
9、在与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、地址、购房意向和信息来源
10、在客户所找人员不在时，应很客气地询问对方有何事，可否代为传话，或者记录下来转告被找的人。叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说。放话筒时动作要轻缓
11、不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑
12、不许在接听顾客电话时与其他人搭话
售楼员待客要求
七个字：礼（礼貌待人）、勤（勤服务）、精（精通业务）、细（工作细心）、快（动作快捷）、静（保持环境安静）、洁（保持自身和环境清洁） 六个勤：手勤（勤帮顾客拿东西）、脚勤（顾客上门立即上门迎接）、眼勤（密切关注在场顾客动静，顾客有求时，随时提供服务）、耳勤（注意顾客的呼叫声）、嘴勤（多向顾客介绍）、脑勤（多思考）
五个请：请进、请坐、请喝茶、请看资料、请指导
四步曲：顾客永远是对的、顾客是开发商的衣食父母、顾客花钱买的是服务和品质、在顾客开声前，售楼员要先开声向顾客打招呼 三轻声：走路轻、说话轻、操作轻 二满意：形象满意、服务满意 一达到：达到成交目的
房地产可行性研究报告基本框架图
