【信息化-精编】集团项目营销管控CRM业务蓝图

集团项目营销管控CRM业务蓝图

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*集团A项目

营销管控(CRM)业务蓝图

*集团A项目组 2012年11月

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文档控制

文档更新记录

日期 2012/8/24 2012/9/12 2012/10/19 2012/10/31 2012/10/31至 2012/11/20 2012/11/26 2012/12/11 V1.0 V1.1 补充调研、修改、第二次提交项目组 6.8.4窜货查处报告：将“流入方”改为“流入方名称”，其后增加一列“流入方地址”（手写输入） 9.4特殊业务处理说明中增加借货业务处理方法 2012/12/18 V2.0 根据《需求规格说明书》评审意见修改完善：知识库、流向分类、流向导入、涉及活动管理、费用计提、B周计划和周报的 更新人 版本 V0.5 V0.8 V0.9 备注 需求调研，并讨论蓝图框架 完成框架及重要内容的起草 根据同项目组的讨论、完善内容，第一次提交项目组 修改 完善和补充*集团总部、各个事业部和V0.99 分子公司的建议的内容

文档审核记录

日期 2012/9/29 审核人 备注 审核蓝图对上海分公司相关业务需求的满足情况 第3页/共41页

对营销管控系统业务蓝图进行小组2012/10/24 内部首次评审，并书面反馈修改建议 2012/11/6 2012/11/27 2012/12/11 审核蓝图对广州分公司营销管理需求的满足情况 审核 完善补充、审核

文档去向记录

拷贝份数 接受人 部门 备注

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目录

1.需求回顾及项目目标12

1.1.营销管控项目建设思路12 1.2.营销管控目标12

2.客户关系管理12

2.1.客户资源管理12 2.1.1.客户分类12

2.1.2.商业及终端客户档案13

2.1.3.人员类客户档案错误!未定义书签。 2.1.4.客户管理错误!未定义书签。 2.1.5.协议管理错误!未定义书签。 2.1.6.关联关系错误!未定义书签。 2.1.7.渠道层级关系错误!未定义书签。 2.1.8.别名管理错误!未定义书签。 2.1.9.查询和报表错误!未定义书签。 2.2.客户服务管理错误!未定义书签。 2.2.1.客户投诉/咨询/建议错误!未定义书签。 2.2.2.客户关怀错误!未定义书签。

3.订货&退货20

3.1.订货计划20 3.1.1.订货计划单20 3.1.2.新增订货计划单21

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