注意事项： 1、遇到极端业主引导至特别接待组处理； 2、遇到媒体机构采访时，告知有专人接待。工作地点： 交楼区域。 12、应急处理组 1、对于收楼现场无法处理的问题，由工作人 员引导业主到应急组洽谈室解决； 2、工作人员对业主各方面的问题提出专业的 解决方案； 3、天气恶劣或天气突变，按应急预案处理； 售 后 服 务4、恶意闹事者，先带离交楼现场再交相关部 部 ： ； 营 门处理； 销部：； 地 5、媒体事件处理，通知部门负责人及物业服产 工 程 务中心负责人进行处理。 部 ： ； 物注意事项： 业服务中心： ； 1、安抚业主情绪，避免产生语言和肢体冲突； 2、维护公司品牌形象，各部门做好突发事件紧急预案并进行前期培训。 主要工作： 工作地点： 13、快速维修组 （维保修大队） 主要工作： 1、负责接待、处理须急速解决的工程质量问 题。 2、根据报事内容，安排相应人员（各施工单 维保修： 3 位人员）上门进行处理； 人； 施工单 5、施工单位的维修人员对当时不能处理完毕的位：10 人 报修，向物业公司进行汇报，由其对业主作好沟通解释。 工作地点： 交楼现场区域 （二）交房场地具体安排： 建议项目选择区域场地宽敞，利于集中办理交楼及商家摆展，方便业主办理各 项流程的位置。
（三）暂定交房计划安排（具体批次由营销部书面通知客户为准）
（四） 业主接房流程
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（五）验房相关信息处理流程
（六）投诉信息处理流程
（七）交楼必备资料准备： 资料名称 数量 属性 责任部门 到位时 间 《房屋质量保证书》及 《房屋使用说明书》 《收楼通知书》 《业主资料卡》 《装修指南》 《业主手册》 《临时管理规约》 一式两份 物业回收 物业回收存根 营销部 营销部 物业服务中 心 物业服务中 心 物业服务中 心 物业服务中 心 物业服务中 心 物业服务中 心 物业服务中 心 物业服务中心 一式两联 一式两联 一式三联 发放给业主 物业服务中 心 物业服务中 心 《实测报告》 现场公示 工程部 营销 工程部 备注 《区域防火责任书》 《收楼物品领用登记表》 《平台/天台使用承诺 书》 《收楼业主回访记录表》 《钥匙托管承诺书》 《楼宇情况反馈表》 《致新业主的一封信》 《费用一览表》 《消防验收意见书》 《物业费备案》 物业公司 《竣工验收备案证》 《装修办理流程图》 《特约服务收费标准》 物业公司 物业公司
物业交房服务方案
