质量管理学(一)自考历年考题[1] (1)

质量管理(一)试题 2010.7

一、单项选择题

1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( )

A.汽车的速度 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性 2.下列属于鉴定成本的是（ ）

A.产品评审费 B.在库物资复检费 C.工序控制费 D.诉讼费 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆 4.组织的方针政策必须符合组织的( )

A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求 5.企业员工培训最常用的方法是（ ） A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法

6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( ) A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司 D.索尼公司 7.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国B.英国C.德国D.日本

8.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011 9.测量顾客满意度的主要方法是( )

A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折 D.顾客调查 10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层B.一线员工C.外部顾客 D.内部顾客 11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为( ) A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理 D.方针目标管理 12.人力资源管理最基本的环节是( ) A.职业管理B.薪酬管理C.职业分析 D.绩效考核 13.小批试生产阶段的主要目的是( )

A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型 D.进行模拟试验

14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( ) A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程 D.供应和合作过程 15.质量改进的成果主要来自于( ) A.成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参与

D.关键的少数项目

16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的( ) A.可靠性B.安全性C.保密性D.准确性

17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是( ) A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气 D.业务增长

18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是( )

A.40％B.50％C.60％D.70％

19.在正态分布中，个体落于??3?范围内的概率是( ) A.68.26％B.95.44％C.99.73％D.99.9999998％

20.研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为( ) A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系 D.不相关 21.下列工具中属于定量分析方法的是( ) A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法 D.过程决策程序图 22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( ) A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效 D.晚期失效

23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为( ) A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化 24.供应商计划过程的核心在于( ) A.分析供应行业的结构、能力和趋势 C.识别和评估顾客需要

B.理解和实施满足顾客需求的供应策略

D.分析商品的总占有成本的成本构成

25.在国际GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为( ) A.1?B.1.5?C.2?D.3?

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括( )

A.L型矩阵图B.T型矩阵图 C.Y型矩阵图D.X型矩阵图E.C型矩阵图 27.质量管理的八项原则包括的内容有( )

A.领导作用B.过程方法 C.管理系统方法D.全员参与E.持续改进 28.人力资源管理包括的主要内容有( )

A.员工培训B.人力资源规划 C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理 29.质量改进的阻力主要来自于( )

A.错误认识B.组织变革C.既得利益集D.习惯和惰性E.害怕失败 30.我国认证制度的总体框架包括( )

A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员D.企业E.消费者 三、名词解释题 31.绩效考核 32.标高分析 33.顾客满意 34.可靠性

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

35.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？

36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。

37.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？

38.简述质量监督的意义。

39.质量改进的工作流程主要包括哪些内容？

五、论述题(本大题共1小题，10分)

40.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。

六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)

41.某工序利用X?R控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样6件，共抽20次，测出各样本组平均值的总和为?X?158.6mm,?R?0.22mm。试求X?R控制图的中心线和控制界限。（已知n=6时，A2=0.483,D4=2.004,D3=0）

42.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其他12个。

试绘制排列图（附频数统计表），并指出存在的主要质量问题。

全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( 服装的式样 )

2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( 基于事实的决策方法 ) 3．顾客满意度指数最典型的国家是( 美国 ) 4．提出了系统思考概念的学者是( 彼得·圣吉 )

5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的( 可靠性 )

6．通常用标准偏差?的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为( 6? ) 7．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是(早期失效期 ) 8．下列属于预防成本的是( 质量信息费 )

9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是( ISO9004 ) 10．下列不属于顾客满意度决定因素的是(顾客抱怨 ) 11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是( 使命 ) 12．下列属于物质激励的方法是( 福利激励 )

13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是(销售准备状态评审 ) 14．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( 沟通 ) 15．6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是(3.4 )

16．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于(低重要性／低费用 ) 17．下列属于计件数据的是(质量检测项目数 )

18．下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是(矢线图 ) 19．下列维修活动中属于纠正性维修的是(对发生故障的零件进行更换 )

20．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为(统一化 21．实施标高分析的目的在于(超越对手 ) 22．企业员工培训的主要形式是( 在职培训 )

23．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是(公司治理结构的有效性 ) 24．对供应商产品的适用性评价的焦点在于(质量、交货期和服务 )

25．如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是(偏向型 ) 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)

26．一个抽样检验方案通常包含的参数有(交验批量、样本量、合格判定数 ) A．交验批量B．样本量C．合格判定数D．抽样程序E．检验方法

27．绩效考核的主要功能有(控制功能、激励功能、标准功能、发展功能、沟通功能) 28．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括(服务、软件、硬件、流程性材料)

29．实施六西格玛活动的支持性工具包括(基础统计工具、高级统计工具、测量、过程控制、过程改进) 30．细分顾客的依据包括(地理位置、购买数量、产品使用情况、人口统计学因素) 三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

31．职位分析：是对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程。 32．信息管理:是通过计划、控制和改进等活动，保证在正确的时候把正确的信息提供给正确的人，实现正确的决

策目的。

33．顾客关系管理：是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举措。

34．可靠性工程：是关于设计、制造和保证产品具有高可靠性的知识和技术。 四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 35．何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?

（1）：“卓越绩效模式”就是由国际上三大质量奖（日本戴明奖、美国马尔科姆波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖）的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式；

（2）：其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。 36．简述产品设计过程的主要步骤。

（1）产品构思阶段；（2）总体方案设计阶段；（3）初步设计阶段；（4）详细设计与试制；（5）小批试生产阶段； （6）小批生产阶段；

37．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?

（1）高层管理者的承诺；（2）与公司当前的工作重点、战略以及绩效测评体系进行整合；（3）过程思维；（4）确保收益；（5）多层次的、深入现场的指导；（6）培训（7）不断强化和奖励 38．简述供应商关系的合作层次。

（1）组成联合团队；（2）降低成本；（3）提升价值；（4）信息共享；（5）资源共享 39．企业标准化工作应该达到哪些要求?

（1）企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导；（2）企业的标准化工作必须坚持“系统化”原则；（3）企业的标准化工作必须符合以下具体要求：权威性、科学性、群众性、连贯性、明确性 五、论述题(本大题共1小题，10分)

40．试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。

（1）质量管理“三部曲”的内容包括质量计划、质量控制和质量改进；

（2）质量计划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径：是质量管理的前提和基础； （3）质量控制确保组织活动按照计划的方式进行：是实现质量目标的保障；

（4）质量改进意味着质量水准的跃：标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式在不断攀登和提高。 六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)

41．某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值(x)为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。

42．某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了100个数据，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。