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3.2.2自动路由选择（ARS）
程控交换机系统可以通过号码分析实施灵活的路由选择功能。
3.2.3自动呼叫分配（ACD）【可选】
程控交换机系统可以提供内置的ACD应用软件，实现灵活的自动呼叫分配和统计功能。
3.2.4计算机电话集成（CTI）【可选】
程控交换机系统通过CTI接口协议（OAI）与业界主流CTI系统互联，为呼叫中心系统的实现提供关键的平台。通过NEC公司强大的软件开发能力和在呼叫中心/CRM领域的丰富经验，NEC可为客户提供完整的呼叫中心解决方案。
3.2.5多方会议电话【可选】
程控交换机系统无需任何硬件即可提供3方电话会议功能。此外，通过电话会议卡实现8方电话会议。
3.2.6信息中心接口（MCI）
程控交换机系统通过集成的信息中心接口（MCI）与外置的语音信箱系统或信息系统连接，从而实现程控交换机与信息系统之间的交互。
3.2.7计费信息接口（SMDR）
程控交换机系统通过计费接口（SMDR）与外置的计费系统连接，从而将详细的呼叫信息输出至与之相连的计费系统。程控交换机系统可以储存47000条呼叫信息。
3.2.8 PC话务台（IAC）【可选】
NEC公司可以提供基于PC的话务台（IAC），PC话务台可运行在Win2000或XP操作系统平台上，并提供中文操作界面。PC话务台（IAC）除了支持传统的话务台功能外，还能提供许多实用的功能，如详细的电话信息显示，系统电话号码簿，详细的呼叫日志，实时录音，快捷功能键，与语音信箱的集成，与酒店管理系统集成等。
第三章、系统其他基本功能
1. 长途、市话、自动人工来去话务业务 2. 呼叫特种业务（转移、等待、保持、提取）
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3. 人工插入或强插 4. 服务等级限制 5. 缩位拨号 6. 热线服务
7. 音乐等待（内置或外置音乐源） 8. 灵活编号 9. 自动路由选择
10. 会议电话（3方会议）（8方会议选用） 11. SMDR长话计时 12. 不停机维修、维护 13. 系统故障自动检测告警 14. 交替通话 15. 代替来电 16. 遇忙回叫 17. 分组自动寻线 18. 密码限制呼出 19. 故障报告打印 20. 留言灯 21. 话务统计 22. 催挂音发送
23. 无线传呼系统接口广播系统接口 24. 远端模块功能（选用） 25. 远距维护功能（选用） 26.
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程控电话交换机设计方案说明
