汽车4s店标准销售流程.doc

流程步骤 回访客户的准备工作 联系客户 执行要点 纸、笔、电话回访的内容概要、微笑。 回访时，要考虑客户的实际情况， 要先询问是否方便，如不 方便，另行约定时间； 热情运用礼貌用语进行对话，最后向客户诚心表示感谢致 电。在客户挂断电话后，才能挂掉电话。 客户资料完整补充 回访时切忌不能直接问客户车辆有什么问题， 使客户对产品 质量产生怀疑； 销售顾问与客户联络前确认基本信息， 买车型及投诉等； 销售顾问与客户联络后在《客户信息卡 /客户管理卡》登录 包括姓名、电话、购 信息、归档保存，将客户信息复印后交给客户关系部门和售 后服务部门； 销售顾问在交车后根据约定时间与客户电话联系， 询问车辆 情况，收集购车信息（24小时、1周、1个月、3个月） 填写《附件4.18《客户信息跟踪卡》》 首保提醒 每月定期跟踪 提醒的时机，交车时/交车后24小时/首保前一周。 客户生日，相关节日，经销商活动的温馨提示。 附件 4.1 有望客户管制表 附件 4.2 营业日报表 附件 4.3 《展厅接待规范》 附件 4.4 来店（电）客户登记表 附件 4.5 《车辆介绍规范》 附件 4.6 《绕车介绍话术依据》 附件 4.7 《试乘试驾车使用申请表》 附件 4.8 《试乘试驾登记表》 附件 4.9 《试乘试驾同意书》 附件 4.10 《试乘试驾流程和线路说明图》 附件 4.11 《危机情况处理表》 附件 4.12 《试乘试驾意见反馈表》 附件 4.13 《报价单 /销售结算单》 附件 4.14 《购车合同》 附件 4.15 《交车检查表》 附件 4.16 《上牌费用结算单》 附件 4.17 《感谢信》 附件 4.18 《客户信息跟踪卡》