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【奥鹏】[南开大学]18秋学期（1703）《客户心理与沟通》在线作业 试卷总分:100 得分:100
第1题,消费者去餐厅用餐时,常常会问服务员餐厅的流行菜品,并消费其中的最流行菜品。反映的消费心理是() A、对比效应 B、留面子效应 C、权威效应 D、社会认同效应
第2题,FABE产品介绍法中不包括 ()。 A、优点 B、缺点 C、利益 D、证据
第3题,销售人员可以利用赠送小礼品给客户,从而引起客户兴趣,进而接近客户。 ,被称为()。 A、馈赠接近法 B、利益接触法 C、产品接触法 D、迂回接触法
第4题,人们在选择旅游景点时,都会偏爱热点城市和热点线路,这属于() A、求廉 B、求便 C、求新 D、从众
第5题,现在年轻人经常点外卖属于()动机。 A、求廉 B、求名 C、求新 D、求便
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第6题,顾客购买过程是购买需求、()和购买行为的统一。 A、购买刺激 B、购买动机 C、购买意愿 D、购买方式
第7题,商人在拍卖三件稀世珍宝时总共开价5000万;第一次出价无人回应,商人敲碎其中一件,第二次出价仍旧无人回应,商人又敲碎一件。等到第三次出价时,众人纷纷哄抢。商人利用的消费者心理效应是() A、社会认同效应 B、稀缺效应 C、权威效应 D、对比效应
第8题,客户服务的首要原则是()。 A、提供满意服务 B、以客户为中心 C、提供客户体验 D、倾听客户需求
第9题,有的人遇到棘手的事情需要朋友帮忙,就先向对方提出一个更大的要求,遭到拒绝后,再将真实要求提出来说的是哪种心理效应()。 A、登门槛效应 B、留面子效应 C、沉锚效应 D、互惠效应
第10题,企业进行目标市场选择时,不是需要考虑的因素是()。 A、细分市场的规模和增长潜力 B、细分市场的结构吸引力 C、企业的目标和资源
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D、企业现有产品组合
第11题,客户购后的心理变化过程是()。
A、钟爱-购后冲突-熟悉与评价-欣赏或接受-重新选择 B、购后冲突-钟爱-熟悉与评价-欣赏或接受-重新选择 C、购后冲突-熟悉与评价-钟爱-欣赏或接受-重新选择 D、钟爱-购后冲突-欣赏或接受-熟悉与评价-重新选择
第12题,沟通过程中最后的步骤也是至关重要的一个步骤是() A、接受 B、发送 C、反馈 D、消化
第13题,积极聆听的技巧中不包括()。 A、倾听回应 B、重复内容 C、提示问题
D、与自己的观点对比进行评论
第14题,我一个朋友上周在他们那里买了××,没用几天就坏了,又没有人进行维修,找过去态度不好的策略是() A、底牌法 B、诚实法 C、转向法 D、提醒法
第15题,在确认到顾客购买信号时不应该做的事是()。 A、帮助顾客缩小选择范围 B、给顾客介绍相近的产品 C、集中展示商品的卖点
D、尽早帮顾客确定他喜欢的产品
[南开大学]18秋学期(1703)《客户心理与沟通》在线作业1
