服务礼仪实训总结
一周的礼仪实训结束了,真的感觉跟以前的实训有很大的不同,也感觉自己受益良多。
在平常的生活中,我们接触的比较多的是同学和父母,在跟他们的交流中,我们是不用太注意礼仪的,因为熟悉,所以也就用不着太客套,很随意。然而当我们逐渐步入社会,随着交际圈的扩大,接触的人也就形形色色,这时候,礼仪规范就显得尤为重要。
实训是围绕案例的模拟展开的,这对我们来说是一次挑战,自编自导自演,时间还很紧凑。第一次听老师布置的时候,我们都感觉很有难度,上台模拟的过程是紧张的,几乎每个同学都不适应这种培训方式,但是大家都在认真地完成。当我们小组走向讲台,模拟完我们的案例,我们大松一口气。以后的几天,我们都以这样的方式演绎了礼仪在服务工作中的运用,可以说是越来越熟悉。
在训练电话礼仪的时候,老师随机地抽选两位同学进行处理接电话的各种情况,我感觉我有种大开眼界的感觉,原来小小的接电话的过程都有这么多的讲究。比如,我们平时在家常用的电话用语经常是“喂,哪位”,而在商务规范中,我们必须自报家门“您好,**公司”或“**大学音乐系,你好”。“你好,销售部办公室,我是**。”又比如我们在生活中当对方问起某人在哪里的时候,我们常会脱口而出在哪里,但在工作中,当对方问起上司在哪里时,我们却要仔细斟酌,很可能会因为我们脱口而出的话“李经理去**度假了”而泄露了商业机密,可见,掌握说话的艺术是何等的重要。
最后一天的实训是仪容规范,简单的说就是学会化妆。我们每组推选出了一位模特,由小组成员对其进行化妆。当模特们换上礼服站在台前,我们顿时觉得眼前焕然一新,原来化个简单的淡妆,在职业规范中也那么重要。
通过这次学习,更加深了我对服务礼仪的理解和体会。在今后的服务工作中,我将会把老师传授的经验用到我们的今后的工作当中去,体现对人的尊重、关爱、方便。把所学礼仪用得恰到好处,注重细节,追求完美。
小学少先队组织机构 少先队组织由少先队大队部及各中队组成,其成员包括少先队辅导员、大队长、中队长、小队长、少先队员,为了健全完善我校少先队组织,特制定以下方案: 一、成员的确定 1、大队长由纪律部门、卫生部门、升旗手、鼓号队四个组织各推荐一名优秀学生担任(共四名),该部门就主要由大队长负责部门内的纪律。 2、中、小队长由各班中队公开、公平选举产生,中队长各班一名(共11名),一般由班长担任,也可以根据本班的实际情况另行选举。小队长各班各小组先选举出一名(共8个小组,就8名小队长)然后各班可以根据需要添加小队长几名。 3、在进行班级选举中、小队长时应注意,必须把卫生、纪律部门的检查学生先选举在中、小队长之内,剩余的中、小队长名额由班级其他优秀学生担任。 4、在班级公开、公平选举出中、小队长之后,由班主任老师授予中、小队长标志,大队长由少先队大队部授予大队长标志。 二、成员的职责及任免 1、大、中、小队长属于学校少先队组织,各队长不管是遇见该班的、外班的,不管是否在值勤,只要发现任何人在学校内出现说脏话、乱扔果皮纸屑、追逐打闹、攀爬栏杆、乱写乱画等等一些违纪现象,都可以站出来制止或者报告老师。 2、班主任在各中队要对中、小队长提出具体的责任,如设置管卫生的小队长,管纪律的小队长,管文明礼貌的、管服装整洁的等等,根据你班的需要自行定出若干相应职责,让各位队长清楚自己的职权,有具体可操作的事情去管理,让各位队长成为班主任真正的助手,让学生管理学生。各中队长可以负责全班的任何违纪现象,并负责每天早上检查红领巾与校牌及各小队长标志的佩戴情况。 3、大、中、小队长标志要求各队长必须每天佩戴,以身作则,不得违纪,如有违纪现象,班主任可根据中、小队长的表现撤消该同学中、小队长的职务,另行选举,大队长由纪律、卫生部门及少先队大队部撤消,另行选举。 4、各班中、小队长在管理班级的过程中负责,表现优秀,期末评为少先队部门优秀干部。
服务礼仪实训总结
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