ISO9001知识管理程序

文件编号： 文件名称：XXX（深圳）有限公司 知识管理程序 页数 生效日期：2024-10-13 1/5 生效版本： C0 文件制修订记录

NO 制/修订日期 修订编号 1 2 2013-03-01 - 制/修订内容 新制订 版本 页次 A0 C0 2024-10-13 2024/10/13 新版全面升级 核准 审核 制订

文件编号： 文件名称：1.0目的

XXX（深圳）有限公司 知识管理程序 页数 生效日期：2024-10-13 1/5 生效版本： C0 确定、获取、保持和更新必要的知识，以应对不断变化的需求和发展趋势，确保持续运行过程，并获得合格的产品和服务。 2.0范围

适用于知识管理的策划，知识的分类、获取、分析、评价、确认、入库（存储）、编码、推广共享、更新和保持（保护）。 3.0术语和定义

知识：通过学习、实践或探索所获得的认知、判断或技能。 知识管理：对知识、知识创造过程和知识应用进行规划和管理活动。 知识库：求解问题所需领域知识的集合，表现为基本事实、规划和组织成程序的模式，用于相关领域知识的获取、存储以及共享。 4.0职责和权限

4.1体系部负责公司必要的知识分类、获取、分析、评价、确认，入库存储，编码，推广共享，更新和保持全过程管理，负责建立知识库。

4.2各部门负责本部门知识的获取、更新和保持，并向体系部反馈知识管理结果。

4.3知识管理负责人对知识进行知识管理的统筹策划，批准《知识分析评价确认表》。 5.0作业程序 5.1知识管理策划

知识管理负责人对知识管理进行统筹策划，确定知识管理的总体实思路、目标目的，流程，明确组织知识的来源。 5.1.1知识管理的总体思路

公司积极倡导员工终身学习和全过程学习，提倡“干中学，学中干”，即在工作的过程中寻求解决问题的思路和方法并不断积累，同时制定奖励刺激激发员工

文件编号： 文件名称：XXX（深圳）有限公司 知识管理程序 页数 生效日期：2024-10-13 1/5 生效版本： C0 知识创新，鼓励员工勇于试错，并愿意承担员工的创新风险。 5.1.2知识管理的目标和目的

培养知识型员工，提供员工素质及工作效率，创建学习型组织，应对不断变化的需求和发展趋势，促进公司的可持续发展，并获得合格的产品和服务，避免由于员工的更替或未能及时的获取和共享知识信息导致知识的损失。 5.1.3知识管理的流程

知识管理流程分为知识分类、知识获取、分析评价确认、知识入库，编码、知识推广共享、知识的更新、知识保持。 5.1.4组织知识的来源

a)内部（来源）知识，包括：知识产权，从经验中获得知识，从失败和成功项目吸取经验和教训，获取和分享未成文的知识和经验，过程、产品和服务的改进结果。还包括企业标准、技术文件、比较信息资料、各类基础数据资料、培训教材等。

b)外部（来源）知识，包括：标准，学术交流，专业会议，从顾客或外部供方收集的知识，还包括来自政府机构，行业协会、相关组织，上级公司、合作伙伴及其他相关方知识。 5.2知识分类和代码 5.2.1知识分类说明

公司参考知识管理国家标准、卓越的企业管理经验，确定知识分类表，针对某一具体类别可能涉及内部来源也涉及外部来源，如比较信息资料涉及内部来源，即公司的过程、产品和服务改进结果（与历史比），也涉及外部来源，即从顾客、对手，行业标杆、外部供方收集的知识（与相关方比）。 5.2.2知识代码说明

对于公司现有各类管理体系文件，其知识代码可延用现有编号，不再另行标注，由体系部统筹管理，知识分类可出现交叉情况，某些知识可划入多个类别，可

文件编号： 文件名称：便利性。 5.3知识获取

XXX（深圳）有限公司 知识管理程序 页数 生效日期：2024-10-13 1/5 生效版本： C0 能会同时具有2个以上的知识代码，目的是为了提高计算机多途径检索知识的

各部门负责相关资料的收集，采购部负责收集外部供方知识，营销部负责外部客户知识，质量部和体系部等负责经验资料的收集，人力资源部负责收集法律法规的收集，开发部、质量部负责企业标准、改进成果资料，基础数据资料等的收集，营销部、开发部、财务部负责比较信息资料的收集，人力资源部负责培训教材的收集。

体系部组织相关部门通过总结经验，专家指导，标杆对比等方式给予补充。 5.4知识的分析评价确认、建立知识库

体系部负责知识库的建立，首次建立知识库时，各部门将收集的相关知识分类汇总后交体系部统一分析评价，由知识管理负责人确认后入库，以后新增的知识资料应由各部门填写《知识分析评价确认表》交体系部组织相关人员进行分析评价，经知识管理负责人确认后方可入库，知识库包括资料室和知识库专用电脑，电子文档保存在知识库专用电脑（保持异地备份），非电子文档的知识资料保存在资料室。

5.5知识入库（存储）和编码

体系部对确认后的知识进行编码，归入知识库统一管理，知识代码为05,06,07的知识应在一个月内完成入库，其它类别的知识如无规定应在2个月内完成入库。

知识库编码规则：知识代码+知识资料收集年份后两位阿拉伯数字+三位阿拉伯数字顺序号。 5.6知识推广共享

体系部负责公司拥有知识的推广与共享，体系部建立完整知识库检索指引，包括如下信息：名称、分类、知识编码、保存方式、入库时间等并及时更新，知

文件编号： 文件名称：XXX（深圳）有限公司 知识管理程序 页数 生效日期：2024-10-13 1/5 生效版本： C0 识库的检索指引发布在内部网络或通过邮件发给各部门，各部门组织本部门员工通过知识库检索指引寻找和学习、分享知识。

体系部会同人力资源部，采用各级会议，内部网络，内部报刊杂志，内部培训，宣传栏等途径，将体系运行所需的知识在各层次的员工中进行分享，同时公司与客户、外部供方以及其他合作伙伴共同分享相关知识，以完成对公司知识的推广，充分发挥知识的价值。 5.7知识的更新

公司应对不断变化的组织环境带来的需求和发展趋势，定期或不定期对知识的充分性、适宜性、有效性进行评审，及时发现组织的知识缺口，即组织现有知识与实现其组织目标所必要的知识之间存在的差异，从而识别出知识更新或增加需求，由体系部组织相关部门进行分析评价后，提交知识管理负责人确认后入库。

5.8知识的保持（保护）

公司在创新、积累、分享和使用知识库的同时，应采取措施做好知识的保持、保护、保密工作，与主要管理人员签订保密协议，维护好公司拥有的知识，保护好知识产权，防止知识非预期的损失，总经理负责保密知识的管理及相应制度的建立。