3第三章 决策

第三章 决策

教学内容

第一节、决策的基本理论 第二节、决策方法

第三节、案例分析、思考与作业题 教学目的：

1掌握决策理论和方法，并通过案例讨论分析，掌握理论和方法的应用。 2掌握计划与目标管理理论，通过案例讨论、提高学生的分析问题能力。 教学重点：

决策理论方法及应用。计划与目标管理的应用分析。 教学难点：

决策方法的掌握。决策理论的应用。

教学方法：多媒体演示、讲授，问题讨论、启发等相结合的方法。 教学时间安排：本章教学时间为6课时（其中2课时为案例分析讨论）

引言：世界闻名的克莱斯勒汽车公司，规模仅次于通用汽车公司和福特汽车公司，1979年9月亏损达到7亿美元之巨，企业面临倒闭的危险。原因是当世界性的石油危机到来时，克莱斯勒公司仍生产耗油量大的大型汽车，造成汽车大量积压。该公司聘任福特公司总经理艾科卡主持工作后，由于公司果断采取向政府申请贷款、解雇数万名工人和产品改型换代等重大决策，终于使克莱斯勒公司起死回生。

决策的正确与失误关系到组织和事业的兴衰存亡，因此，每一个管理者都必须认真研究决策科学，掌握决策理论、决策的科学方法和技巧，在千头万绪中找出关键之所在，权衡利弊，及时作出正确的可行的决策。

第一节、决策基本理论

一、 决策理论的演进

1. 典决策理论（规范决策理论） 20世纪50年代以前，基于经济人假设。

决策目的是为了获得最大的经济利益（从经济的角度）。 主要内容观点：

（1）最优化标准。决策者全面掌握有关决策环境的信息情报，充分了解备选方案的情况，决策者是理性的、能按最优化的原则作选择。

（2）决策者应建立一个自上而下的执行命令的组织体系。 （3）决策的目的在于使组织获取最大的经济效益。 问题讨论：古典决策理论对指导实际决策活动的局限性？

2. 行为决策理论：（20世纪50年代以后） 西蒙为代表人物《管理决策新科学》 主要观点：

（1）决策就是管理，管理过程就是决策过程。

三个阶段：情报收集——拟定方案——选择方案 （2）以满意标准代替古典的最优化标准：

人是有限理性的，介于完全理性与非理性之间，原因是：不确定的复杂的决策环境的影响；知觉上偏差的影响；决策时间及可利用资源的限制等。

（3）风险型决策中，受经济利益的影响，决策者厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能会带来可观的收益。

（4）重视决策者的作用

以身作则；全局观念；权威不是强迫命令；依赖和培养下级主动承担责任。 3. 当代决策理论： 主要观点：

（1）决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。 （2）决策过程：

分析内外环境，识别机会——确定目标——拟定可行方案——评估备选方案——作业决定——选择实施战略——检查、监督评估

（3）广泛应用教学、系统论、计算机行为科学的有关理论。 问题讨论：

决策过程中如何克服理性限制？ 其它

二、决策在管理中的地位和作用 1. 决策的含义 观点分析：

“从两个以上备选方案中选择一个的过程”；

“组织或个人为实现某种目标对未来一定时期内有关活动的方向、内容、方式的选择和调整过程”。

本教材的决策概念：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 含义：

（1）决策主体是管理者

（2）决策的本质是过程（包含7个步骤） （3）决策的目的：解决问题，利用机会。 2．决策的地位和作用

（1）决策理论在弥补古典决策理论、人际关系理论的不足上影响深远。

古典管理理论忽视人的“社会属性”，人际关系理论对“经济人”过分否定，有片面性。 （2）科学、快速、准确的决策是整个社会对决策理论的强烈需求。

社会生产力高度发达，科学技术日新月异，决策环境发生巨大变化、复杂多变，公司和企业对决策理论的需求更加迫切。

（3）现代决策理论的应用越来越重要。

随着计算机的迅速发展，出现决策支持系统（DSS）、群体决策支持系统（GDSS）等技术工具，这类领域的研究对解决半结构化、非结构化问题具有重要作用。

三、决策的类型和特点 1. 决策的类型

（1）决策影响的时间：

?长期决策:企业今后发展方向的长远性,全局性的重大决策 ??短期决策:为实现长期战略目标而采取的短期策略手段?投资方向?例：?人力资源开发 （长期决策）

?组织规模确定?例：日常营销、资源配置、物资采购、贮备等都是短期决策。 （2）决策的重要性

?战略决策:目标,方针确定,产品更新等重大总是的决策? ?战术决策:战略决策执行过程中的具体决策?业务决策:执行性决策?（3）决策主体：

?集体决策:多个人一起作出的决策 ?个人决策:单个人作出的决策?（4）决策起点：

种活动的方案所进行的初次决策?初始决策:零起点决策,从事某种活动或从事该?,在初始决策的基础上对组织活动的方向,内容,方式的重新调整?跟踪决策:非零起点决策初始决策是基于环境的认识；跟踪决策是基于环境的变化。

（5）程序化决策和非程序化决策

程序化决策解决例行问题；非程序化决策解决例外问题。 （6）确定型决策、风险型决策和不确定型决策

确定型决策：决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，方案的选择取决于各个方案的结果的比较。

风险型决策（随机决策）：自然状态不止一种，决策者不能知道哪些自然状态会发生，便能知道有多少种自然状态及每种自然状态发生的概率。

不确定型决策：不稳定条件下进行的决策。决策者可能不知道有多少种自然状态，也不能知道每种自然状态发生的概率。

2. 决策的特点

目标性；可行性；选择性；满意性；过程性；动态性。 四、决策的原则和程序 1.决策的原则

（1）社会性：企业的目标应符合社会发展的总体利益，决策时牢记社会整体利益。 （2）效益性：选择最佳方案时，经济效益的好坏是一条重要的选择方案的标准。 （3）满意性：人们在决策时，希望决策实施能带来“最优结果”。但实际上最优方案往往是不存在的。因此西蒙提出决策的“满意”原则

（4）适应性：也就是决策的弹性，即决策方案在实施过程中对可能出现的变化有适应能力。

（5）民主性：也就是决策的群众性，一项决策要减少失误，获得成功，重要的一条是

在决策之前要听取多方面的意见。

2. 决策的程序

第一步，界定问题、识别机会。要注重考虑组织中人的行为以及信息的准确与时效。 寻找问题的方法：例外原则法；偏差记录法；组织诊断法。 第二步，明确目标。

目标的概念、内容

目标的时间要求 注意的问题 明确各分目标的关系 决策目标的约束条件 决策目标尽量用数量表示

第三步，拟定备选方案。拟定备选方案中注重以下方面： 举例说明：“霍布森选择”不可行性及我国企业的单方面决策。

第四步，评估备选方案。评估备选方案应注意：

?方案实施的条件是否备,成本情况??方案能给组带来的长,短期利益 ?方案实施的风险及失败的可能性?组织任务 分析环境 组织目标 改进设想 初步方案 修改补充 可行方案 第五步，作出决策。决策者要想做出一个好的决定，必须仔细考察全部事实，确定是否可以获取足够的信息并最终选择最好方案。

?制定保证方案实施的措施??确保与方案有关的各种指令能被所有人员充分接受和了解第六步，选择实施战略?

将决策目标分解,落实到单位或个人??建立工作报告制度,了解方案的进展,并及时调整?第七步，监督和评估。职能部门对各层次、各岗位的方案执行情况进行检查和监督，并将信息反馈给决策者；决策者根据反馈信息对偏差部分及时采取有效措施；对目标无法实现的应重新确定目标，拟订可行方案，并进行评估、选择和实施。

第二节、决策方法

一、

决策的科学化： 1、 决策思想科学化 2、 决策程序科学化 3、 决策方法科学化 二、决策方法概述： 1、主观决策法

运用社会学、心理学、组织行为学，政治学和经济学等有关专业知识、经验和能力，在决策的各个阶段，据已知情况和资料，提出决策意见，并作出相应的评价和选择。

（1）、德尔菲法

请专家背靠背地对需要预测的问题提出意见，决策者将各专家意见经过多次信息交换，逐步取得一致意见，从而得出决策方案。

注意：①选择好专家

②决定适当的专家组（10~50人） ③拟定好意见征询表 （2）、兴脑风暴法：（畅谈会法）

将解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。

原则：①独立思考，开阔思路，不重复别人的意见

②意见建议越多越好，不受限制 ③对别人的意见不作任何评价 ④可以补充和完善已有的意见 （3）、各义小组法 （简单作叙述） 2、计量决策方法 （1）、确定型决策方法：

线性规划方法：用于解决两类问题：

①资源一定的条件下，力求完成更多的任务，取得好的经济效益。 ②任务一定的条件下，力求资源节省。

注意：通过例题分析学习线性规划方法，结合教材P71例题理解掌握。

盈亏平衡分析法（量本利分析法）：研究决策方案的销量，生产成本与利润之间的函数关系的一种数量分析方法。 ??S?PQ

C?F?VQ?S?收入C?成本

P?价格F?固定成本

Q?销量Q?产量

盈亏平衡点表示方法：

①以产量Q0表示：PQ0=F+VQ0，Q0?②以销售收入S0表示：Q0? S0=PQ0=F/（1-VP）

③以生产能力利用率表示：E0=(Q0/Q*)×100% Q*表示设计生产能力

④以达到设计生产能力时的单价P0表示： P0Q*=F+VQ*， P0=V+（F/Q*） 注意： 结合教材P72例4-2学习掌握

2、风险型决策方法 ①期望值发法

F P?VF P?V