淘宝考试练习题29
问题1：客户因为质量问题退货，商家拒绝赔付，客户投诉后，扣多少分 答案：8分
问题2：开具消费积分发票后应该怎么做？
答案：开票当天在“开票管理”系统中作登记，然后邮寄给淘宝
问题3：客服红红是一家日用品店铺的客服，爆款商品为一款9.9元包邮的牙膏套装，聚划算活动一天日销量2W+。则红红用以下哪种催付搭配最为合适？ 答案：自动催付+短信
问题4：客服小A所在淘宝店因参加聚划算致使咨询量飙升，对已等待30秒的，客服小A接起对话后首先向顾客道歉是否正确
答案：正确
问题5：客服日常接待时，应将旺旺状态设置为以下哪一种？ 答案：在线
问题6：竞品数据显示主要流量来源搜索，而我应该？ 答案：也应该主推搜索
问题7：可视化搭建过程中，经常会遇到网页需要加载的情况，为充分打开网页并保证接下来的操作能够执行，通常在打开网页后加入以下哪一步操作？ 答案：延时执行
问题8：客户咨询店铺品牌的米粉和竞品“嘉宝”品牌的米粉的区别在哪里，作为店铺客服，以下哪个答复是最合适的？ 答案：亲，我们家的米粉是有机米粉，所采用的原料都是有机食品，不会出现乳糖耐受的情况，您家宝宝目前多大了呢？
问题9：开播前背景杂乱怎么办？ 答案：整理直播间后直播
问题10：开播前不需要了解的品牌知识是 答案：D.品牌盈利模式
问题11：客服小王上周五离职了，这周一把他的账号添加到服务洞察后台后，我们可以追踪到他多久的数据？ 答案：从建立开始的所有数据
问题12：可以体现差异化优势的突破口有哪些？ 答案：全选
问题13：客服在进行关联销售时候，一般除了消费者本身购买的产品，再推荐几样商品比较合适？ 答案：2件
问题14：竞品的流量结构中有一个项是猫客搜索，这些访客是通过淘宝无线客户端搜索入店！ 答案：错误
问题15：客服的工作重点中，有一点是信息收集反馈，以下错误的是
答案：客户微信聊天记录
问题16：客服文文在上周接到了100个客户的咨询，有60个客户下单，最终有50个客户支付成功；由此可知上周客服文文的询单-支付转化率是多少？ 答案：0.5
问题17：快车与品牌聚效的竞价模式为 答案：CPC/CPM
问题18：揽收超时率就是24小时揽收及时率 答案：错误
问题19：纠纷单申诉结果在哪里可以查看？ 答案：交易纠纷管理-申诉管理
问题20：客服小敏答应消费者当天发货，但由于当天快递没有来拿件，到第二天才有物流揽件记录。消费者投诉商家延迟发货，是否会成立？ 答案：成立
问题21：快递给商家反馈包裹丢件，请问商家哪种做法是客户体验最好的？
答案：旺旺联系消费者告知快递那边反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发
问题22：快车的主要计费方式为以下哪种？ 答案：CPC
问题23：开店时长（即店铺上线时间）已满180天（含）且近180天内未达成任何成交的商家，将被限制参加营销活动，此说法是否正确？ 答案：正确
问题24：客服小A希望通过新的互动方式来维护消费者，为此他在旺旺上回复咨询时，都会推送店铺微信营销账号。 小A的这种行为违反了平台哪项规则？ 答案：滥发信息
问题25：快车推广的创意图默认为商品的主图，是不可修改的
答案：错误
问题26：客户关系管理（CRM)的宗旨就是“以客户为中心”说法正确吗？ 答案：正确
问题27：纠纷退款率和特色服务考核的退款纠纷率是同个指标
答案：错误
问题28：科学有效的增加流量，错误做法是？ 答案：只设置热门词带来大流量
问题29：竞争对手流量结构访客对比最多可查看7天，是否正确？
答案：错误
问题30：开启智能辅助模式下，以下哪项知识仅支持智能辅助自动回复，不支持推荐回复 答案：店铺关键词
问题31：科比要卖出nba的球服，哪个词是他不应该设置的？ 答案：黑人
问题32：开启使用智能辅助功能，可以帮助店铺提高人工客服的效能，关于店铺可开启智能辅助的子账号个数上限，以下哪一个选项是正确的？ 答案：无上限
问题33：控制台内的审批管理主要是解决以下哪个问题？ 答案：用户使用应用申请
问题34：客户关系管理工作的第一步是建立CRM员工队伍吗？
淘宝考试练习题29
