职场形象提升培训
课程简介
银行职场礼仪培训
课程收获 ◆ 本课程从职场礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白职场规则和规矩的培训
内容；
◆ 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等职场礼仪； ◆ 学会如何与客户打交道、如何职场的敬酒的礼仪培训。
◆ 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。
课程特点 ? 专业——多年来一直致力于服务的传播和实践
? 实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练 ? 量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训 ? 授课原则——一次体验胜于千次说教 ? 培训流程——我做你看，你我同做，你做我验 ? 培训效果——学员满意率超过95%
课程规划 培训对象：全体员工 培训时间：1天
培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动
主讲老师：罗海鸣、丁一（更多讲师或讲师详细信息欢迎咨询坊间人高丽：电话：18106933005）
课程大纲
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银行职场礼仪培训
新员工职场礼仪培训课纲
模块一：礼仪的概述
? 培训的背景——完美体现地产基础工作及亮点工程 ? 礼仪的涵义
? 礼仪的五大类别及应用场合 ? 学习运用礼仪对个人和企业的影响
模块二：仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养 ? 第一印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？ ? 职场男女职员发型、面容规范
? 做一个得体优雅的女性——职场中的化妆规范 ? 职业着装的TPO原则
? 常见地产行业员工着装误区点评（分析暗访照片） ? 规范职业着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物） ? 规范职业着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物） ? 人类最美丽的无声语言——微笑
? 地产行业的微笑法则 ? 音乐冥想微笑训练 ? 目光的凝视区域及运用
? 三步打造规范“站、坐、走、蹲”（你做我看+你我同做+你做我验） ? 鞠躬礼
? 鞠躬礼的种类及应用场合
? 鞠躬礼常见误区分析讲解（观看视频） ? 引导礼仪示范与演练 ? 距离产生美——人际距离知多少 ? 记忆比拼——仪容仪表仪态培训内容回顾
模块三：办公礼仪 ? 称谓礼仪
? 称谓的重要性
? 称谓的种类（列举并逐一举例讲解） ? 不恰当的称谓与分析 ? 介绍礼仪
? 介绍的种类：自我介绍、介绍他人、介绍集体 ? 自我介绍四要素及场景演练 ? 介绍他人遵循的原则及场景演练 ? 集体介绍场景演练及原则讲解
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? 名片礼仪
? 接收名片场景演练、注意事项 ? 递送名片注意事项 ? 图片纠错（禁忌事项） ? 握手礼仪
? 握手中产生的尴尬
? 握手的掌势、力度、时间、距离、顺序 ? 握手的禁忌 ? 同行及引领礼仪
? 同行引领位次原则 ? 楼梯引领注意事项 ? 开门时的引领注意事项 ? 电梯引领情景演练及位次讲解 ? 上午培训内容回顾
? 座次礼仪——小座位，大学问
? 您了解座次安排吗？ ? 座次安排有什么规则？
? 会议时三种座次排列（相对式、并列式、自由式） ? 不同会议场合座次安排中的大学问（政务单数、商务双数） ? 谈判时两种座次安排（标准式、竖桌式） ? 宴会时的座次安排
? 合影时的位次排列（政务场合合影、商务场合合影） ? 乘车座次安排（双排座轿车、越野车、大客车） ? 如何优雅得体的上下车 ? 舌尖上的中餐礼仪
? 中餐礼仪的起源 ? 如何点菜和敬酒 ? 巧妙得体的化解特殊情况 ? 使用餐具有哪些禁忌？ ? 细节决定素质 ? 接待礼仪
? 接待的种类重要性 ? 接待前的准备工作 ? 细说迎宾八部曲
? 奉茶礼的由来及注意事项（场景演练+规范做法） ? 如何做好送客 ? 电话礼仪
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银行职场礼仪培训
? 拨打时的注意事项 ? 接听时的注意事项 ? 转接时又该怎样做呢 ? 电话礼仪禁忌 ? 手机使用小贴士 模块四：职业道德 ? 为什么要遵守职业道德
? 道德是做人的根本 ? 道德的内涵 ? 道德是做人的根本
? 职业道德是协调与同事与领导间关系的法宝 ? 职业道德与自身发展
? 职业道德与人格 ? 职业道德与职业 ? 职业道德与成功
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电力行业部分案例
金融行业部分案例
其他行业部分案例
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员工职场礼仪培训介绍
