销售中心（示范区）服务标准
一、销售中心礼宾员项目内容礼宾员技能服务标准检查方法不符合点扣分标准42年龄20～35岁，身高1.75m以上，五官端正、身体健康、举止大方目测检查普通话服务；能为客户做简单楼盘知识介绍。工作时间内（包括参加培训及活动期间）着统一制服；目测检查制服着装制服整洁、平整、不缺扣，无污迹、 破损；不卷袖口裤脚、不解扣、不显露个人物品；工牌佩带在左胸显眼处（男士上衣口袋正中上方约1CM处位置）；目测检查2鞋袜男员工面容女员工男员工发型女员工各岗位男员工着黑色皮鞋、深色袜；不允许穿鞋不穿袜，皮鞋光亮。脸、颈及耳朵干净，每日剃刮胡须。不允许胡须拉杂。脸、颈及耳朵干净，上班要化淡妆。不允许浓妆艳抹、在众人前化妆。前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫染发；头发干净、无异味、不蓬乱；不留怪异发型。目测检查目测检查目测检查目测检查22222不留怪异发型、烫染奇异颜色；长发束拢，佩戴统一发饰。不张目测检查扬、散乱。提前上班、不脱岗；客人面前面带微笑；不在工作区域吸烟、拨打个人电话,电话铃声调到最小；作业时遇见客户停止作业避让客基本行为要户；日常检查求作业工具随身携带，不出现见工具不见服务人员；大厅内做到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻；精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立；两脚自然合拢(男士可分开与肩同宽)，两手可自然下垂也可交叉置于前腹（协管可将双手背在背后），面带微笑；不允许双手交叉抱胸、插兜、歪头驼背、依目测检查壁靠墙、东倒西歪，手里拿与工作不相干的物品。上身应挺立姿势，男士两腿自然并拢或分开与肩同宽；女士脚后跟和膝盖并拢，手势自然；不允许：盘腿、脱鞋、背前俯后仰、腿搭座椅扶手；架二郎腿；趴在台面上或双手撑头。3站姿3坐姿行为礼仪标准走姿目测检查2两脚分别走在一条较窄的平行线上，抬头挺胸，目视前方，面带微笑；不允许 走内外八字路、肩膀不平、低头、手脚不协调、步目测检查子过大、过小或声响过大；手插兜里。行走靠右行；与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路；与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，让客户先行；有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”，然后再加紧步伐超越。不允许：走过道中间、与客人抢道、奔跑跳跃、边走边吃东西。手指自然并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，手掌向上指向目标，眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示目标。2行走目测检查2指引方向目测检查2问候见到客人应主动点头/微笑致意/问好； 与同事首次见面应主动问好。不允许：问候时面无表情或嬉皮笑脸、对同事的问候毫无反目测检查应。“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”、“小朋友”。不允许：面对群体时，称呼次序颠倒，先卑后尊。目测检查2称呼2语言态度标准礼貌语言欢迎语： 欢迎光临；道歉语：对不起、打扰了、失礼了；告别语：再见！欢迎下次光临；道谢语：谢谢、非常感谢；应答语：是的、好的、谢谢您的好意、不客气、没关系；征询语：我能为目测检查您做什么吗？您喜欢……？请您……好吗？；问候语：您好、早上好、下午好！；不允许：用“喂”招呼客人； 使用礼貌语言态度生硬冷淡。礼貌亲切、热情接待;对客人的咨询和困难，任何时候不能说“不知道”或“不归我们管”之类的言语。禁止：与客人当面争吵；目测检查粗心大意、办事拖拉、推诿、态度消极。主动、热情、认真、耐心、周到。服从安排、反应及时。合计二、示范区礼宾员目测检查2面对客人4态度345不符合点扣分标准42项目内容礼宾员技能服务标准检查方法年龄20～30岁，身高1.75m以上，五官端正、身体健康、举止大方目测检查普通话服务；能为客户做简单楼盘知识介绍。工作时间内（包括参加培训及活动期间）着统一制服；目测检查制服着装制服整洁、平整、不缺扣，无污迹、 破损；不卷袖口裤脚、不解扣、不显露个人物品；工牌佩带在左胸显眼处（男士上衣口袋正中上方约1CM处位置）；目测检查2鞋袜男员工面容女员工男员工发型女员工各岗位男员工着黑色皮鞋、深色袜；不允许穿鞋不穿袜，皮鞋光亮。脸、颈及耳朵干净，每日剃刮胡须。不允许胡须拉杂。脸、颈及耳朵干净，上班要化淡妆。不允许浓妆艳抹、在众人前化妆。前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫染发；头发干净、无异味、不蓬乱；不留怪异发型。不留怪异发型、烫染奇异颜色；长发束拢，佩戴统一发饰。不张扬、散乱。提前上班、不脱岗；客人面前面带微笑；不在工作区域吸烟、拨打个人电话,电话铃声调到最小；作业时遇见客户停止作业避让客户；目测检查222目测检查目测检查21基本行为要求日常检查作业工具随身携带，不出现见工具不见服务人员；大厅内做到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻；2站姿精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立；两脚自然合拢(男士可分开与肩同宽)，两手可自然下垂也可交叉置于前腹（协管可将双手背在背后），面带微笑；不允许双手交叉抱胸、插兜、歪头驼背、依目测检查壁靠墙、东倒西歪，手里拿与工作不相干的物品。2上身应挺立姿势，男士两腿自然并拢或分开与肩同宽；女士脚后跟和膝盖并拢，手势自然；行为礼仪坐姿不允许：盘腿、脱鞋、背前俯后仰、腿搭座椅扶手；架二郎腿；趴在台面上或双手撑头。两脚分别走在一条较窄的平行线上，抬头挺胸，目视前方，面带微笑；不允许 走内外八字路、肩膀不平、低头、手脚不协调、步目测检查子过大、过小或声响过大；手插兜里。目测检查2走姿2行走行走靠右行；与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路；与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，让客户先行；有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”，然后再加紧步伐超越。两人成行、三人成列；不允许：走过道中间、与客人抢道、奔跑跳跃、边走边吃东西。手指自然并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，手掌向上指向目标，眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示目标。见到客人应主动点头/微笑/致意/问好； 与同事首次见面应主动问好。不允许：问候时面无表情或嬉皮笑脸、对同事的问候毫无反应。“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”、“小朋友”。不允许：面对群体时，称呼次序颠倒，先卑后尊。目测检查2指引方向目测检查2问候目测检查2称呼目测检查2礼貌语言欢迎语： 欢迎光临；道歉语：对不起、打扰了、失礼了；告别语：再见！欢迎下次光临；道谢语：谢谢、非常感谢；应答语：是的、好的、谢谢您的好意、不客气、没关系；征询语：我能为目测检查您做什么吗？您喜欢……？请您……好吗？；问候语：您好、早上好、下午好！；不允许：用“喂”招呼客人； 使用礼貌语言态度生硬冷淡。礼貌亲切、热情接待;对客人的咨询和困难，任何时候不能说“不知道”或“不归我们管”之类的言语。禁止：与客人当面争吵；目测检查粗心大意、办事拖拉、推诿、态度消极。主动、热情、认真、耐心、周到。服从安排、反应及时。车辆进入引导手势标准；车辆进出登记完整。目测检查目测检查目测检查目测检查2面对客人4态度车辆进出出入管理2222人员进出管检查核实客户是否有看房卡，或由销售中心同意后进入，通知电理瓶车接客户，并有相关记录；施工作业民工凭证进出。物资放行检查物资出行，建筑施工物资、样板示范区物资出封闭管理的示范区有放行条。宿舍其他管理考勤安排每人轮流值班，保持舍内整洁。室内保持通风无异味。个人及公用物品按要求摆放整齐。每人每天按值班表按时打卡，值班人员请假由其他人员替岗。44合计55
示范区服务品质检查评分表
