生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。
完全同意 完全不同意 9. 居住在万科感觉安全 5 4 3 2 1 (218) 9a. （对9中的1 — 2分提问）为什么？ (166)(167)(168) 10. 居住在万科感觉方便 5 4 3 2 1 (219) 10a. （对10中的1 — 2分提问） 为什么？ (166)(167)(168) 11. 居住在万科感觉舒适 5 4 3 2 1 (220) 11a. （对11中的1 — 2分提问） 为什么？ (166)(167)(168) 12. 居住在万科感觉温馨 5 4 3 2 1 (221) 12a. （对12中的1— 2分提问） 为什么？ (166)(167)(168) 13. 万科的房子物有所值 14. 万科是您所在的城市里 5 c 5 4 A 3 2 1 (222)
最优秀的地产公司之一 4 3 2 1 (223) 人员评价
A10对比一年之前，您对万科的印象是变好了还是变差了？
（如果变好或者变差，问）为什么？
____ （250）
1.
2. 3.
变好了，原因: 没有变化 变差了，原因:
________ (251)(252) ________ (253)(254)
A10a从您开始跟万科有接触到现在，万科有没有什么人给您留下了深刻的印象？
A10b.是好的印象还是坏的印象？（不提示，如果被访者提到了某人的名字，则同时记录下来） A12人员 A12a.印象 好的 坏的 1. 2. 3. A12预编码 预编码：
(255)(256) (257)(258) (259)(260) 1 1 1 2 2 2 (261) (262) (263) 0）不知是什么部门的 1） 销售人员
希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人 多了，也便成了路。
生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。
2） 购房/按揭/房产证手续办理人员 3） 客服部门/投诉接待人员 4） 上门维修人员 5） 保安 6） 保洁
7） 家政服务人员 8） 物业管理处主管人员 9） 万客会工作人员 10） 万科地产公司主管人员 11） 万科集团总部工作人员
细项评价-规划设计
我们希望听到您对小区整体规划设计的看法和意见。 示卡（指标）~ 访问员读岀：为了便于您思考，我们将小区整体规划分成这些主题，请您先看看 C1.这上面有哪些方面是是您想和我们谈谈的？
C1a.（访问员读出C1中被访者选出的项目） 在这个方面，万科是因为表现好还是表现不好令您印象深刻 呢？
［访员注意：［对于C1a中选“ 2”即万科做得不好的方面逐一提问
,提问时C1b和C1c 一起问。］
［对于C1b答案中列出了备选项的问］是以 ］请问您具体是指哪个设施/部位/方面？（不
C1b.请问是什么具体原因使得您认为万科在这个方面做得不好呢？
下哪一个原因？如果都不是，那是什么原因？
C1c.［问完C1b后，对于C1c答案记录表中列出了备选项的项问
提示）
示卡（重要性 5分量表） C1d.（访问员读出C1b中所有被访者进行评价的选项） 分，5分表示非常重视，1分表示非常不重视。
您对这个问题的重视程度如何？请您用 5分制打
C1、C1a答案记录表 C1印象深刻 是 C1a好或不好 好 不好 1.商业设施，包括商店、市场、餐厅等等 2.体育活动设施，包括各类球场和健身设施 3.文化教育设施，包括幼儿园、学校和图书阅览室 4.医疗卫生配套，包括医疗站、诊所等 5.银行和邮局 6.市政公用设施，即路灯、公厕、垃圾箱（房）、水泵 房、配电箱（房）等 1 1 1 1 1 1 (444) (445) (446) (447) (448) (449) 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 (444) (445) (446) (447) (448) (449) 7.活动场地，即老人、儿童活动场地、休闲场地及场地 上的设施等 1 1 1 1 1 1 (450) (451) (452) (453) (454) (455) 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 (450) (451) (452) (453) (454) (455) 8. 绿化 9.水景 10 ?车行道路 11.步行道路，包括人行道和景观人行小道等 12 .停车场地 希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人 多了，也便成了路。
生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。
C1b
- C1c— C1d答案记录表（I）
C1b
C1c 做得不好的具体方面
具体设施/部位 0100没有具体方面
记录具体设施：
0101商业服务设施缺少或不足 1.商业设施，包括商店、 0102商业服务设施位置设置不便利
市场、餐厅等等 0103商业服务设施对日常生活形成干扰
其他，记录：
（预编码C1c- 1）
____________ （524?(644)(645 )
0200没有具体方面527）
0201体育活动设施缺少或不足 记录具体设施:
0202体育活动设施位置设置不便利
0203体育活动设施不安全
2.体育活动设施，包括各 类 球场和健身设施 0204体育活动设施对住户造成影响
（预编码C1c- 其他，记录：
2）
(524~527)
(644)(645)
0300没有具体方面
记录具体设施:
0301文化教育设施缺少或不足
0302文化教育设施的位置设置不方便合理
3.文化教育设施，包括幼 儿 园、学校和图书阅览室 其他，记录:
（预编码C1c- 3）
(532~535)
(648)(649)
0400没有具体方面
0401医疗卫生设施缺少或不足 0402医疗卫生设施的位置设置不合理
0403医疗卫生设施对住户造成影响
4.医疗卫生配套，包括医 疗
站、诊所等 其他，记录：
(536? 539)
0500没有具体方面 0501银行位置设置不便利 0502银行数量/种类不能满足需求
0503邮局位置设置不便利
5.银行和邮局 其他，记录 ______________
(540~543)
0600没有具体方面
0601记录具体设施
市政公用设施缺少或不足
0602市政公用设施的位置设置不合理
6.市政公用设施，即路灯 0603市政公用设施对环境造成影响
/公厕/垃圾箱/水泵房/配电 箱 等 其他，记录 ______________
（预编码C1c-
6）
(544~547)
(650)(651)
希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人 多了，也便成了路。
C1d 重要性
(708)
(709)
(710)
(711)
(712)
(713)
生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。
C1b 做得不好的具体方面 C1c 具体设施/部位 记录具体场地： C1d 重要性 0700没有具体方面 0701场地的大小不满足需求 0702场地的位置设置不便利 7.活动场地，即老人、儿 童活动0703场地及其设施布置不安全 场地、休闲场地及 场地上的设施0704场地及其设施布置不美观 等 0705场地设置对住户造成影响 （预编码C1C-7） 其他，记录： (524?527) 0800没有具体方面 0801绿化的规模不满足需求 0802树木花草的选择不满足需求 8.绿化 0803树木花草的搭配不美观 其他，记录： (644)(645) 记录具体的绿化种 类： (708) （预编码C1C-8） (524~527) 0900没有具体方面 0901水景缺少或不足 0902水景的数量不满足需求 9.水景 0903水景不美观 其他，记录： (644)(645) (709) 记录具体设施： （预编码C1C-9） (532?535) (648)(649) (710) 1000没有具体方面 10.车行道路 其他，记录： (536?539) (711) 1100没有具体方面 1101步行道路的设置不方便合理 1102步行道路行走不舒适安全 11.步行道路，包括人行道 和景观人行小道等 其他，记录： 记录具体设施： （预编码C1c-11） (540~543) (648)(649) (712) 1200没有具体方面 1201车位太少 1202停车场地位置设置不方便合理 12.停车场地 其他，记录： (544~547) (713) 希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人 多了，也便成了路。
生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。
C1c预编码 C1c-1 C1c-2 C1c-3 C1c-6 1） 便利店 2） 超市 3） 菜市场 4） 餐厅 5） 酒吧/茶吧 C1c-7 6） 书店 7） 药店 8） 美容/美发/美体 服装店 1） 游泳池 2） 健身房 3） 乒乓球桌 4） 羽毛球场 5） 篮球场 6） 网球场 C1c-8 C1c-9 1） 幼儿园 2） 小学 3） 中学 4） 小区图书阅览室 1） 公共照明 2） 垃圾收集/中转 3） 公厕 4） 水泵房 5） 配电房（箱） C1c-11 1） 老人活动场地 2） 儿童活动场地 休闲场地 3） 1） 树木 2） 花 3） 草 1） 喷泉 2） 流水 3） 水池 1） 车道两侧人行道 2） 楼间人行步道 3） 景观人行小道 我们希望听到您对自己买的这套房子、还有它所在建筑的设计方面 示卡（指标）~ 的看法和意见。
访问员读岀：为了便于您思考，我们将建筑和房子的设计分成这些主题，请您先看看。
C1.这上面有哪些方面是是您想和我们谈谈的？
C1a.（访问员读出C1中被访者选出的项目） 在这个方面，万科是因为表现好还是表现不好令您印象深刻 呢？
［访员注意：［对于C1a中选“ 2”即万科做得不好的方面逐一提问 ,提问时C1b和C1c 一起问。］
C1b.请问是什么具体原因使得您认为万科在这个方面做得不好呢？
下哪一个原因？如果都不是，那是什么原因？
［对于C1b答案中列出了备选项的问］是以
C1c.［问完C1b后，对于C1c答案记录表中列出了备选项的项问 ］请问您具体是指哪个设施/部位/方面？（不 提示）
示卡（重要性 5分量表） C1d.（访问员读出C1b中所有被访者进行评价的选项）
分，5分表示非常重视，1分表示非常不重视。
您对这个问题的重视程度如何？请您用 5分制打
C1印象深刻 是 C1a好或不好 好 不好 13 .建筑外观 14 ?单元公共部分，即从单元入口到您家门外的空间 15.房屋间隔，包括各功能房间和层高 16.户内舒适度，即通风、采光、保温、隔热、防潮、 隔音等 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 (444) (445) (446) (447) (448) (449) (450) (451) (452) (453) 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 (444) (445) (446) (447) (448) (449) (450) (451) (452) (453) 17 ?阳（露）台 18.门 /窗 19 .空调位 20 .暖气片 21?管线端口，包括煤气表（管）、水表（管）、电 灯、电话端口等 22 .室内装修美观 希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人 多了，也便成了路。
2005万科客户满意度调查问卷(磨合期业主草稿)
