生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。
业主满意度调查问卷
B卷：磨合期业主问卷
H1.城市： 01.鞍山 06.南昌 11.天津
(108)(109)
02.北京 07.南京 12.武汉
03.长春 08.上海
04.成都 09.深圳
05.广州 10.沈阳
H2.楼盘：
(110)(111) (110)(111)
H3.组团：
H4.房屋类型：
(112)
1 高层（高于11层住宅）
2
小高层（8-11层住宅）
3 多层（5-6层住宅）
4 连排别墅仃ownhouse）
5 独立别墅
6 洋房（4~5层住宅，有院子或者露台）
盖洛普咨询有限公司 二零零五年十月
希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人 多了，也便成了路。
生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。
业主姓名： _________________________
家庭地址：组团名称 _____________________ （苑 /栋 /阁） _____ 座 ________ 号
联系电话 _________________
访问员姓名 ____________
访问日期
___月___ __日 _____ 年
_______________
访问开始时间 __ ___ 时 __ ___分
____ 时
访问结束时间 _
___
分
访问时间长度：
___分钟
(113)(114)
督导员姓名 ___
备注
_______________
一审员姓名 ___
___ 月一审日期 ______
___
日
__年
______
二审员姓名 ___
我们受万科集团委托，正在进行
___ 月
二审日期 ______ ___
2005年度万科集团客户满意度研究。盖洛普公司是全球知名的中立
日
______ __年
__________ 先生/女士，您好！我是 ____________ (访员读岀自己姓名)，是盖洛普咨询有限公司的访问员
研究机构，以“倾听消费者的声音”为宗旨。本次满意度研究希望了解您对万科产品和服务的满意程 度和要求，从而使万科能够更好地改进工作，和大家一起创造一个更美好的家园。
过滤和判别
S1请问您本人或您的家人、近亲，有没有在以下行业工作的？
(访员读出)
有 无 1. 市场调查/咨询 2. 房地产开发商/销售商健筑商 3.房地产中介商/咨询机构
访员注意：以上任一项答案为“~~1”，感谢并终止访问 1 1 1 2 2 2 S2请问在过去的三个月内，您接受过关于房产的市场调查访问吗？请注意，这里所说的市场调查访问不包 括万科自己所做的调查。
1 ?是 ------------------- 感谢并终止访问 2.
否 --------------- 继续
希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人 多了，也便成了路。
生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。
S3请问您现在居住的这处房产，是由您或者您的家人购买的吗？
1. 2.
是 --------------- 继续
否 --------------- 感谢并终止访问
S4 请问您的购房时间为： ________________________ (117)(118)(119)(120)年 ___________ (121)(122)月
S5请问您家住进来的时间是： _______________________ (124~127)年 ____________ (128)(129)月
S6a请问您了解您家里的居住情况吗？
1. ------------------------------ 是 继续
2. ------------------------------ 否 找到家里了解居住情况的其他成员，重新过滤
S7访员记录被访者年龄： ____________ 周岁 (115)(116)
1. --------------------------------------- 22岁以下 请介绍其他家庭成员，重新过滤 2. 22-59岁 ------------------ 继续
3. ------------------------------------------- 60岁及以上
请介绍其他家庭成员，重新过滤
S8访员圈选，根据入住时间重新确认
1. 准业主(尚未入住) 2.
_____ (130)
磨合期业主(入住一年以内)：入住时间在 2004年10月-2005年10月
3. 稳定期业主(入住一年到两年)：入住时间在 2003年10月-2004年9月 4.
老业主(入住两年以上)：入住时间在 2003年9月及以前
]
[访员注意：如果业主类型与楼盘属性不同，感谢并终止访问。
希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人
多了，也便成了路。
生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。
卷I :主卷
满意度和忠诚度评价
[示卡 1] （1-5量度示卡）
A1.请考虑您买到的这套万科的房子，和万科从头至今向您提供的各项服务。您的总体满意程度怎样？请用
5分制表示。5表示非常满意，1表示非常不满意。
非常满意
非常不满意
2 1 ___ (138)
Ala （对于A1中的4或5提问）您最满意的是什么？其次呢？还有吗？（访员追问，不超过三个答案） 记录被访者答案 答案一： (139)(140)(141)(142) 答案二： (143)(144)(145)(146) 答案三：
(147)(148)(149)(150) A1b （对于A1中的1或2提问）您最不满意的是什么？其次呢？还有吗？（访员追问，不超过三个答案） 示卡 A1c对您刚才提到的（逐个读出A1b的答案），您的态度是以下哪一种状态？
3非常不满，难以容忍 2不满
1不满，但觉得没有太大影响
A1b记录被访者答案 答案一： A1c (163) (151)(152)(153)(154) 答案二： (164) (155)(156)(157)(158) 答案三： (165)
(159)(160)(161)(162) Aid （对A1中的4-5分提问）那您觉得万科还有什么地方需要完善?
记录被访者答案 答案一：
(166)(167)(168)(169) 希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人 多了，也便成了路。
生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。
答案二:
(170)(171)(172)(173)
答案三:
(208)(209)(210)(211)
[示卡2] （1-5量度示卡） A2.如果还需要购买一套房子，您再次选择万科楼盘的可能性有多大？请用 表示肯定不会。 5分制表示。5表示肯定会，1
肯定会
5 4 3 2
肯定不会
1 ___________ （212）
A2a.（对A2中的1— 2分提问）您会更倾向于考虑购买哪个公司的什么楼盘?
发展商名称： (166)(167)(168) 项目名称：
(170)(171)(172) A2b它在哪些方面比万科做得好? 记录被访者答案 答案一： (166)(167)(168)(169) 答案二： (170)(171)(172)(173) 答案三：
[示卡 2] （1-5量度示卡） (208)(209)(210)(211) A3.如果有亲戚、朋友现在考虑买房，您在多大程度上会向他推荐万科的楼盘？请用
定会，1表示肯定不会。
肯定会
5分制表示。5表示肯
肯定不会
5 4 3 2 1 ___ （213）
A3a.（提问 A3回答为3 — 5分的人）
截至目前，您大约总共向多少人推荐过万科的楼盘?
人(214)(215)
A3b.他们中最终买了万科楼盘的有多少人？ _______________ 人（216）（217）
（访员注意：A3b小于A3a。如果A3a为0,_则A3b自动填写0。然后跳问A4）
希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人 多了，也便成了路。
2005万科客户满意度调查问卷(磨合期业主草稿)
