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KPI绩效管理办法(2017最新)
KpI绩效管理——如何通过绩效管理建立集团公司有效的监控体系 随着90年代全球化与信息化改变了企业竞争的环境，也改变了企业竞争的规则，任何一个公司只要在企业治理机制的某一方面存在缺陷或处于劣势，这个公司就会在长期竞争中输给治理机制相对完善的竞争对手，从而造成机制上的落后导致的竞争被动。在我国加入WTO的条件下，面对即将汹涌而来的全球化竞争，中国航空运输企业也正进行大规模的战略性重组，实施集团化和现代企业管理模式。作为民航企业，与管理先进、机制灵活、运转高效的国内先进企业及大型跨国公司相比，也正面临着国际国内双重竞争的巨大压力，管理体制和运营机制也面临激烈的市场竞争的挑战。
一、分权还是集权
在一个拥有多产业单元的集团化公司，在集团层面，财务、人力资源等要集中管理，而各个产业单元又要放手让他们干，再沿用传统管理模式，集权与分权的矛盾将无法调和。因为集权的管理组织体制已越来越不适应于市场的发展和竞争环境的变化，目前，在集团公司
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的管理中存在的一个突出矛盾是子公司同公司总部的矛盾。子公司认为总部的管理人员不懂业务，乱指挥，只是在制造麻烦，而且认为总部可以大量裁员；总部的管理人员则认为子公司越来越管不住，可能会有危机。如何在不牺牲活力的前提下，通过有效分权增加规范化的管理，使未来更具有活力，是当前的任务。
母、子公司分权后如何实现资源的共享，如何使子公司关心母公司的长远发展，关键是要是推进管理内容的创新。要按照母子公司体制，对子公司行使重大经营决策、选择经营者和收益分配三项权力，实施战略、预算、运行监控和产权事务四项管理。并细化三项权力和四项管理内容，建立规章制度，增加可操作性，使管理部门、管理权力和管理责任到位。同时要创新加强基础管理工作。包括决策管理、财务管理、质量管理、环境管理和安全管理。建立重大决策责任追究制度，建立企业内部控制制度，加强统计业务再造等基础管理创新工作。在解决这个问题的过程中，如何建立起一套子公司中高层人员的考核体制，在中高层人员的当期收益满足的情况下，提高其预期收益，使对中高层的价值评价和价值分配同公司的长期利益结合起来，无疑是一个重点也是一个难点。
二、建立科学的母子公司管理体制
集团公司作为母公司，是整个集团公司的投资、融资、决策中心，
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要确保政府授权经营的国有资产保值增值，对子公司的国有资产行使出资人的权力和承担相应责任。各子公司作为利润控制中心，要与提高增盈能力为目标，自主经营，自负盈亏，确保集团公司投入资产的保值增值及其投资收益。不具备法人地位的分公司作为成本控制中心，要以降低成本为目标，全面加强生产、技术、安全、质量等管理。母子公司（分公司）都要按照上述“三个中心”的职能定位，明确各自权力和责任，建立新的管理制度，形成集团公司内部层次清晰、分工明确、集权与分权相结合的科学有效的管理体制。为适应市场需求，为集团战略提供组织保证，越来越多的集团性公司进行管理组织的创新，采取“U型”和“M型”结构相结合的扁平网络式组织层次结构，即集团与紧密层企业间形成“母——子”公司的组织层次，集团总公司内部及各子公司内部形成“总——分”公司的组织层次。集团正确处理集权与分权的关系以及上层与基层的关系，调动组织内部各级管理者的积极性，使之相互协调配合，增强企业的整体功能。
三、绩效管理是集团公司战略性人力资源管理的切入点
从上面集团公司面对的问题我们还可以看到，由于母公司管理者与子公司经营者在经济利益和行为目标方面有所不同，有时甚至会出现利益要求和行为目标的冲突。在这种情况下，如何协调二者的关系，便成为一个难点。这时，作为母公司管理者，一方面必须承认子公司经营者的利益和目标，通过对经营者的激励，使其目标符合母公司的
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利益要求；另一方面，母公司又必须对子公司经营者进行必要的监督和约束，使之对自身利益和目标追求，能有利于母公司。在母公司与子公司的这种关系中，激励与约束应该是对等的，激励到位而约束不足，会使子公司经营者在追求自身利益的同时，损害母公司的利益；激励不足而约束过度，会使子公司经营者的积极性受到损害，最终影响母公司的利益。而我们认为，解决问题的关键还在于通过绩效管理的有效约束，从而为建立对等的激励机制奠定基础。
事实上，母公司人力资源管理要解决的核心问题是如何使母公司的战略渗透或落实到子公司当前的各项工作中去。绩效评价在公司经营管理中是源头和核心，没有考核就难以激励子公司经营层，而且它对公司理念、子公司经营层的观念和行为起着重要的牵引作用。因此可以说，绩效评价是一种有效的管理行为，它应贯穿于管理工作的全过程。而企业关键业绩指标（KpI）是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。KpI可以使各级管理者明确各层级的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KpI体系是做好绩效管理的关键，也是做好绩效考核的关键。
建立在KpI基础上的绩效管理是以目标为导向的，母公司管理者与子公司经营层在确定目标和任务要求以及努力方向上达成共识的基础上，形成利益共同体，共同推动并促成组织与个人努力创造高业
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绩，成功地实现目标的程序和方法。在此过程中，母公司管理者要承担人力资源管理的职责与过程。
基于战略层次的KpI绩效管理是母子公司管理双方就战略目标及如何实现战略目标达成共识的过程，以及增强子公司成功地达到目标的管理方法。公司高层绩效管理最重要的是让子公司领导层明白母公司对他们的要求是什么，以及他们将如何开展工作和改进工作，他的工作的报酬将如何确定。对子公司高层的绩效考核是母公司绩效管理循环中的一个环节，对子公司高层的绩效考核主要实现两个目的：一是绩效改进，二是价值评价。面向绩效改进的考核是遵循pDCA循环模式的，它的重点是问题的解决及方法的改进，从而实现绩效的改进。它往往不和薪酬直接挂钩，但可以为价值评价提供依据。这种考核中母公司对子公司经营层的评价不仅反馈他们的工作表现，而且可以充分体现母公司管理者的管理艺术。因为母公司管理者的目标和经营者的目标是一致的，且子公司经营者的成绩也是母公司管理的业绩。这样，母公司管理者和子公司经营者的关系就会比较融洽。而且母公司管理者在工作过程中与下属不断沟通，不断辅导与帮助下属，不断记录子公司经营者的工作数据或事实依据，这比考核本身更重要。
四、从集团战略层面思考关键业绩指标体系（KpI）的建立
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一套好的考核体系，应满足三个根本目的：支持战略、激励被考核者、为管理提供信息。因此制定一个科学的考核制度对母公司公司来说是非常必要的。而且，一个公司的考核体系和收入分配体系的主要目的之一是配合公司的发展战略。换言之，如果一个考核体系和收入分配体系与战略脱节，就失去了目的。因此，为了准确地把握考核和收入分配问题，从战略层面进行思考，是非常必要的。
（一）KpI指标考核制度体系的建立业绩监控、业绩导向是母公司KpI考核体系的重要目的，母公司的KpI体系考核将从以下三个方面着手：
1、日常报表制度：日常报表制度与KpI季度考核联系最为紧密。目标管理、预定量化考核必须建立在拥有相关报表的数据资料基础上，因此需要对上述可量化指标进行表格化的日常管理，积累相关数据资料，为评价指标的量化和衡量做准备。所以，母公司总部将要求各子公司定期将有关管理表格向总部汇报；子公司总经理和副总经理也要求其主管部门将相关经理级KpI表格作定期汇报，并做相应的资料处理。
2、母公司总部领导巡视制度：为了掌握一手信息，母公司总部董事长、总经理或其代表将定期、不定期对各子公司进行巡视，与有关子公司经营层沟通，重点了解各子公司负责人执行KpI有关体系的
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进展情况，并做出相应的评价结果。
3、季度述职报告制度：结合KpI体系的执行情况，母公司将实行子公司、有关部门的定期述职报告制度。母公司每季度召开一次子公司负责人述职报告会，子公司经营层向母公司领导述职。各子公司每季度召开部门经理述职报告会，部门经理向子公司领导述职。
鉴于不同职位、不同部门的工作要求有所不同，对子公司和子公司各部门负责人的KpI考核有不同的侧重点，需区别对待。总之，评价子公司经营层的绩效改进情况及绩效结果，KpI是基础性依据，它提供评价的方向、数据及事实依据。
（二）KpI考核指标体系及值、权重和评分为配合集团公司发展战略，一般可以从5个方面思考子公司经营者的考核指标体系，即财务、客户、产品、技术和员工队伍。而这5个方面指标将归纳为财务指标、战略牵引指标和领导能力指标三个方面。对于不可计量指标，由母公司考核委员会根据被考核者的述职报告采取无记名方式投票给出考核结果等级。
建立KpI指标的要点在于流程性、计划性和系统性，指标必须是可以测量的，要按照定性和定量相结合原则，使指标之间具有相对独立性和一定的层次性。根据母公司对下属各公司的战略定位以及下一
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年度为达成战略目标而制定的策略目标，可以将关键业绩指标分为财务、战略牵引、领导能力三类：财务指标是反映公司财务状况的综合指标，由反映财务安全、财务运营效率、财务收益三方面指标构成；此外，还包括财务修正指标；战略牵引指标是与公司战略定位相关的，反映公司未来一段时间内战略发展方向的指标，主要体现客户、产品、技术等三个方面；领导能力指标是对公司经营者领导能力的综合评价，主要体现为子公司经营层队伍指标和领导能力指标。
关键业绩指标权重与指标值是在依据指标与公司发展战略之间的关系，并参照历年指标的达成情况及对指标值与其权重修正建议的基础上，由考核者（母公司考核与薪酬决策委员会）与被考核者的下属公司经营者通过双向承诺的方式确定。
（三）KpI考核结果的运用1、与中高层主管的薪酬挂钩根据KpI体系年度综合考核结果，和母公司薪酬制度的要求，确定考核对象的提薪等级。
2、与中高层主管的奖励挂钩母公司中高层主管KpI体系考核结果经年终汇总加权平均后直接与其KpI奖金挂钩。
3、与中高层管理人员的异动挂钩根据KpI体系考核结果中对考核对象工作适应性的评价，对考核对象职位进行相应的调整，实现母
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公司人力资源的合理流动，作到人与工作的相互适应。
五、通过绩效面谈，建立考评伙伴关系在以往的考核过程中，考评者与被考者总是存在着一种对立关系，在考核等级及比例的限制、评语及批评的方式等方面总是存在分歧，结果往往达不到考评的效果，还使组织气氛受到一定程度的伤害，被考评者并未因为有了考评而不断进步。
其根源在于考评者与被考评的关系没有明确。考评者当作监督者、评判者，而把被考评者仅仅当成执行者、被评者，这样，一开始就处于不平等地位，产生了对立是自然的。KpI考评办法中，使考评者与被考评者成为一种平等的考评伙伴关系，大家共同学习，共同进步，目的都是为了使被考评者尽快提高能力，达到业绩标准要求。
这种伙伴关系首先表现在制定考评计划方面，KpI强调任何一个考评计划必须是经过双方共同讨论达成一致后的结果。通过探讨业绩标准的内涵，使双方有了统一的相同的理解，便于被考评者建立明确目标，能够按照标准要求去开展自己的本职工作，也便于日后对照标准作相应的判定。取得证据的方式、时间、证据类型及数量等内容也是事先由双方商定的，连取得证据之后，将履行什么样的判定程序和方法，都是事先沟通约定的。这种通过绩效面谈制定考评计划的全过程，充分体现了考核双方相互信赖、团结合作的精神。
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在考评者对被考评者进行现场观察后，及时总结，告诉观察结果，包括做得好的方面及不足之处，在一个要素或一个期间考评结束之后，考评者还要将所有的相关信息通过合适的方式及时反馈给被考评者。这种反馈方式很符合人性，能使被考评者乐于接受和真正受益。这种考评法的本质特征，在于对人性的假设，认为人都是自尊的，有成就感的，愿意与人合作的，所以在指出别人做事或做人的不足时，要先表扬，赞扬别人的闪光点，使别人能信任地敞开心扉；然后，再就事论事，清楚明白地指出他应该注意和改进的地方，并帮助其制定改进计划；最后再用赞扬和鼓励来结束谈话，给人以希望和勇气。这样，被考评者无论是否通过了考评，都象是收到了一份礼物：要么是成绩肯定，要么是改进计划，两者都是很宝贵的。
集团的持续、快速发展有赖于逐步趋于市场化的人力资源开发与管理模式。集团在建立起KpI指标应用的管理模式基础上，还需建立起一系列配套制度，在集团内部建立起与市场经济相适应的优胜劣汰的用人机制和激励约束机制，激发集团员工的竞争活力和创新精神。总之，借鉴KpI标准及其考评方法的核心思想和方法，不但有助于集团公司的管理优化，而且有助于完善公司考核制度体系，从而为母公司对子公司的有效监控提供人力资源管理方面的决策依据。
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工程质量监督机构的主要职责
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地基基础工程质量验收规范标准(2018年)是什么 http://s.yingle.com/l/jz/701574.html
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水利工程质量事故处理暂行规定(2018)是什么 http://s.yingle.com/l/jz/701573.html
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工程勘察 http://s.yingle.com/l/jz/701572.html 监理
工程师在
建筑行业
中的作用
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2018年监理工程师合同书范本2018最新管理第九章重点（3） http://s.yingle.com/l/jz/701570.html
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工程资料管理规程 http://s.yingle.com/l/jz/701569.html 2018年监理工程师案例分析冲刺复习（7） http://s.yingle.com/l/jz/701568.html
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工程质量风险分类标准(2018http://s.yingle.com/l/jz/701567.html
年)是什么
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加强建筑工程施工管理对违法工程保持高压态势 http://s.yingle.com/l/jz/701566.html
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人身意外伤害保险内容
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建设工程合同合并审理的规定(2018) http://s.yingle.com/l/jz/701564.html
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招标方式改为非招标方式的五个关键点 http://s.yingle.com/l/jz/701563.html
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关于固定单价合同书范本2018最新的问题
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福建建筑工程施工许可证1日起可网上办理 http://s.yingle.com/l/jz/701561.html
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勘察 http://s.yingle.com/l/jz/701560.html
2018年监理工程师合同书范本2018最新管理第五章重点（2） http://s.yingle.com/l/jz/701559.html
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BOT合同谈判的程序
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2018年监理工程师考试倒计时专家压题冲刺专题 http://s.yingle.com/l/jz/701557.html
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土方运输工程承包合同范本
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2018年监理工程师合同书范本2018最新管理第七章重点（3） http://s.yingle.com/l/jz/701555.html
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挖河土方工程承包合同范本是什么 http://s.yingle.com/l/jz/701554.html
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2018年监理工程师合同书范本2018最新管理第九章重点（2） http://s.yingle.com/l/jz/701553.html
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2018年监理工程师（法规）重要知识点（7） http://s.yingle.com/l/jz/701552.html
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本地的装饰装修工程承包合同书写格式2018 http://s.yingle.com/l/jz/701551.html
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附属工程发包合同书写格式2018
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建设工程纠纷案件造价鉴定要注意的问题 http://s.yingle.com/l/jz/701549.html
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监理工程师（质量控制）第二章重点解析（2） http://s.yingle.com/l/jz/701548.html
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定标 http://s.yingle.com/l/jz/701547.html 家
装
工
程
质
保
期
是
多
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2018年监理工程师考试辅导答疑（1）
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张家口2018年注册监理工程师资格考试报名条件 http://s.yingle.com/l/jz/701544.html
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影响建筑工程质量的因素是什么
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招标备案 http://s.yingle.com/l/jz/701542.html 西藏
2018
年监理工程师考试报名条件
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中标后未签订书面合同书范本2018最新但建筑工程已经中标人实施之法律分析 http://s.yingle.com/l/jz/701540.html
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工程发包方与承包方的关系是什么 http://s.yingle.com/l/jz/701539.html
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建筑工程发包方应注意的常见问题 http://s.yingle.com/l/jz/701538.html
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关于建筑施工安全三项行政许可事宜的通知 http://s.yingle.com/l/jz/701537.html
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监理工程师（质量控制）第三章重点解析（8） http://s.yingle.com/l/jz/701536.html
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TOT融资方式简介 http://s.yingle.com/l/jz/701535.html 隐蔽
工程质量
问题划分
怎样进行
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监理取费标准修订工作
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监理规划的内容及其审核
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工程造价纠纷解决的途径
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工程施工与工程结算对冲是怎么一回事 http://s.yingle.com/l/jz/701530.html
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提升高层民用建筑工程监理工作质量的措施 http://s.yingle.com/l/jz/701529.html
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最高人民法院关于集中清理拖欠
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建筑施工总承包等级标准(2018http://s.yingle.com/l/jz/701527.html
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2018年北京市监理工程师考试费用
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2018年监理工程师考试合格标准什么时候公布 http://s.yingle.com/l/jz/701525.html
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规范建设工程造价主要法律有哪些 http://s.yingle.com/l/jz/701524.html
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建筑工程施工监理人员岗位责任制 http://s.yingle.com/l/jz/701523.html
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公路分布工程质量评定结果是什么样子的 http://s.yingle.com/l/jz/701522.html
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监理工程师考试重点知识点与难点（20） http://s.yingle.com/l/jz/701521.html
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水利工程建设监理合同书范本2018最新范本 http://s.yingle.com/l/jz/701520.html
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监理工程师（投资控制）第一章重点解析（1） http://s.yingle.com/l/jz/701519.html
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关于折旧 http://s.yingle.com/l/jz/701518.html
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建筑工程索赔程序是什么样子的,需要哪些证据 http://s.yingle.com/l/jz/701517.html
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监理工程师（投资控制）第四章重点解析（3） http://s.yingle.com/l/jz/701516.html
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建设行政主管部门的相关法律责任有哪些 http://s.yingle.com/l/jz/701515.html
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违法建筑复议申请 http://s.yingle.com/l/jz/701514.html 减
少
工
程
签
证
六
类
案
例
总
结
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2018年监理工程师（法规）重要知识点（13） http://s.yingle.com/l/jz/701512.html
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风险识别方法 http://s.yingle.com/l/jz/701511.html 工程质量管理技术措施书写格式http://s.yingle.com/l/jz/701510.html
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2018年监理工程师考试案例分析考试技巧
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安排项目担保的步骤
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工程质量检验分类包括哪几种
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广告招牌工程承包合同该书写格式http://s.yingle.com/l/jz/701506.html
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监理工程师（质量控制）第六章重点解析（2） http://s.yingle.com/l/jz/701505.html
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关于印发（土地登记表格）（试行）的通知 http://s.yingle.com/l/jz/701504.html
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关于价款的结算 http://s.yingle.com/l/jz/701503.html 监
理
机
构
的
组
织
形
式
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房屋交付是否必须竣工验收
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珠海2018年监理工程师考试报名条件
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建筑工程发包承包的特征和原则是什么 http://s.yingle.com/l/jz/701499.html
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工程签证工作要点是什么
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合伙承包工程，缘何对簿公堂
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施工工程建设监理合同书范本http://s.yingle.com/l/jz/701496.html
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建筑工程造价纠纷案件
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工程质量纠纷处理应当注意什么
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工程欠款违约责任 http://s.yingle.com/l/jz/701493.html 关
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2018监理工程师考试案例分析教材考点精选（6） http://s.yingle.com/l/jz/701490.html
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工程造价争议为诉讼焦点
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包工头拖欠货款怎么办
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监理工程师（质量控制）第三章重点解析（6） http://s.yingle.com/l/jz/701485.html
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济南市建筑工程招标
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2018年江西省监理工程师考试报名条件
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铁路建设工程质量事故有哪几种分类 http://s.yingle.com/l/jz/701482.html
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设工程劳务分包企业的资质要求
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关于项目进度计划的一些问题
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建筑工程承包经济合同该书写格式http://s.yingle.com/l/jz/701479.html
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2018年监理工程师合同书范本2018最新管理第三章重点（3） http://s.yingle.com/l/jz/701476.html
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