格雷克的困惑

格雷格担任这家工厂的厂长已经一年多时间了。他刚看了工厂有关今年实现目标情况的统计资料。厂里各方面的进展出乎意料，他为此而气得说不出一句话来。记得他任厂长后第一件事是亲自制订工厂一系列工作的计划目标。具体地说，他要解决工厂的浪费问题，要解决职工超时工作的问题，要减少废料的运输费用问题。他具体规定：在一年内，要把购买原材料的费用降低10%～15%;把用于支付工人超时工作的费用从原来的11万美元减少到6万美元，把废料运输费用降低3%。他把这些具体的目标告诉了下属有关方面的负责人。

然而，他刚看到的年终统计资料却大大出乎他的意料。原材料的浪费比去年更严重，浪费率竟占总额的16%。原材料费用同比还稍有增长;职工超时工作费用也只降到9万美元，远没达到原定的目标;而运输费用根本就没有降低。 他把这些情况告诉负责生产的副厂长，并严肃地批评了这位副厂长。而副厂长则争辩说：\我曾对工人强调过要注意浪费的问题，我原以为工人会照我的要求去做的。\人事部门的负责人也附和着说：\我们已经为削减超时工作费用尽了最大的努力，只对那些必须支付的款项才支付。\而负责运输方面的负责人则说：\我对未能把运输费用减下来并不感到意外，我已经想尽了一切办法。我预测，明年的运输费用可能要上升3%～4%。\

在分别与有关方面的负责人交谈以后，格雷格又把他们召集起来布置新的要求，他说：\生产部门一定要把原材料的费用降低10%;人事部门要把职工超时工作费用降到7万美元;即使运输费用要提高，但也决不能超过今年的标准。这就是我们明年的目标。我到明年再看你们的结果。\【案例思考】

1.格雷格的困惑是什么?

格雷格的困惑是：制定的工作计划目标，解决工厂的浪费问题，要解决职工超时工作的问题，要减少废料的运输费用问题没有得到有效解决，而且各项指标远没有达到原定的目标，而且部分费用甚至还有增长。

2.如何解决格雷格的困惑?

格雷格的困惑的主要原因是：有了既定的目标，但没有具体实施的方法、步骤，没有量化考核和责任追究制度。我认为解决他的困惑应该从以下几个方面入手：

（1） 原因分析。首先通过原因分析，找出各项问题出现的原因在什么地方，分析是什么原因导致这类问题的发生，为什么上一年没有实现目标。

（2）寻找方法。通过原因的分析，找到问题发生的症结所在，总结上一年没有完成的经验和教训，研究和制定解决对于问题的方法。

(3) 制定计划。一个问题的解决，必须有详细的计划，通过分布实施，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。 所以计划对工作既有指导作用，又有推动作用。

(4)实施过程管理。对过程的管控，是目标实现的重要保障，在实施过程中落实计划的执行情况，进行不断调整，及时解决在实施过程中出现大的问题，不断总结，不断调整。

（4）执行力的提高。格雷克问题没有有效的解决，其重要的一个原因就是执行力的缺乏 。制定计划后，也需要良好的执行力，才能使计划推动，问题才能得到解决。

（5）实行责任制。把问题细化，计划详化，把每一步的执行与落实，分解到相应的人，让每一个人了解要做什么，自己的责任是什么。

（6）量化考核制。通过责任制，让每一个人知道自己要做人什么，然后通过量化考核制和过程管理，让员工知道做不到会怎么样，做到了会怎么样。