第五章 培养素质
第一节 公共关系人员的形象
【教学内容分析】
本节让学生了解的是公共关系人员的形象，公共关系人员的形象要求比其他从业人员在程度上要高一些,本节教学内容从思维方式、心理特征、人格境界、举止仪表等四个方面进行详细阐述。 【教学目标】
知识和技能目标：让学生了解公共关系人员的基本素养 情感目标：能根据公共关系人员的形象特点和素质要求进行自我锻炼，并能针对特定专题印
制宣传材料，实施宣传。
【教学重点和难点】
教学重点：激发学生全面、准确地为公共关系人员进行形象定位 教学难点：对“形象”一词的认识和把握 【课时安排】1课时
【教学方法】案例法，讲述法，练习法 【教学步骤】 教学环节 组织课堂 师生互致问候，准备上课 新课导入 案例导入 一、人的形象的定义 1. 举例说明人的形象的重要性 2. 让学生谈一谈形象对人的影响 讲授新课 二、公共关系人员的形象要求: 1. 尊重知识、计划周密的风范 2. 审时度势、临危不乱的风度 3. 豁达开朗、宽以待人的气度 4. 仪表端庄、言谈适度的风采 教学内容 用幻灯片例举实例 用幻灯片展示 用幻灯片例举实例 表现手段 教学用时 建议用时5分钟 建议用时5分钟 建议用时20分钟 课后第4题：自画像。每人准备1张图画纸，1盒彩色水笔或油画棒， 用任何形式来画出理想中的自己，抽象的、形象的、写实的、动物的、植物的都可以。要把心目中最能代表自己愿望的东西画出来。（可根据情况在一定场合、范围内开“画展”。同学们自由观看他人的画，不加评论。欣赏完毕，请每一位“画家”对他的画解释并答疑，向同课堂训练 学们充分展示一个理想中的我，一个未来的我。） 提示；通过本节的学习，学生了解一个优秀公共关系人员的综合形象要求，明确了自己想成为一种什么样的人。因此，本题意在通过一种比较生动活泼的形式——“自画像”，让学生描绘出“理想中的我”或“未来的我”。 课堂小结 作业 建议用时10分钟 建议用时2分钟 【课堂外延】 1.案例补充：《一副脏眼镜毁了三千万》
前两年，日本有家大企业准备在上海浦东投资三千万美金，与上海某厂合资。前期准备工作进展得十分顺利，就等着日本企业的总裁和这家厂的厂长坐到一起举行签约的仪式。谁知日本总裁和这家厂长刚寒暄了几句，就站起身来走了。浦东新区有关方面的领导赶忙追出去问个究竟，这位日本总裁说出了一番“惊开动地”的话来，他竟然说，“你没有看见中方厂长戴的眼镜上有许多的污垢吗？一个连自己的眼镜也管不好的人，怎么可能管得好我的三千万美金呢？”
问：你认为这位日本老板的话有没有道理，为什么？
答：说明日本人做事十分严谨，同时也说明“形象”的重要性。 问：请同学们谈一谈对“形象”的理解。
毫无疑问，形象是呈现在外表的，是人们一眼就能看到的东西。因此，一说到形象，可能很多同学脑子里浮现出来的便是西装革履或是款款动人的模样。其实不然，“形之于表，而源于内”，虽然形象呈现在人的外表，但它却是一个人内在素质，精神面貌和文明程度的综合表现。
2.关于公共关系人员的形象:详见教参 3.拓展训练：
一位西班牙企业家来中国访问。他是西班牙国内生产汽车柴油机的大企业主，他的成就在国内经济和技术界占据重要地位，与国王是挚友，可他从不在别人面前夸耀。他身上经常带着两种名片，一张印有身份，另一张仅有名字和地址。起初，他到中国一些企业参观访问，只递没有印职务的名片，接待单位按一般业务人员接待他，后来，他感到办事不方便，就拿出了印有身份的名片，立刻受到了较高层次人士的接见。这位西班牙人误解说：“中国人就是这么势利眼！”
问:你做为我国的公关人员应该如何解释? 【教学建议】
引导学生在日常的生活和学习中，不断提高思想、品德和学识修养，保持整洁、合体、庄重的衣着，彬彬有礼、大方有度的举止。为将来走上社会，成为一个职业人打下良好的基础。
第二节 公共关系人员的基本条件
【教学内容分析】
本节让学生了解的是公共关系人员的基本条件，未来社会是一个充满竞争的社会,对于公关人员的要求也会越来越高,本节课将从公关人员应具备的公关意识,职业道德,知识结构,心理素质等方面进行阐述。 【教学目标】
知识和技能目标：了解公共关系人员的基本条件
情感目标：能够按公关人员的条件要求不断完善，提升自我，适应未来社会发展需要。 【教学重点和难点】
教学重点：了解公共关系人员的基本条件
教学难点：引导学生如何以发展的眼光来认识把握这一问题。比如，经济全球化的发展、网
络公共关系的发展将给公共关系人员带来哪些挑战，对公共关系从业人员的条件有哪些新要求等。
【课时安排】1课时
【教学方法】案例法，讲述法，练习法 【教学步骤】 教学环节 组织课堂 师生互致问候，准备上课 引用一则招聘公关人员的广告： 新课导入 性格开朗，形象气质好；善于沟通，较强的应变能力和亲和力。 通过这则招聘广告让学生了解现代社会对公关人员的基本要求。 公共关系人员应具备的基本条件： 一、强烈的公关意识 二、高尚的职业道德 讲授新课 三、合理的知识结构 四、良好的心理素质 教学内容 用幻灯片例举实例 用幻灯片展示 用幻灯片展示 用幻灯片展示 用幻灯片展示 表现手段 教学用时 建议用时5分钟 建议用时5分钟 建议用时5分钟 建议用时5分钟 建议用时5分钟 建议用时10分钟 建议用时2分钟 课堂训练 课堂小结 作业 【课堂外延】 1.公关意识——公共关系人员素质要求的核心 关于公共关系意识，教材第一章已作了详细介绍。那么为什么把强烈的公关意识作为公共关系人员素质要求的核心呢？这是因为，是否具备公关意识是衡量公共关系人员是否胜任公关角色的一个重要标志。
2.职业道德——公共关系人员素质要求的重心 3.知识结构——公共关系人员素质要求的基础 4.心理素质——公共关系人员素质要求的关键 5.拓展训练:
我享受了深圳的五星级服务 我曾在深圳断断续续地住过一个多月。这里和新加坡有很多相似之处，比如摩天大楼，道路和树木的覆盖程度等等。然而深圳的服务质量却比新加坡强多了，我在新加坡从未享受过如此优质的服务，即便是在那些需要付小费的上流场所。
有一次我和一个朋友想唱歌，于是我们到了一家名为“加州红”的练歌房。这家KTV的广告牌很好看，大堂非常干净整洁。当电梯门打开时，我们被带进了一个装潢精致的接待厅。接待小姐友好且耐心地解释了唱歌的费用，以及一些优惠活动。包间的装饰非常好，很让我们吃惊。
真正让我印象深刻的是，无论走到哪儿，歌厅的服务生们都会用最真诚的语调来向我们问好，伴随着一个45度的鞠躬。整晚我们都受到这种礼遇，无论是走出房间休息，出去打电话，还是去洗手间。
每当按下服务铃，就会有一位友善的服务员来为我们服务。他拿来酒水单后，我们要花很长时间才决定要什么，而他只是微笑着耐心等待。如果这是在新加坡，服务
员大概会阴沉着脸，不出声地骂我们。甚至有些人会粗鲁地说，过一会儿再回来，而这“一会儿”通常是45分钟。
在享受过这样的服务后，我们担心结账时会不会额外增加50%的服务费。后来证明担心是多余的，账单上一分钱都没有多，非常便宜。这个地方不错，我一定还会再来。
另外一个模范服务的例子发生在东门(译者注：罗湖的一个繁华商业区)的一个百货商店里。那是一个周六的下午，我和朋友去那里购物，她想买一双凉鞋。我们花了15分钟才走到那里。倒不是因为距离远，而是因为周六下午人实在太多了。我真不愿意周末下午去购物区，尤其是在夏天！
不管怎样，我们还是努力穿过人群来到了女鞋柜台。我从未见过如此多的女人在试鞋。我注意到这里居然只有两个营业员。她们不停地走来走去，看上去真有些滑稽。 有些顾客真是很差劲，她们不停地要求试不同的鞋子，其中包括不同的样式和尺寸。其中一个顾客终于选定了一双，营业员正要带她去付款，她突然改主意了，说想要另一款。我本以为营业员会发火，可她只是很有礼貌地说“没问题”，返回去找出了所要的样式。再次走向收款台时，那个顾客又想要先前的那双。
我在一边看都看烦了，但是营业员再次有礼貌地说“没问题”，又找出了先前那双。最终，这个顾客满意地付款离去。即便在这样的购物旺季，我也没看到任何一个营业员对顾客不礼貌。这一点真的给我留下了深刻的印象。
后来，朋友告诉我，由于深圳靠近香港，很多香港人愿意到这里来消费，花一半的钱就能买到价廉物美的商品，五星级的服务质量也让他们愿意再次前来。 这使我想起了新加坡人也喜欢去马来西亚的柔佛布罗市度假，那里的海鲜比新加坡便宜一半。我在新加坡的时候从未对柔佛布罗市有兴趣，但我感到自己和深圳有着某种联系，有朝一日我会再来。
问:通过这则案例,谈一谈你对公关人员的素质要求有哪些看法? 【教学建议】
通过案例进行讲述，能接到很好的效果，并引导学生分析案例。
第三节 公共关系人员的能力
【教学内容分析】
本节让学生了解的是公共关系人员的能力，社会发展对公关人员的能力要求提出了更高要求,本节重点论述公关人员应具备的几方面能力。 【教学目标】
知识和技能目标：让学生了解公关人员有哪些能力方面的要求 情感目标：激发学生不断学习，在能力方面得到锻炼。 【教学重点和难点】
教学重点：了解公共关系人员的能力要求
教学难点：引导学生学会应对社会发展对公关人员的能力发展提出的新挑战 【课时安排】1课时
【教学方法】案例法，讲述法，练习法 【教学步骤】 教学环节 组织课堂 师生互致问候，准备上课 案例导入，能力是指完成工作的本领。公共关系人员的能力素质主要通过宣传表达能力、社会交往能力、开拓创新能力以及终身学习新课导入 能力等几个方面表现出来。公共关系人员只有具有超群出众的工作能力，才能应付层出不穷的各种问题和矛盾。 公共关系人员的能力: 一、宣传表达能力 二、社会交往能力 讲授新课 三、开拓创新能力 四、终身学习能力 想一想，自己是否具有乐观的心态。与同桌讨论如何保持乐观的心态，并互相勉励共同保持这种心态。 给初中的同学写一封信，介绍自己的学校和自己所学的专业，并谈谈学习本课程的体会和今后的打算。 教学内容 用幻灯片例举实例 表现手段 教学用时 建议用时5分钟 用幻灯片展示 用幻灯片展示 用幻灯片展示 用幻灯片展示 建议用时5分钟 建议用时5分钟 建议用时5分钟 建议用时5分钟 建议用时10分钟 建议用时2分钟 课堂训练 课堂小结 作业 【课堂外延】
1.公共关系人员的能力:详见教参 2．拓展训练:
案例：（1）1971年9月，基辛格为尼克松总统访华一事前来谈判。当时中美关系冷冻了二十几，刚开始有些微妙变华。美国代表时时猜测着周总理会以什么样的态度对待他们，当周总理出现在美国代表团面前时，美国人都不免有些紧张。周总理会意地微笑了，伸手与基辛格握手，并友好地说：“这是中美两国高级官员二十几年来第一次握手。”基辛格一一将自己的随员介绍给总理。“约翰.霍尔德里奇。”基辛格指着位大高个说。周总理握着霍尔德里奇的手，说：“我知道，你会讲北京话，还会讲广东话。广东话连我都讲不好，你在香港学的吧？”基辛格介绍斯迈泽；“理查德。斯迈泽。”周恩来握着斯迈泽的手，说：“我读过你在《外交季刊》上发表的关于日本的论文，希望你也写一篇关于中国的。”洛德没等周恩来开口，自报姓名：“温斯顿。洛德。”周恩来握着洛德的手摇晃：“小伙子，好年轻。我们该是半个亲戚，我知道你的妻子是中国人，在写小说。我愿意读到她的书，欢迎她回来访问。“
在这次接见中，周总理熟记了美国代表团每位成员的名字及背景材料，对他们分别做了恰如其分的赞美，调解了氛，美国人紧张的心情为之放松，隔阂被打破，交谈在融洽的气氛中进行。
问：通过此案例，你从周恩来总理身上学到了什么，你认为要成为一名合格的公关人员你还有哪些不足的地方，以后要加强哪些方面的学习？ 【教学建议】
可以用测试的方式，比如公关人员的能力测查，来让学生找出自身的不足之处，并在以后的学习中强化这方面的能力。
教案公共关系基础第五章培养素质
