十三章 沟通
1.何谓沟通？管理沟通的功能是什么？
首先，沟通是协调各个体、要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；其次，沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；最后，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 2.什么是团队沟通？什么是组织间沟通？
团队沟通是指组织中以工作团队为基础单位进行信息交流和传递的方式。个体间沟通也是由人的自利行为的客观性和多样性决定的。
组织间沟通就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。
3.影响有效沟通的障碍有哪些？如何克服这些障碍？ ①个人因素；人际因素；结构因素；技术因素。 ②克服沟通中的障碍一般有以下准则： （１） 明了沟通的重要性，正确对待沟通。 （２） 培养“听”的艺术。
（３） 创造一个相互信任、利于沟通的小环境。 （４） 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。
（５） 建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。 （６） 组成非管理工作组。
（７） 加强平行沟通，促进横向交流。
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4.导致组织冲突的原因有哪些？如何有效管理组织冲突？ ①沟通差异；结构差异；个体差异。 ②处理冲突实际上是一种艺术 （１） 谨慎地选择想处理的冲突。 （２） 仔细研究冲突双方的代表人物。 （３） 深入了解冲突的根源。 （４） 妥善地选择处理办法。 十二章 激励
1.简述马斯洛需要层次论的主要内容。
①这一理论是由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的，因而也称为马斯洛需要层次论。 ②马斯洛的需要层次论有两个基本出发点。
一个基本论点是：人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。
另一个基本论点是：人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。
③马斯洛认为，每个人其实都有五个层次的需要： 生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要
2.何谓激励因素？何谓保健因素？赫兹伯格双因素理论可为我们提供哪些启示？
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①保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。 激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。 ②这种理论对企业管理的基本启示是：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。
3.试介绍弗鲁姆期望理论的主要观点。
①期望理论认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。
②根据这一理论的研究，员工对待工作的态度依赖于对下列三种联系的判断：
（１） 努力—绩效的联系。 （２） 绩效—奖赏的联系。 （３） 奖赏—个人目标的联系。
在这三种关系的基础上，员工在工作中的积极性或努力程度（激励力）是效价和期望值的乘积，即Ｍ＝V×Ｅ式中，M表示激励力，V表示效价，E表示期望值。
效价和期望值的不同结合，会产生不同的激发力量，一般存在以下几种情况：
高 Ｅ×高 Ｖ ＝高 Ｍ
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中 Ｅ×中 Ｖ ＝中 Ｍ 低 Ｅ×低 Ｖ ＝低 Ｍ 高 Ｅ×低 Ｖ ＝低 Ｍ 低 Ｅ×高 Ｖ ＝低 Ｍ
这表明，组织管理要收到预期的激励效果，要以激励手段的效价（能给激励对象带来的满足）和激励对象获得这种满足的期望值都同时足够高为前提。 十一章 领导理论
1.领导在管理中的作用具体表现在哪些方面？
指挥作用，系指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。
协调作用，系指组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。 激励作用，系指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展的行为。 2.请简述领导权力的来源。 １．法定性权力
个人由于被任命担任某一职位，因而获得了相应的法定权力和权威地位。 ２．奖赏性权力
奖赏性权力是指个人控制着对方所重视的资源而对其施加
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影响的能力。
奖赏性权力是否有效，关键在于领导者要确切了解对方的真实需要。
被领导者也拥有某种奖赏权，例如对领导者忠诚、积极工作等。
３．惩罚性权力
惩罚性权力是指通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力。
４．感召性权力
感召性权力是由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿地追随和服从他。
５．专长性权力
专长性权力是知识的权力，指的是因为人在某一领域所特有的专长而影响他人的能力。
3.按照不同的标准，领导风格类型主要有哪些？ 按权力运用方式划分：集权式领导者；民主式领导者 按创新方式划分：魅力型领导者；变革型领导者 按思维方式划分：事务型领导者；战略型领导者。 4.菲德勒权变理论的主要观点是什么？
（1）权变理论认为不存在一种“普适”的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。S(领导方
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管理学第五版(周三多)课后习题汇总(倒序)
